vraag

GVB Flex geld terug bij vertraging

  • 3 december 2019
  • 14 reacties
  • 303 Bekeken

Reputatie 6
Badge

GTBV bij reizen gemaakt met GVB Flex. Hoe werkt dit? 

Via Mijn NS is niet mogelijk, omdat de gemaakte treinreizen hier niet zichtbaar zijn. Ook niet als de OV-chipkaart gekoppeld is. In de NS-app zijn de reizen trouwens wel te zien, maar via de app kun je dan weer geen claim indienen.

Kan het wel gewoon via dit formulier of moet dit op een andere manier?


14 reacties

Ik ben bang dat ik daar nog geen antwoord op heb, masd. De informatiepagina van GVB Flex verwijst in die situatie door naar de andere vervoerder, maar het lijkt mij dat wij wel een transactie nodig hebben om zo’n claim te kunnen beoordelen. In hoeverre wij die transacties echter in kunnen zien durf ik niet te zeggen. Voor zover ik weet hebben we namelijk nog geheel geen informatie ontvangen van GVB hierover.

Ik heb het in ieder geval nogmaals nagevraagd, in hoeverre er toch al iets bekend is over het indienen van een vertraging claim bij een treinreis met GVB Flex.

Reputatie 6
Badge

 maar het lijkt mij dat wij wel een transactie nodig hebben om zo’n claim te kunnen beoordelen. 

Dat leek mij dus ook. Het vreemde is dat in de app de transacties wel zichtbaar zijn, maar in Mijn NS niet terug te vinden zijn.

Bedankt voor het navragen in ieder geval.

 

Reputatie 6
Badge

 

 

De werkelijke transacties die gemaakt worden met de OV-chipkaart kun je nog wel zien, dat is hetzelfde als wat je zou zien via een Mijn OV-Chip account als je reist met NS Flex. Waarschijnlijk wordt dat nu weergegeven.

In hoeverre we die transacties, zonder prijs, kunnen gebruiken voor een GTBV claim durf ik echter niet te zeggen.

Reputatie 6
Badge

Ik heb het gewoon via het formulier geprobeerd. Vijf dagen gewacht zodat de claim meteen beoordeeld kon worden. Hoewel ik niets zie in Mijn NS met deze OV-chipkaart is de claim wel direct goedgekeurd!

@Stijn NS Betekent dit automatisch dat de controle op aanwezige in- en uitcheck al succesvol gedaan is? Of kan dit later nog gecontroleerd worden?

Het bedrag komt trouwens overeen met vol tarief 2e klas. Dat is ook logisch, aangezien je bij GVB Flex volgens mij altijd vol tarief 2e klas reist. Ben benieuwd wat er wordt toegekend als je voor overstaptarief reist, of dat ook herkend wordt. 

Fijn om te lezen dat het is goed gegaan! Ik ga ervan uit dat de pure transacties zonder prijsindicatie dan voldoende zijn voor een GBTV claim. Zoals ik in mijn eerdere bericht aangaf zijn die naar mijn weten nog wel gewoon voor ons inzichtelijk.

Ik wacht echter wel nog steeds op interne terugkoppeling! Hopelijk weet ik snel meer.

Badge +3

Bij NS Flex (en dus ook de GVB variant?) wordt GTbV altijd berekend als 2e klas (en voltarief volgens mij), ook als je een kortings- of vrij reizenabonnement of een 1e klas abonnement hebt.

Met 1e klas wordt geen rekening gehouden, maar de klantenservice kan je daarbij van dienst zijn.

Daar zal in de toekomst vast nog aan geschaafd worden, want als je bijv. een lange reis maakt met Weekend Vrij (€32 per maand) dan levert één enkele 60+ minuten claim je al meteen tot € 26,50 op.

En @masd ik neem aan dat je reizen van vorige week inmiddels wel zichtbaar zijn. Ze staan namelijk wel meteen in de app (en op je Mijn NS Startpagina) maar in je Reishistorie duurt een dag of twee, drie.. maar geen week!

Reputatie 6
Badge

En @masd ik neem aan dat je reizen van vorige week inmiddels wel zichtbaar zijn. Ze staan namelijk wel meteen in de app (en op je Mijn NS Startpagina) maar in je Reishistorie duurt een dag of twee).

Ze zijn (nog steeds) niet te zien bij reishistorie en ook niet op Mijn NS Startpagina.

Het enige dat zichtbaar als ik inlog op de website zijn de ICD-toeslagen.

 

Badge +3

Dat duurt dan te lang, mijn reis van zaterdag (met NS) stond er maandag (met prijs) bij in Reishistorie.

Op de Startpagina stond de transactie er binnen een uur, maar zonder prijs dus.

Reputatie 6
Badge

Ja, dat ken ik ook zo van NS Flex.

Bij GVB Flex staan reizen meteen in de app met de prijs 0,00, dus helemaal geen vertraging en ook niet 'in bewerking' of iets dergelijks.

Badge +3

Vorige reactie als beste antwoord gemarkeerd? Graag resetten moderators!

Maar @masd als ik je screenshot hier zie dan stond de reis er wél (maar nog niet die dag in je Reishistorie). Dat bedoelde ik, of is alles nu verdwenen in de zak naar Spanje?

Heb je wel de juiste kaart geselecteerd? :thinking:

 

Reputatie 6
Badge

Vorige reactie als beste antwoord gemarkeerd? Graag resetten moderators!

Ja, daar ging iets mis. 😁

1e screenshot van die post is wat ik zie als ik in het menu van de app op Mijn NS klik. Daar zijn alle NS-transacties gemaakt met GVB meteen zichtbaar.

2e screenshot en de laatste is wat ik zie als ik inlog bij Mijn NS op de website. Geen van de gemaakte reizen is hier zichtbaar (geweest). Niet op de startpagina, niet onder reishistorie. Alleen de toeslagen dus.

Ja, het is de goede kaart. Ik zie de toeslag dus wel in Mijn NS op de website en ook de reizen die begin november met deze kaart op saldo zijn gemaakt.

Badge +3

Dan succes met de Klantenservice (bellen om deze tijd moet snel lukken). Laat maar weten, ik ga met de handjes boven de dekens tot de wekker.. :sleeping:

Reputatie 6
Badge

Ik vind het verschil tussen de app en de website wel apart, maar heb er zelf eigenlijk niet zo'n probleem mee. Als gtbv maar goed werkt. Dat lijkt gelukkig het geval te zijn.

Reageer