beantwoord

Geld terug bij omreizen buiten traject door storing

  • 10 mei 2017
  • 1 reactie
  • 203 Bekeken

Ik reis altijd met mijn traject vrij kaart met de NS.
Nu was er laatst de botsing in Deurne, waardoor ik dit traject niet kon rijden, dus via Arriva moest omreizen via Roermond. Nu wil ik mijn geld hiervoor terugvragen, maar dit is niet mogelijk via mijnNS. Weten jullie hoe dit werkt?

Alvast bedankt,
Jacqueline
icon

Beste antwoord door Tamzin 10 mei 2017, 12:22

U hebt alleen recht op vergoeding als U op initiatief van NS met Arriva hebt gereisd en dat is in dit geval onwaarschijnlijk omdat er de afspraak is dat NS bij een stremming op Eindhoven-Venlo of Eindhoven-Roermond reizigers niet via Arriva laat omreizen omdat de Arriva-treinen daarvoor onvoldoende capaciteit hebben. Als U dus op eigen houtje hebt besloten toch met Arriva te gaan zijn de extra kosten voor eigen rekening.

Behalve de kosten voor Arriva zal NS U eind van de maand wegens reizen buiten uw traject ook nog de reiskosten Roermond-Eindhoven in rekening brengen. Wellicht kunt U wel proberen die nog terug te krijgen.

Wat betreft de algemene regeling: bij een stremming zorgt NS voor vervangend vervoer, meestal in de vorm van een bus. Als U op eigen initiatief besluit met een andere treinvervoerder, een streekbus, de auto of een taxi te reizen heeft U geen recht op compensatie.
Bekijk origineel

1 reactie

Reputatie 7
Badge +3
U hebt alleen recht op vergoeding als U op initiatief van NS met Arriva hebt gereisd en dat is in dit geval onwaarschijnlijk omdat er de afspraak is dat NS bij een stremming op Eindhoven-Venlo of Eindhoven-Roermond reizigers niet via Arriva laat omreizen omdat de Arriva-treinen daarvoor onvoldoende capaciteit hebben. Als U dus op eigen houtje hebt besloten toch met Arriva te gaan zijn de extra kosten voor eigen rekening.

Behalve de kosten voor Arriva zal NS U eind van de maand wegens reizen buiten uw traject ook nog de reiskosten Roermond-Eindhoven in rekening brengen. Wellicht kunt U wel proberen die nog terug te krijgen.

Wat betreft de algemene regeling: bij een stremming zorgt NS voor vervangend vervoer, meestal in de vorm van een bus. Als U op eigen initiatief besluit met een andere treinvervoerder, een streekbus, de auto of een taxi te reizen heeft U geen recht op compensatie.

Reageer