En anders ff bellen of mailen. ;)

Ik zal mijn best doen. :)

Ik ben al een heel eind, maar wacht nog even met antwoord geven tot ik alle eindjes aan elkaar heb geknoopt.

Het lukt mij niet om te achterhalen hoever van te voren wij bekend moeten maken of er een vertraging van 60 minuten of meer moet zijn. Ik denk ook niet dat dat erg relevant is voor een vergoeding. Voor de rest kan ik alleen aangeven dat vergoedingen op onze website staan. 

In dit geval gaat het om terugbetaling van een Jongerendagkaart wegens afzien van de reis wegens te verwachten vertraging van minstens 1 uur. Het is daarvoor voldoende als de te verwachten vertraging bekend wordt nadat het kaartje is gekocht.

Dat klopt, in dit geval kan er het beste een reply worden gestuurd op de goedkeuring van 50% waarna kan worden aangegeven dat de gehele reis niet kon worden gemaakt. Als er nog geen claim was ingediend kan je het beste contact opnemen met onze klantenservice zodat dit gelijk kan worden opgelost.

Het is natuurlijk goed dat er een regeling is om in een dergelijke situatie het ticket terug betaald kan worden, maar er wordt wel erg weinig (of helemaal geen) ruchtbaarheid aan gegeven, anders dan dat het in de algemene voorwaarden staat en in de EU-verordening. Veel reizigers weten het dan ook niet, zijn alleen bekend met GtbV regeling en vragen dat dan aan. 

Er is tegenwoordig wel een pagina op de site aan gewijd. Maar je komt daar alleen door gericht zoeken voor zover ik kan zien.

https://www.ns.nl/klantenservice/geld-terug/welke-vergoeding-biedt-ns.html

Waarom staat zoiets niet ook bij de voorwaarden e-tickets? Daar staat alleen dat GtbV van toepassing is. 

Er wordt daar in artikel 1.2 wel verwezen naar de AVR-NS, maar de link die daar staat werkt niet meer. Die AVR-NS zijn intussen vernieuwd en het adres van de pagina is daarmee ook veranderd. Het zou ook fijn zijn om bij de voorwaarden e-tickets om niet alleen te verwijzen naar de GtbV regeling maar ook naar artikel 6.1 van die AVR-NS zodat je weet waar je moet zoeken.