beantwoord

Geld terug zonder vertraging?

  • 22 september 2017
  • 1 reactie
  • 77 Bekeken

Vanmorgen een uur vertraging gehad op het traject Tb-Ehv, maar als ik vervolgens in mijnNS kijk, staat er dat ik eerst 24 uur moet wachten voordat ik compensatie kan krijgen. Ik dacht dat het idee was om dit zo snel mogelijk te gaan afhandelen?
icon

Beste antwoord door Thomas NS 22 september 2017, 13:59

Dat klopt Jordi, maar na 24 uur zijn de reisgegevens definitief en kunnen onze systemen de vertraging (die dan volledig verwerkt is) constateren op jouw reis. Let wel op: omdat het hier om treinuitval heeft kunnen gaan, krijg je misschien een afwijzing. Je kunt dan reageren op de afwijzing met een omschrijving van jouw reis, de opgelopen vertraging en jouw gewenste vertrektijd (welke trein je had willen nemen) en de werkelijke vertrek en aankomsttijd. Dan wordt er nogmaals naar gekeken.
Bekijk origineel

1 reactie

Reputatie 7
Dat klopt Jordi, maar na 24 uur zijn de reisgegevens definitief en kunnen onze systemen de vertraging (die dan volledig verwerkt is) constateren op jouw reis. Let wel op: omdat het hier om treinuitval heeft kunnen gaan, krijg je misschien een afwijzing. Je kunt dan reageren op de afwijzing met een omschrijving van jouw reis, de opgelopen vertraging en jouw gewenste vertrektijd (welke trein je had willen nemen) en de werkelijke vertrek en aankomsttijd. Dan wordt er nogmaals naar gekeken.

Reageer