claim geld terug bij vertraging afgewezen op traject Leiden- Amsterdam

Op een reis van Leiden centraal naar Amsterdam Sloterdijk heb ik vertraging opgelopen. De claim wordt echter geweigerd waarschijnlijk omdat er vanaf Leiden twee routes naar Sloterdijk zijn. Ik heb eerder meegemaakt dat er om die reden een claim werd afgewezen. Toen was een telefoontje met de klantenservice genoeg om het op te lossen en kreeg ik alsnog mijn geld terug.
Ik ben om 16.12 uur vertrokken. Op dat tijdstip is er alleen een intercity via Haarlem. Dus die heb ik genomen. Deze vertrok op tijd en kwam ook op tijd aan op Haarlem. Op het traject Haarlem-Sloterdijk stond echter een kapotte trein waardoor ik een uur op Haarlem heb moeten wachten. Als ik terug was gereisd naar Leiden en via Schiphol naar Sloterdijk was gereisd, zou ik ook een uur vertraging hebben opgelopen. Ik hoop dat een moderator dit leest en het voor mij kan oplossen via het claimnummer: 15996077