Geld terug bij retour

Hoi Sebastiaan, en welkom!

Wat is er precies gebeurd? Had je vertraging? En had je vertraging op de heen en terugreis? En met wat voor vervoerbewijs heb je gereisd? Als je het claimnummer dat is afgewezen noemt (indien je dit hebt), kijk ik graag even voor je mee.

En WANNEER? Was het soms de dag van die zware storm?
DAN gelden nl andere regels van de EU die volle terugbetaling toezeggen, maar die NS altijd afdoet of het hun niet aangaat. Dat is dus iets ANDERS als GTBV, je kan het beste of wachten op en dit keer hopelijk terzake reactie van sivan dan wel een brief schrijven naar NS met toelichting.
Je hebt in principe recht op volle terugbetaling als de voorziene vertraging meer als 1 uur is en de reis wordt afgebroken en terug naar vetrekpunt gaat.

Leuk he srt, die voorspelbaarheid van NS als het gaat om het niet-kennen van de regels. Merkwaardig dat je als reiziger wel ieder regeltje en klein lettertje uit je hoofd moet kennen.

Voor de volledigheid maar weer eens artikel 16 van de Europese verordening Nr. 1371/2007

"Artikel 16
Terugbetaling of vervoer langs een andere route
Indien redelijkerwijs verwacht kan worden dat de vertraging bij
aankomst op de eindbestemming krachtens de vervoerovereenkomst
meer dan 60 minuten zal bedragen, krijgt de reiziger
onmiddellijk de keuze tussen:
a) terugbetaling van de volledige kostprijs van het vervoer-
bewijs, onder de voorwaarden waarop het is betaald, voor de
niet gemaakte gedeelten van hun reis en voor de reeds
gemaakte gedeelten indien de reis niet langer aan enige
bedoeling beantwoordt in verband met het oorspronkelijke
reisplan van de reiziger, samen met, voor zover relevant, een
retourdienst naar het eerste vertrekpunt bij de vroegste gelegenheid.
De terugbetaling geschiedt onder dezelfde voorwaarden
als de betaling van schadevergoeding bedoeld in
artikel 17; of
b) voortzetting van de reis langs de gebruikelijke of langs een
andere route, onder vergelijkbare vervoersomstandigheden,
naar de eindbestemming bij de vroegste gelegenheid; of
c) voortzetting van de reis langs de gebruikelijke of langs een
andere route, onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden, naar
de eindbestemming op een latere datum wanneer het de rei-
ziger schikt."

Even wat observaties:
1. was de te verwachten vertraging 60 minuten of meer? - ja, de trein heeft anderhalf uur in het weiland gestaan.
2. heeft NS aan TS op dat moment _onmiddellijk_ de keuze gegeven uit de drie alternatieven uit de verordening? Zo nee, waarom niet?
3. TS heeft dus recht op terugbetaling van de volledige kostprijs van het vervoerbewijs.

Het zou NS sieren als dit alsnog in orde wordt gemaakt. Daarna zou ik TS willen adviseren om - onafhankelijk van de wijze waarop NS dit alsnog afhandelt - tevens een klacht in te dienen bij www.ovloket.nl, aangezien er hier sprake is van een van de structurele problemen die structureel niet worden opgelost.

Misschien een idee om artikel 16 in het sticky topic te plaatsen bij jullie GTBV regeling in de OP ?

Ik zie dat de reizen zijn gemaakt op 11 augustus. @Macca en Wsm, waarom halen jullie artikel 6.1 in dit topic aan?

Sebastiaan, als je met een OV-chipkaart had gereisd, had je ook een heen- en een terugreis gemaakt. Dan had je een van die twee geclaimd en ook alleen voor die reis een vergoeding gekregen. Je hebt geen aanvullende informatie gegeven, aangezien het een online claim was. Als je wil, kan dat hier alsnog. Je gaf in je eerste bericht namelijk alleen aan dat je retourtje hebt gekocht. Kun je misschien aangeven wat er precies is gebeurd op 11 augustus?

Ik zie dat de reizen zijn gemaakt op 11 augustus. @Macca en Wsm, waarom halen jullie artikel 6.1 in dit topic aan?

Sebastiaan, als je met een OV-chipkaart had gereisd, had je ook een heen- en een terugreis gemaakt. Dan had je een van die twee geclaimd en ook alleen voor die reis een vergoeding gekregen. Je hebt geen aanvullende informatie gegeven, aangezien het een online claim was. Als je wil, kan dat hier alsnog. Je gaf in je eerste bericht namelijk alleen aan dat je retourtje hebt gekocht. Kun je misschien aangeven wat er precies is gebeurd op 11 augustus?

Dat zijn de regels die van toepassing zijn.

TS geeft genoeg aan, hij is gestrand onderweg (hij zegt letterlijk nooit aangekomen) en heeft zeker 1,5 uur stil gestaan. En er reden zelfs helemaal geen treinen op dat moment dus hoe TS dan in hemelsnaam terug heeft kunnen reizen is mij een raadsel.

De vraag is beter waarom jij ( en al je collega's) alleen maar naar GTBV blijven verwijzen.....

hoi

dat klopt inderdaad, ik heb er geen begeleidend schrijven bij gedaan omdat het eigenlijk de eerste keer was dat dit gebeurde, ik ging er ook een beetje vanuit dat op het moment dat jullie de tickets terug krijgen dat jullie ze dan uitlezen om te kijken wat er gebeurt is en of de tijd wel klopt.

als dat was gebeurt dan hadden jullie dat gelijk kunnen zien.

mvgr

Dank je wel

voor de verduidelijking ik zal er de volgende keer aandenken ( ik hoop niet dat die nog komt)

mvgr