geen treinen mogelijk naar Glow op do 14-11-2019

Welkom bij de NS Community!

Er mochten tijdelijk geen treinen naar Eindhoven wegens politie-inzet.

Geen idee waar je vandaan moet komen maar je kon tot Boxtel of Weert met de trein.

Inmiddels is de gezochte persoon opgepakt dus de treinen gaan weer rijden. Glow is tot laat in de avond dus dat kan nog prima.

Helaas dat wordt te laat voor onze kinderen! Half uur/ 3 kwartier gewacht! 
 

Aan zo'n advies heeft natuurlijk niemand wat @Robert B , of is daar ook een Glow ?

Nee, maar je kon dus alvast een (heel) eind in de richting van Eindhoven reizen, en dan daar wachten op verdere treinen (die inmiddels weer rijden).

Maar wellicht wil de Klantenservice wel nieuwe tickets aanbieden. Ik acht de kans klein maar is het proberen waard. Eventuele tickets voor Glow zelf (bijv. de shows in het PSV stadion) worden natuurlijk niet door de NS vergoed.

Ik ben heel benieuwd of NS zal gaan weigeren hiervoor de kaartjes te vergoeden. Want er is altijd nog artikel 6.1 van de algemene voorwaarden.

6.1. Welke mogelijkheden heeft u bij vertraging?

Indien redelijkerwijs verwacht kan worden dat de vertraging op uw Reisroute meer dan zestig (60) minuten bedraagt, zal NS zich inspannen om u daarvan op de hoogte brengen. U kunt bij een dergelijke vertraging gebruik maken van één van de volgende mogelijkheden:  (1 en 2 heb ik even weggelaten 

3) U beëindigt uw reis (en checkt uit indien u ingecheckt heeft) en vraagt NS om terugbetaling van de prijs van uw eenmalige Vervoerbewijs. NS zal u in een dergelijk geval de mogelijkheid bieden voor vervoer terug naar het station waarop u uw reis met NS begon. Op terugbetaling zijn nadere voorwaarden van toepassing. Deze voorwaarden en nadere informatie over de procedure kunt u vinden bij de NS Klantenservice, op ns.nl en via 030-7515155 (voor dit informatienummer betaalt u uw gebruikelijke belkosten)

En wat als reizigers met een e-ticket hiervoor een GTBV claim indienen en aangeven dat men het beoogde station niet kon bereiken? Er zullen ook mensen al in treinen gezeten hebben die hierdoor niet verder mochten naar Eindhoven en die misschien vandaar een bus hebben genomen. Of mensen die al op Eindhoven waren aangekomen maar door de politieactie de trein niet uit mochten. Degene met een e-ticket moeten dan toch ook GTBV kunnen claimen?  Er is met een e-ticket niet te checken of iemand al aan een reis was begonnen of op het beginstation al niet eens meer een trein kon nemen.

Het enige wat ik me nog kan bedenken is dat NS zich beroept op overmacht, maar weet niet of iets als dit daar onder valt. Wel bv stroomstoring met landelijke uitstraling, wat in de voorwaarden staat als uitzondering bij artikel 6.2 (wat gaat over GTBV).

Dan laten we mensen maar rustig verzuipen ofzo? Station stond ram vol met reizigers. Kwart over 7 rijden de treinen weer zeggen ze dan. Maar de eerste trein naar Utrecht die gaat pas om 8 uur. Denk je dat je mee kan. Natuurlijk niet NS zet de aller kortste trein in die ze hebben. Hele station staat vol met treinen waarom gaat er daarvan niet een naar in ieder geval den Bosch. Waarom 45 minuten extra wachten voor helemaal niets.

Of is zo iets bedenken te moeilijk? 

Jeroen, het is natuurlijk overmacht, maar niet met landelijke uitstraling. Het is meer vergelijkbaar met situaties als een defecte bovenleiding waardoor er geen treinverkeer ergens is of een aanrijding met persoon op een station waardoor er van en naar dat station langere tijd geen treinverkeer is. Al weer een tijd geleden was er bv een aanrijding op station Leiden Centraal waar er een aantal uur geen enkele trein ging van en naar het station en GTBV was toen wel gewoon van toepassing. Dat had ook overmacht kunnen zijn en dat duurde nog wel langer dan nu in Eindhoven.

De NS is hier eigenlijk altijd vrij coulant mee qua GTBV dus dat zal hier denk ik ook wel het geval gaan worden. Volgens mij gebeurt het zelden dat de NS zich echt beroept op deze overmacht clausule.