Skip to main content
Naar NS.nl

Geld terug bij vertraging

Stel hier je vraag over geld terug bij vertraging.

  • 503 Topics
  • 3,993 Reacties
Sivan NS
Sivan NS
begon dit topic

Een nieuw formulier voor Geld terug bij vertraging

NS streeft ernaar de regeling Geld terug bij vertraging op toegankelijke en eenvoudige wijze te faciliteren. Het online aanbieden van claimm...
  • 0
  • 48
503 Topics
A
Anonymous
geplaatst in Geld terug bij vertraging
OV Chip Plus en gtbv: ronde 3

Sinds de wijziging van de formulieren voor gtbv is er ook een nieuwe gtbv-proces voor OV Chip Plus-abonnementhouders: bel OV Chip Plus en het geld wordt verrekend met de maandelijkse factuur. Dit is zowel door de Oogvereniging gecommuniceerd en staat op de NS-website. Dus deze week maar even geprobeerd n.a.v. een vertraging van afgelopen dinsdag. De OV Chip Plus-klantenservice verwijst echter naar de reguliere klantenservice (optie 3 en vervolgens optie 2). De gtbv-medewerkers van de reguliere klantenservice verwijzen dan weer door naar het online formulier of het gtbv-gedeelte op Mijn NS (en dat laatste kan natuurlijk niet als OV Chip Plus-abonnementhouder). De communicatiekanalen zeggen A, de NS klantenservice zegt B. Er is hier dus iets totaal verkeerd gegaan.

2019
Sivan NS
7 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in Geld terug bij vertraging
OV Chip Plus en Geld terug bij vertraging

Beste NS, Hoe zit het precies met Gtbv in combinatie met OV Chip Plus? In de praktijk moet je iets met een papieren formulier doen. Bij abonnementvormen is er een apart hokje met ‘OV Chip Plus’. Maar een papieren formulier is anno 2016 een tikkeltje ouderwets. Sterker nog, dit past niet echt goed samen bij de doelgroep van OV Chip Plus. De OV Chip Plus-klantenservice zegt dat je echter een papieren formulier moet invullen. Tsja, dan mag je dus iedere keer iemand tevoorschijn toveren die even dat ding voor je wilt invullen. De Oogvereniging, die iets met belangenbehartiging schijnt te doen, zegt dat er überhaupt niet eens een formele Gtbv-regeling voor houders van een OV Chip Plus-abonnement is. Reden is dat je geen in- en uitchecks genereert. Ik moest dat ook even twee keer lezen ja. Maar, ze konden mijn gegevens wel doorspelen naar de contactpersoon bij NS. Dat wekt heel veel vertrouwen van de belangenclub. Mijn vragen: 1. Wat is de officiële Gtbv-regeling voor OV Chip

69420
Sivan NS
7 jaar geleden
J
JaenOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
geld terug bij omreizen via andere vervoerders en opgehaald worden

Ik wilde gisteren van Utrecht naar Rijssen. In Apeldoorn reed de trein niet verder en werd in de trein geadviseerd via Zutphen te reizen en daar de trein naar Deventer te nemen. Dat is een Arriva-lijn, dus uitgecheckt bij NS en ingecheckt bij Arriva. In Zutphen bleek dat de trein naar Deventer niet reed. Er werd ook niets omgeroepen over wat dan wel te doen. Daarom de trein richting Hengelo genomen. Is Syntus, dus weer inchecken en uitchecken. Omdat via Hengelo zeker nóg een uur extra zou zijn heeft iemand me in Goor met de auto opgehaald. In totaal ruim een uur later thuis dan normaal. Ik reis via mobility mixx en kan alleen via een papieren formulier dat aanvragen. Kan ik geld terig krijgen voor deze vertraging van meer dan een uur?

102625
Pe_pe
8 jaar geleden
Voorwaarden