beantwoord

Geld terug bij vertraging.

  • 24 november 2015
  • 1 reactie
  • 78 Bekeken

  • Op het juiste spoor
  • 0 reacties
Jammer genoeg ben ik wekelijks in de weer het het terugvragen van geld ivm vertraging. Omdat het om losse kaartje gaat moet dat met een formulier. Dat formulier heeft een eigen nummer. In de terugkoppeling van de NS wordt er gesproken over een claim-nummer. En jawel hoor, dat is niet hetzelfde nummer. Waarom kan dat niet een op een gelijk lopen, dan is nog te volgen of er alles is verwerkt bij de NS?
icon

Beste antwoord door Sivan NS 25 november 2015, 09:47

Hoi Jos. Het klopt dat het formuliernummer niet wordt genoemd in deze communicatie. Wel is het zo dat wanneer je een claim indient, krijg je een bevestiging met daarin de reisdatum van jouw claim, en een claimnummer. Ook in de brief of e-mail met een afwijzing of goedkeuring van de claim wordt de reisdatum en het claimnummer genoemd. Op deze manier kun je je claim alsnog volgen.
Bekijk origineel

1 reactie

Hoi Jos. Het klopt dat het formuliernummer niet wordt genoemd in deze communicatie. Wel is het zo dat wanneer je een claim indient, krijg je een bevestiging met daarin de reisdatum van jouw claim, en een claimnummer. Ook in de brief of e-mail met een afwijzing of goedkeuring van de claim wordt de reisdatum en het claimnummer genoemd. Op deze manier kun je je claim alsnog volgen.

Reageer