Geld terug bij vertraging met meerdere vervoerders

U kunt (zodra de reis in de reishistorie in Mijn NS staat) in Mijn NS de reis van Amsterdam Bijlmer ArenA naar Arnhem Centraal kiezen en daarbij de Geld terug bij vertraging-link gebruiken. Vervolgens kiest u bij Uitgecheckt in de keuzelijst voor Tiel Passewaaij. Op deze manier kunt u een claim indienen voor de reis van Amsterdam Bijlmer ArenA naar Tiel Passewaaij.

Mocht deze claim worden afgewezen, dan kunt u op de afwijzings-e-mail reageren en de situatie toelichten.

Het is een ingewikkelde kwestie. Formeel krijgt u geen geld terug voor kosten die gemaakt zijn bij andere vervoerders. Tegelijk heeft NS ook al eens aangegeven dat de reisadviezen van de reisplanner kunnen worden gezien als een door NS gegeven advies en de daarvoor gemaakte kosten zouden vergoed moeten worden:
 

NS heeft zelfs al eens gezegd dat in zo'n geval dan niet moet worden omgecheckt naar een andere vervoerder:
 

Elke ervaren treinreiziger begrijpt dat die afspraken er in de praktijk niet zullen zijn bij een ongeplande storing en dat Arriva je dan natuurlijk wel op de bon slingert. Gelijk hebben en gelijk krijgen zijn twee verschillende zaken.

Ik zou de claim indienen en later contact opnemen met de klantenservice als u van mening bent dat u te weinig geld terug hebt gekregen.