beantwoord

Claim afgewezen, geen vertraging geconstateerd...?

  • 23 September 2015
  • 1 reactie
  • 129 Bekeken

Op 19 augustus strandde ik in Houten terwijl mijn reisdoel Utrecht Overvecht was. Een reis die om 8:39 begon in 's-Hertogenbosch en om 11:10 in Utrecht Overvecht eindigde. Vanuit Houten zijn op enig moment bussen ingezet richting Utrecht.
De claim met nr: 40961239 is afgewezen want geen of onvoldoende vertraging... Snap 't niet.
icon

Beste antwoord door Sivan NS 23 September 2015, 13:23

Bekijk origineel

1 reactie

Hoi ErwinR, en welkom!

Vervelend dat je bent gestrand in Houten.

In je claim geef je Houten als eindstation op. Je bent ook niet uitgecheckt op Utrecht. Wel heb je ruim een uur later dan aankomst in Houten ingecheckt op Utrecht Centraal, waarna je om 11.10 op Overvecht bent uitgecheckt. Je had eigenlijk alleen in Overvecht moeten uitchecken, zonder die handeling in Houten en Utrecht Centraal. Wanneer dit niet is gebeurd, dien je de claim via Klantenservice in te dienen met begeleidend schrijven.

Aan de hand van de informatie die je nu geeft, heb ik je claim alsnog laten goedkeuren. Je krijgt hier apart bericht van!

Reageer