beantwoord

Geen vergoeding bij een uur vertraging!! Claim afgewezen.

  • 23 mei 2017
  • 5 reacties
  • 189 Bekeken

Vorige week woensdag (17mei jl) moest ik voor werk, zoals elke dag, van Arnhem naar Haarlem reizen.
Na een lange dag werken kwam ik op het station en zag dat er geen treinen reden tussen Arnhem en Ede-Wageningen.
Super vervelend want volgens de Mvr bij het NS loket moest ik nu omreizen via Den Bosch. Heb dit nogmaals gevraagd aan de conducteur, maar ook die raadde ernstig aan om om te reizen.
Dit betekend een uur vertraging en dus een uur later thuis.
Mijn normale alle daagse reis tijd, terug naar huis, is van 18.31 en dan ben ik 19.55 thuis, die woensdag kwam ik pas om 21.00 thuis.
Ok, kan gebeuren, heb zelden last van vertragingen dacht ik.
Heb toen wel foto's van alle omroep borden gemaakt en screenshot's van dat wat er online stond.
Ik wilde de €18,90 wel graag declareren, want ja dat is een van de goede zorgen die NS biedt.
Kreeg gister een mail met het verhaal dat en ik quote: "Op basis van de door u opgegeven reisgegevens hebben wij geen of onvoldoende vertraging geconstateerd".
Sorry maar maken jullie een geintje? Ik heb een uur vertraging gehad.....een uur! Heb er zelfs heel veel bewijs van.
Dus mijn vraag, hoe kan het dat? En waar ik ik het bewijs materiaal naartoe sturen om de €18,90 alsnog te kunnen declareren?

Met vriendelijke groet, Anouck van der Heijden
icon

Beste antwoord door Iris NS 23 mei 2017, 12:53

Welkom op het NS Serviceforum, Anouck :)

Ik heb het beste antwoord hersteld.
Jammer om te lezen dat je claim niet meteen goedgekeurd is. Je kunt een herziening aanvragen via onze klantenservice. In dit topic lees je hier meer over.
Bekijk origineel

5 reacties

Badge +3
Ik post een regel zodat je post zichtbaar wordt.
Per ongeluk jou reactie als antwoord gekozen, hoe zet ik dit terug?
Hoop namelijk op een reactie van NS.
Maar zeker wel dank voor je antwoord mark!
Welkom op het NS Serviceforum, Anouck :)

Ik heb het beste antwoord hersteld.
Jammer om te lezen dat je claim niet meteen goedgekeurd is. Je kunt een herziening aanvragen via onze klantenservice. In dit topic lees je hier meer over.
Super bedankt Iris, heb zojuist gemaild.

Welkom op het NS Serviceforum, Anouck :)

Ik heb het beste antwoord hersteld.
Jammer om te lezen dat je claim niet meteen goedgekeurd is. Je kunt een herziening aanvragen via onze klantenservice. In dit topic lees je hier meer over.
Reputatie 4
Vorige week woensdag (17mei jl) moest ik voor werk, zoals elke dag, van Arnhem naar Haarlem reizen.
Wouw, iemand anders die ook het halve land doorreisd om te werken 🙂

Reageer