Naar NS.nl

Geld terug bij vertraging

Stel hier je vraag over geld terug bij vertraging.

  • 274 Topics
  • 2,359 Reacties
Sivan NS
Sivan NS
begon dit topic

Een nieuw formulier voor Geld terug bij vertraging

NS streeft ernaar de regeling Geld terug bij vertraging op toegankelijke en eenvoudige wijze te faciliteren. Het online aanbieden van claimm...
  • 0
  • 33

274 Topics

C
christeldeugdIntercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Vertraging 19 juli

GoedenavondIk heb op 19 juli, net als vele andere reizigers, op een warme 19 juli dag, vastgestaan op Rotterdam centraal wegens een brand/ of storing in de Blaker tunnel.Ik heb uiteindelijk een vriend gebeld, die mij heeft opgehaald met de auto in Rotterdam en heeft afgezet bij Breda station zodat ik mijn fiets mee kon nemen (stond in de stalling). Ik ben toen door de openstaande poortjes gelopen, zonder uit te checken (wat ik mij bedacht toen ik thuis was), omdat het zeer warm was en de brandweer water uitdeelde buiten de poortjes en ik daar aandacht voor had. Tot op heden heb ik nog altijd geen reactie op mijn opgave van vertraging mogen ontvangen. Kan iemand mee kijken hoe dit zit?Onderstaande een stukje uit de mail.In deze aanvraag heeft u verklaard dat u op 19 juli 2022, vertrektijd 17:24 uur, een vertraging van 60+ minuten heeft gehad op het traject tussen Rotterdam Lombardijen en Breda. Met vriendelijke groetChristel Deugd-Verburg

1
Lorena NS
Moderator
4 maanden geleden
K
Kreeft19Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Status Geld terug bij vertraging

Verwijderd..

2
MoDe
4 maanden geleden
W
WartenberghOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Taxivergoeding i.v.m. treinuitval én onjuiste informatie vertrekspoor

Beste, Een vriendin van mij heeft iets soortgelijks meegemaakt. https://community.ns.nl/geld-terug-bij-vertraging-36/taxikosten-19-juli-75983D.d. 23-09-2022 is om 00:08 uur een trein uitgevallen (IC naar Lelystad). Door een verkeerde spoorvermelding én een mededeling door een NS-medewerker dat de volgende trein op hetzelfde spoor zou vertrekken, heeft mijn vriendin haar laatste verbinding gemist (00:23 uur).Na uren op het station Amsterdam CS gedraald te hebben en verschillende servicemedewerkers gesproken te hebben én bij de servicebalie te zijn geweest om informatie in te winnen omtrent de laatste reismogelijkheid naar huis werd zij totaal niet geholpen. Hieropvolgend heeft zij mij gebeld. Ik heb contact opgenomen via het telefoonnummer 030-7515155, daar heb ik de hele situatie uitgelegd en werd mij verteld dat mijn vriendin mogelijk haar taxikosten terugvergoed kon krijgen (coulancehalve) maar dat zij geen vervangend taxi-vervoer kon inzetten omdat er volgens haar nog een latere rei

1
MoDe
4 maanden geleden
T
Tijmen2006Op het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging

geld terugp

hoi NS, ik ben vandaag vanuit nunspeet naar arnhem centraal gegaan met de trein. nou wou ik een dagkaart kopen, want ik ben 16 jaar. helaas zat er een storing in de app waardoor dat niet kon en ik een enkel kaartje van €20 heb moeten komen. nu zou ik het wel netjes vinden als ik €13 terug krijg. met vriendelijke groet ,Tijmen

1
MoDe
4 maanden geleden
P
PetOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

restitutie zondag 3 april

Afgelopen zondag wilden mijn vrouw en ik met onze vrij reizen ticket naar Amsterdam, maar strandden in Geldermalsen en hebben toen onze dochter uit Valkenswaard moeten vragen ons met de auto op te komen halen. 

3
H
4 maanden geleden
I
Inna SkotskaOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

refund

Hello.  I bought a group ticket yesterday on the site, and it did not come to the post office even within two hours.  I called your support, they told me that I need to send a screenshot of the payment here, and the money will be returned to me.  And they told me to buy a ticket at the station, because they could not send my tickets.  I bought repeat tickets and therefore I want to refund 35€ for group tickets that were not received by mail within a few hours.

2
Thom
4 maanden geleden
M
MrcvlkrsIntercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Wanneer worden de claims uitbetaald

Op 22 september 2022 is mijn claim goedgekeurd. Uitbetaling hiervan laat nog steeds op zich wachten terwijl de normale doorlooptijd maximaal 2 weken is.Van de 2 claims die nog uitstaan in het kader van de stakingsregeling (2x € 25,00) heb ik alleen een mail dat het nog minimaal een maand duurt.Uiteraard heb ik begrip voor de personeelsproblemen maar dit gaat nergens meer over.Dit is niet de eerste keer dat ik hierover klaag. De enige reactie komt van medereizigers die hetzelfde ervaren. Met name claimen via chatbot Jens is tenenkrommend amateuristisch.De NS hult zich in stilzwijgen. Graag actie!!

8
B
4 maanden geleden
J
JoycedewitOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

wijziging van claim geld terug bij vertraging

Beste NS, Ik heb vandaag een claim ingediend dat ik zondag avond vertraging had van 30 - 59 minuten met mijn reis. Maar dit was meer dan een uur. Kan ik dit nog aanpassen? Alvast bedankt voor jullie reactie. Met vriendelijke groet, Joyce

1
Tochjo
5 maanden geleden
U
UniSturOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Klacht over maximale restitutie bedrag voor taxikosten

Op de reis van Utrecht - Centraal naar Hengelo (OV) reed er geen trein meer vanaf Amersfoort op 23-06-2022. De één na laatste trein naar Hengelo hadden we al gemist door 20 minuten vertraging van de trein van Utrecht naar Amersfoort. Daarna werd de laatste trein naar Enschede gecanceld door een onbekende reden en stonden wij met veel andere reizigers te wachten op een oplossing door de NS, die door slechte communicatie lang op zich liet wachten. Uiteindelijk werd ons rond 1u 's nachts verteld dat wij met de taxi naar huis mochten en dat NS dit geheel zou vergoeden. De taxi kosten bedroegen €292,65 en die willen wij graag declareren.Vervolgens krijg ik op 22-09-2022 (3 maanden later) eindelijk een bericht terug waarin mij wordt medegedeeld dat wij slechts €125 euro terug krijgen met de reden “het maximale restitutie bedrag voor taxikosten”.Die desbetreffende avond (23-06-2022) is mij door het aanwezige NS personeel op station Amersfoort en via Twitter (zie foto) nogmaals duidelijk gemaa

4
Momo
5 maanden geleden
V
vmaheshrOp het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging

I booked the ticket two times on the same day

HI Team, I have tried to book my ticket on 21 October 2022 on 21:34. But the amount was debited my account and i have n’t received the ticket on time. Due to which i have booked the ticket again at 21 October 2022 on 21:36 and faced the same issue. But at 22:44 i have received the confirmation email one my first ticket and at 22:45 i have received the confirmation for another ticket. My requirement was only one ticket. Could you please cancel one ticket and refund my money. I will use the other ticket. Thanks,Mahesh Thanks,Mahesh

2
rvdborgt
5 maanden geleden
V
VIRMReisleider***
geplaatst in Geld terug bij vertraging

OV Chip Plus en gtbv

Vanochtend wordt ik weer doorverwezen naar de reguliere klantenservice. Ik vraag hier al vijf jaar aandacht voor (zie mijn andere topics). Ik sta nu in een megalange telefonische wachtrij.Mijn ander topic is onterecht als beantwoord gemarkeerd. Want dat is belangrijk voor de managementstatistieken.Graag een oplossing. En niet de standaard onzin dat de werkprocessen zijn aangepast, want dat kennen de medewerkers toch niet. 

2
V
5 maanden geleden
V
vanbruggenOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

terug geven van een vrijreizendag kaart i.v.m. ongeluk bij Bergen op Zoom 17 okt

Ik had op 17 okt in middelburg in gecheckt met mijn vrijreizen kaart om naar Den Haag te gaan. In Goes hoorde ik dat i.v.m. een ongeluk in Bergen op Zoom de trein niet verder ging. Vervolgens ben ik met de trein terug gegaan naar Middelburg. Ik zou graag mijn (gebruikte) vrijreizen kaart voor 17 okt terug willen krijgen . Hoe moet dat ?  Ik hoef geen geld terug maar wel een gratis retour 1e klas

25
rvdborgt
5 maanden geleden
D
deetje2003Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

geld terug

ik heb in eind juli een reis gehad naar Brussel vanaf Amsterdam centraal en die trein werd toen gecanceld door technische storingen. Ik heb toen de volgende ochtend een trein genomen naar Brussel maar dat heeft ook extra kosten gerekend. Ik heb een aanvraag gedaan van mijn geld terug krijgen en er werd in de mail gezegd dat het ongeveer 6 weken kan duren voordat ik mijn geld terug heb. nou is het al meer dan 2 maanden verder en ik heb nog steeds niks terug of er überhaupt wat over gehoord. Hoe zit dit???

2
MoDe
5 maanden geleden
A
AdjokiOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

teruggave ivm vertraging

Op 1 september een vertraging van anderhalf uur (niet ivm staking). Geld teruggevraagd. Bevestigingsmail direct ontvangen. Verder nooit meer iets van gehoord. NS klantenservice gebeld daar werd ik ook niet veel wijzer van. Kon alleen zien dat mijn aanvraag is ingediend, maar men kon niet zien hoe de zaak ervoor staat. Ik moest nog maar even geduld hebben. Ik wil graag een antwoord of ik wel of niet mijn geld terug krijg en zoja wanneer dan wel.

1
Lorena NS
Moderator
5 maanden geleden
S
SML28Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geld terug door verbouwing en niet genoeg treinen?

Hallo,ik heb een traject vrij tussen Haarlem en Amsterdam (rit is ca. 18 minuten max). In September was er geen enkel week waar ik normaal met mijn traject kon reizen. Vaak 3 treinen eerder gepakt omdat er niet genoeg personeel is of niet genoeg treinen gingen (2 treinen ipv 6). Een ander dag stopte de trein gewoon op Spaarnwoude en kon niet door, wel kon de Intercity aan ons voorbij. Lekker dat ik dus kon plannen met jullie belagelijk app zoveel ik wilde, er klopte toch nooit iets van. Nu gaat er verbouwd worden en zal het minimal 30 minuten extra duren om naar werk te komen.Vraag is nu, we betalen in heel europa de hoogste OV kosten en eigenlijk doen jullie niet eens wat jullie verkopen. Ik betaal 120 euro per maand om altijd of te laat te komen of gewoon minimaal een half uur per dag per rit te vroeg aanwezig te moeten zijn. Kan er dan nu op een gegeven moment compensatie voor komen? Als ik iets bestel en ervoor betaal verwacht ik toch ook niet dat ik maar de helft krijg of zelf het

2
T
5 maanden geleden
K
Kemal OZDENOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

vertraging

Hallo, ik heb een gratis abonnement in het weekend, ik nam de trein vanaf station Roosendaal op zondag 11 september om 20.00 uur.  Ik stapte uit op Amsterdam Centraal en nam de trein van 22.08 naar Groningen.  Terwijl ik op reis was, werd de treindienst geannuleerd en moest ik uitstappen op station Leystad.  Van daaruit kon ik met de bus van NS op station Dronte komen en rond 00.10 uur 's nachts op station Zwolle aankomen.  Omdat de laatste trein was geschrapt, moest ik tot de ochtend op straat in Zwolle wachten.  Ik kon alleen 's ochtends met de eerste trein naar Hoogeven komen.  Alsof het nog niet genoeg was dat je me deed lijden door de laatste twee treinen te annuleren, heb je ook mijn 6 euro geld op 12 september om 04.08 uur verlaagd, je maakte me erg verdrietig.  Ik wil mijn 6 euro terug. Met vriendelijke groeten.Mijn e-mailadres: *e-mailadres verwijderd door moderator*

2
Lorena NS
Moderator
5 maanden geleden
S
SafaIntercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging

geld terug reis

Op 13 juni had ik vertraging. Ik heb nog steeds geen vergoeding hiervoor gekregen.  Wat moet ik doen?

10
H
5 maanden geleden
B
BookelmannOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geen bericht na Ontvangstbevestiging aanvraag Compensatie bij vertraging

Hallo NS, Op 26-6-2022 heb ik een Ontvangstbevestiging ontvangen nav een aanvraag Compensatie bij vertraging. Ik zou binnen 6 weken bericht ontvangen, helaas heb ik niks meer mogen vernemen. Het registratienummer is 601454992. Graag hoor ik alsnog van jullie. Met vriendelijke groet,Bart Bookelmann 

3
H
5 maanden geleden
M
M.LuijendijkOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

wijziging formulier geld terug bij vertraging

Goedemorgen, Zojuist heb ik een formulier opgestuurd met geld terug bij vertraging.Alleen heb ik de aankomsttijd waarop ik zou aankomen ingevuld ipv de vertrektijd van station Dordrecht waar ik ben weggegaan (mijn vertrektijd was om 18.27).Zouden jullie het formulier voor mij kunnen aanpassen? Met vriendelijke groet, 

5
Stijn NS
Moderator
5 maanden geleden
C
Carlos MOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Bought a ticket on the wrong date by mistake.

Hallo, as the title says I bought a ticket for the wrong day by mistake, was wondering if there's a way to ask for a refund in this situation. In any case I'd appreciate your reply.

1
Tochjo
5 maanden geleden
C
cermonxOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Compensation for taxi services because of no train 04/10/2022

HelloOn 04/10/2022 I was heading to the Eindhoven Airport from Groningen, my departure was on 15:30. But, unfortunately, when I had to switch trains in Utrecht Centraal on around 11:10, I checked the times of train arrival, and there were everywhere "This option is cancelled" because of train defect. I started to panic, because I didn't know how to get into airport, guy from information services told me to take a train and drive to Nijmegen and then Eindhoven, but I would arrive at almost 15 o'clock with plane departure on 15:30. That same guy told me to take a taxi and ask for receipt, so NS.NL could give me a compensation for that inconvenience. Thank you, photos attached. 

6
Henk_NL
5 maanden geleden
A
Anonymous
geplaatst in Geld terug bij vertraging

stakingsclaim

Heb maar liefst 3 dagen geen gebruik kunnen maken van mijn trajectvrij abonnement wijhe- zwolle vanwege staking.Heb nu 3 claims ingediend omdat ik mij heb weg laten brengen naar Raalte om van daaruit met Blauwnet naar Zwolle te reizen. Deze kosten totaal 26,88 euro worden op mijn maandfactuur berekend. Maak ik kans om deze kosten terug te krijgen. Praat dan niet over de gemaakte kilometers(120 km) door derden gemaakt.

5
rvdborgt
5 maanden geleden
Daantje
Daantje
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Wat kost een keuzedag

Reactie van NS op verzoek “geld terug bij vertraging”. Late reactie slaat op vraag van juni en antwoord in oktober! “Allereerst mijn excuses voor de late reactie. Graag reageer ik op uw verzoek om herziening van de afhandeling van uw claim met reisdatum 6 juni 2022. Ik vind het jammer om te lezen dat u hier niet tevreden over bent. Ik heb uw claim opnieuw bekeken. De vergoeding die staat voor een keuzedag is 3,50 euro bij een vertraging van meer dan 60 minuten. Voor een vertraging van meer dan 30 minuten staat een vergoeding van € 1,75. Helaas betalen wij onder de € 2,30 niet uit. Dit is ook één van de voorwaarde van 'geld terug bij vertraging'. Helaas kan ik daarom niet aan uw verzoek om herziening van uw claim voldoen. Mocht u nog vragen hebben, dan helpen wij u graag verder. Kijk op www.ns.nl of stel uw vraag op de NS Community (www.ns.nl/community). U kunt ook contact opnemen met NS Klantenservice (www.ns.nl/klantenservice). We staan dag en nacht voor u klaar.” Keuzeda

5
Robert B
5 maanden geleden
K
karinvgOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Stakingsvergoeding en Jens

Ik probeer nu al enkele dagen via de chat een vergoeding te krijgen voor alternatief vervoer tijdens stakingsdagen. Steeds word ik verwezen naar de ‘Chatbot Jens’, maar hoe krijg ik contact met deze digitale medewerker? Als ik een chat opstart krijg ik steeds minstens een uur lang geen gehoor, waarna een medewerker mij antwoordt dat ik bij Jens moet zijn. Nooit krijg ik Jens te spreken. Tegen de tijd dat ik antwoord heb, ben ik al lang weer iets anders aan het doen. Dus ik krijg ook niet de kans om te antwoorden dat ik die Jens niet weet te vinden...

17
G
5 maanden geleden
R
Rozijntje02Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

declaratie

Beste, vorige week vrijdag (23 sept) moest ik van Susteren naar amsterdam centraal reizen. Vanaf Ams Centraal zou ik de trein richting Ams zuid kunnen pakken of de noord-zuid lijn. Tijdens de reis ontstond er echter een gevecht en daardoor waren wij 15 minuten te laat. Doordat we 01:01 aan zouden komen en nu pas 01:16, miste ik mijn overstap en daardoor kon ik niet meer met het ov weg komen vanaf centraal. Ik moest daarom een check scooter gebruiken, maar dat kostte me geld. Ik wil dat graag terugvragen! 

1
Aurora NS
Moderator
5 maanden geleden
Voorwaarden