beantwoord

Geld terug bij vertraging met overstappen

  • 14 april 2018
  • 4 reacties
  • 823 Bekeken

Hallo, ik heb het volgende aan de hand gehad: ik reisde van Arnhem Centraal naar Dordrecht, vertrek om 22.01. Volgens de planning moest ik overstappen op Utrecht C en Rotterdam C. De trein vanuit Arnhem vertrok vanwege een probleem met de personeelsbezetting echter ruim 10 minuten te laat, we kwamen Utrecht binnen met een kwartier vertraging. Hierdoor miste ik de aansluiting naar Rotterdam, deze trein vertrekt een half uur later. Hiermee had ik dus 30 minuten vertraging opgelopen.

Mijn vraag bestaat uit twee delen:

1) geeft bovenstaande situatie nu wel of niet recht op geld terug? De trein waarin ik zat had geen 30 minuten vertraging, maar mijn reis tot Rotterdam duurde wel 30 minuten langer dan gepland
2) in mijn oorspronkelijke verbinding had ik 25 minuten moeten wachten op Rotterdam C. De aansluiting op Rotterdam die ik daarna had was echter aanmerkelijk beter (± 10 minuten) waardoor ik netto voor mijn hele reis Arnhem-Dordrecht toch slechts 20 minuten vertraging had en geen 30. Hoe is de situatie dan? Zou een reiziger die in Rotterdam zijn reis beëindigde nu recht hebben op geld terug en ik niet?

Het is een wat specialistische situatie, ik ben vooral benieuwd hoe het zit. Heb een claim ingediend en die is afgewezen, als dat terecht is mij best, maar ik kom er zelf niet uit hoe de regels in dit geval geïnterpreteerd worden. Wie kan hier iets zinnigs over zeggen?

Groeten, Tom
icon

Beste antwoord door Robert B 14 april 2018, 14:11

Welkom op het forum!

Wat je stelt is helemaal de correct helaas. Je recht op GTBV wordt bepaald door de incheck in Arnhem (en de oorspronkelijke vertrektijd) en de uitcheck in Dordrecht (met oorspronkelijke aankomsttijd). Is dat 20 minuten dan geen geld terug.

Zou je in Rotterdam uitgecheckt zijn en een los kaartje naar Dordrecht gekocht hebben, dan had je inderdaad wél de helft van je kosten Arnhem - Rotterdam (of een deel van je abonnement bij vrij reizen) terug kunnen claimen.

Misschien zou het ook wel gelukt zijn als je in Rotterdam uitgecheckt had en 5 minuten later weer ingecheckt had. Als reden zou je dan kunnen opgeven "ik moest in Rotterdam zijn om iets af te geven, en was daar meer dan 30 minuten te laat " :?

Dus als tip misschien altijd even uitchecken en weer inchecken op een moment dat je meer dan 30 minuten vertraging hebt maar die later weer in gaat lopen.
Bekijk origineel

4 reacties

Badge +3
Welkom op het forum!

Wat je stelt is helemaal de correct helaas. Je recht op GTBV wordt bepaald door de incheck in Arnhem (en de oorspronkelijke vertrektijd) en de uitcheck in Dordrecht (met oorspronkelijke aankomsttijd). Is dat 20 minuten dan geen geld terug.

Zou je in Rotterdam uitgecheckt zijn en een los kaartje naar Dordrecht gekocht hebben, dan had je inderdaad wél de helft van je kosten Arnhem - Rotterdam (of een deel van je abonnement bij vrij reizen) terug kunnen claimen.

Misschien zou het ook wel gelukt zijn als je in Rotterdam uitgecheckt had en 5 minuten later weer ingecheckt had. Als reden zou je dan kunnen opgeven "ik moest in Rotterdam zijn om iets af te geven, en was daar meer dan 30 minuten te laat " :?

Dus als tip misschien altijd even uitchecken en weer inchecken op een moment dat je meer dan 30 minuten vertraging hebt maar die later weer in gaat lopen.
Helder, dankjewel! Ik zal wat je zegt in gedachte houden mocht een dergelijke situatie zich opnieuw voordoen.

Welkom op het forum!

Wat je stelt is helemaal de correct helaas. Je recht op GTBV wordt bepaald door de incheck in Arnhem (en de oorspronkelijke vertrektijd) en de uitcheck in Dordrecht (met oorspronkelijke aankomsttijd). Is dat 20 minuten dan geen geld terug.

Zou je in Rotterdam uitgecheckt zijn en een los kaartje naar Dordrecht gekocht hebben, dan had je inderdaad wél de helft van je kosten Arnhem - Rotterdam (of een deel van je abonnement bij vrij reizen) terug kunnen claimen.

Misschien zou het ook wel gelukt zijn als je in Rotterdam uitgecheckt had en 5 minuten later weer ingecheckt had. Als reden zou je dan kunnen opgeven "ik moest in Rotterdam zijn om iets af te geven, en was daar meer dan 30 minuten te laat " :?

Dus als tip misschien altijd even uitchecken en weer inchecken op een moment dat je meer dan 30 minuten vertraging hebt maar die later weer in gaat lopen.
Reputatie 7
Badge +3
Kleine aanvulling, dit geldt alleen wanneer de vertraging is opgelopen bij NS.
Zou u bv eerst met een Arriva trein naar Arnhem gaan en die heeft zo'n vertraging dat u in Arnhem de overstap op de IC naar Utrecht had gemist, en u daardoor 30 minuten te laat in Dordrecht was (dus in Utrecht wel de overstap gehaald), dan kunt u geen claim indienen bij NS, want de NS treinen waren dan op tijd.
Badge +3
De reis Arnhem - Rotterdam - Dordrecht is NS only.

Met Arriva naar Arnhem telt niet mee uiteraard (staat er ook niet), want daar moet je dan inderdaad omchecken naar NS en mag dan pas verder.

Het gaat dus om de vertraging Arnhem - Rotterdam (30 minuten of meer) maar helaas op Arnhem - Dordrecht (door de gunstige overstap) maar 20 minuten..

Snapt het systeem niet, en uiteindelijk 20 minuten later op je bestemming is acceptabel toch :?

Reageer