Skip to main content
Naar NS.nl

Geld terug bij vertraging

Stel hier je vraag over geld terug bij vertraging.

  • 503 Topics
  • 3,993 Reacties
Sivan NS
Sivan NS
begon dit topic

Een nieuw formulier voor Geld terug bij vertraging

NS streeft ernaar de regeling Geld terug bij vertraging op toegankelijke en eenvoudige wijze te faciliteren. Het online aanbieden van claimm...
  • 0
  • 48
503 Topics
L
laurOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
30 min vertraging, toch geen geld terug?

Wij reizen terug van Schiphol naar Holten. Ivm werkzaamheden laat de app ons via Utrecht reizen. OK, langere reistijd. Overstaptijd op Utrecht CS 19! minuten. 4 maart 2024 heeft trein van 16:46 naar Utrecht CS op Schiphol eerst 12 minuten vertraging, dat wordt 15 minuten, dan 20 minuten. In de trein krijgen we een melding dat de overstap op Utrecht CS niet meer mogelijk is, en dat blijkt juist. Volgende trein een half uur later. Aankomst in Holten niet 18:49 maar 19:19.  Claim wordt afgewezen omdat “Op basis van de door u opgegeven reisgegevens hebt u onvoldoende vertraging gehad op het NS-deel van uw treinreis.” Begrijp ik niets van?!  claimnummer 602217992  claimnummer 602217969

1854
L
8 maanden geleden
H
HesselinkEQOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Vergoeding taxikosten.

Op 7 maart viel de trein van 12.28 uur van Leiden Lammenschans naar Utrecht plotseling uit; ik had al ingecheckt. Ik moest naar een crematie en was dus gedwongen een taxi te nemen; dit kostte € 180,--. Een NS medewerker adviseerde mij om een deel van de taxikosten te declareren bij de NS.Bewijs van betaling: Onderstaande betaling is gedaan op 08 maart 2024 12:16:59Van account: E.Q. Hesselink; xxxxxxxx; Naar account Bedrag -181,50 EUR;BetaalautomaatOmschrijving: SUMUP *TAXI DE STIER - ROELOFARENDSV - Terminal 12345678 - 07-03-2024 13:29 -PASNR. *1703 - CONTACTLOOS

1081
mrfreeze
8 maanden geleden
O
OmaMetDeTreinSprinter
gevraagd in Geld terug bij vertraging
storing Best dt 15 febr 18:34 - uitval van trein vanaf Eindhoven

Ik heb donderdag 15 februari vanuit Eindhoven niet terug naar Almelo kunnen reizen vanwege een stroomstoring in Best.Ik moest wel blijven overnachten en heb daardoor kosten gemaakt, Deze heb ik niet vooraf aangevraagd, dus deze kosten neem ik graag voor eigen rekening, maar de volgende dag terug reizen zou ik graag als tegemoetkoming vergoed zien. In de app kun je niet aangeven dat je een vertraging van meer dan 60 minuten hebt omdat de het bedrag op 0 staat en de treinrit van de volgende dag is niet vertraagd.Ik heb al telefonisch contact gehad, maar de reis is toch in de factuur verwerkt.  

2444
S
8 maanden geleden
D
dgflOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Hoogte vergoeding geld terug bij vertraging IC Direct

Ik reis op regelmatige basis met de IC direct tussen Amsterdam Schiphol en Breda in de 1e klas. Mijn daadwerkelijke reis is nog langer, en door vertraging mis ik vaak mijn aansluiting. Hierdoor loopt mijn vertraging op naar 30 minuten. Wanneer ik echter een claim indien krijg ik regelmatig “slechts” 14,68 euro terug. Naar mijn mening zou dit bedrag hoger moeten zijn, en dit bedrag begrijp ik dan ook niet. Ik heb al contact gezocht met de NS maar die hebben nog geen reactie gegeven. Wellicht dat iemand hier weet hoe dit bedrag te verklaren valt? Ik hoor het graag!  

1013
Real aire
8 maanden geleden
P
PiterOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
extra kosten na incheck op ander station vanwege storing

Ik reis met trajectvrij abonnement op werkdagen van Utrecht CS naar Abcoude en weer terug. Afgelopen maand vetrokken er later in de middag geen treinen van Abcoude vanwege wisselstoring. De enige optie om in Utrecht te komen was met de intercity vanaf Bijlmer Arena. Nu moet ik extra betalen voor de reis van Bijlmer Arena naar Abcoude. Een reis die ik niet wilde maar gedwongen was te maken om thuis te komen. Terug vragen van deze kosten via geld terug bij vertraging lukt niet. Ook bellen met de zogenaamde klantenservice heeft niet geholpen, want uit gegevens blijkt dat de trein van Bijlmer naar Utrecht SC had geen vertraging had.Hoe kan ik deze onterecht door NS in rekening gebrachte kosten dan wel terug krijgen? 

1175
MoDe
8 maanden geleden
A
Anja GrootOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
compensatie vertraging

mijn relatienr: *******jullie kenmerk: ********Wanneer ontvang ik de compensatie retout voor de vertraging voor mijn 4 tickets?Mvg,Anja Groot

832
O
8 maanden geleden
S
Stridje31Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
e ticket nummer

Zojuist een afwijzing van restitutie ontvangen. Omdat het juiste e-ticket nummer niet ingevuld zou zijn. Weet iemand waar je deze kan vinden? ik heb eenmalig een eticket via de ns app gekocht. Helaas reed de trein niet en nu wil ik het aankoopbedrag terug, maar via het formulier om restitutie aan te vragen komt er steeds een foutmelding bij het e ticket nummer wat ik heb E+9cijfers… maar dit blijkt ongeldig, het is het enigste nummer wat ik in heel de app terug kan vinden, wie kan me helpen??

5364
Erryt NS
Moderator
8 maanden geleden
G
gabymeengOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
geld teruggave bij verstoringen

vorig jaar dec t/m febr heb ik vaak om moeten reizen vanwege werkzaamheden bij Schiphol.mijn vaste traject is van  Purmerend naar A'dam Lelylaan. A'dam Sloterdijk was dan het eind of begin station.dan moest ik de metro nemen van Sloterdijk naar Lelylaan op heen en terugreis.dit zgn alternatief, reizen met de metro werd ook op de NS reisplanner geadviseerd.vraag: op welke manier kan ik de gemaakte GVB/metro kosten terugkrijgen?valt dit onder geld terug bij vertraging?

651
O
8 maanden geleden
Kyra Malkova
Kyra MalkovaOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
refund

I received confirmation that my application had been processed and a refund within 4 weeks, but it never arrived. The letter arrived on January 9

854
T
9 maanden geleden
P
paolo53Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
door uitval trein concert gemist.

Afgelopen vrijdag 9 februari viel vanwege een ongeval de trein van 17.45 uur richting Vlissingen in Leiden uit vanwege een ongeval. Het gevolg was dat wij een concert wat om 19.00 uur begon in Ritterdam niet konden bijwonen.Aangezien we reeds kaarten voor dit concert hadden ter waarde van 68 euroverzoek ik de NS om dit bedrag vanwege gederfde onkosten te storten op onze rekening.Is dit mogelijk?

1552
Real aire
9 maanden geleden
S
SafaIntercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging
geld terug vertraging en gemiste uitcheck

Had half uur vertraging en wilde hiervoor geld terugvragen.  Dat kan niet omdat ik de uitcheck gemist heb.Hoe pak ik dit aan? In uitcheckgemist staat de reis er nog niet bij. Mvg

691
Daniël NS
Moderator
9 maanden geleden
D
DgqiytnbrOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Berekening Geld terug bij vertraging

Twee keer met NS Klantenservice gebeld, konden mij geen antwoord geven. Daarom hier deze vraag. Hoe wordt de vergoeding bij vertraging berekend? Reis Amersfoort Centraal naar Assen, buiten de spits, flex abo dal vrij 1e klas. 30 min vertraging. Volgens NS bij half uur vertraging ½ ritprijs terug. Dat zou dus €21,16 zijn. (ritprijs 42,33). Claim Geld terug bij vertraging ingediend, ik krijg €4,44 terug….. Hoe berekent NS de vergoeding???? 

3398
K
9 maanden geleden
A
AvdSOp het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging
Fout in formulier voor Geld terug bij vertraging

Ik kan al een paar dagen geen geld terug vragen bij vertraging. De velden waar je vertrek- en aankomststation in moet vullen, werken niet. Heb al verschillende laptops en browsers geprobeerd. Is dit een bekend probleem?

642
A
9 maanden geleden
C
Caroline FennemaOp het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging
extra toeslag

Goedemiddag, ik heb een extra toeslag ticket gekocht voor de ic direct. Echter rijden al deze treinen niet meer dus moet ik een andere manier vinden om op Schiphol te komen. Ik zou wel graag het geld terug krijgen van de extra toeslag. alvast bedankt. Mvg, Caroline Fennema 

1042
I
9 maanden geleden
Robert B
Robert B
geplaatst in Geld terug bij vertraging
GTbV met een SRP (Studentenreisproduct)

Uit de vergoedingentabel Bij vrij reizen abonnementen inderdaad een vast bedrag (per 6 juni 2023), maar een student met een ‘week-ov’ reist in het weekend met 40% korting, en betaalt dus gewoon voor een reis, alsof het om een kortingsabonnement gaat.Zie de 3e regel in de tabel. Lijkt me redelijk dat een student dan dezelfde vergoeding krijgt, als iemand met Weekend Voordeel voor € 2,20 per maand die ook krijgt.Bovendien reist een student met een week-srp op saldo en dan geldt de eerste regel! 🤣Tja, een SRP is natuurlijk geen NS abonnement, maar als iemand met Flex Basis of zelfs met een anonieme kaart of e-ticket de halve/hele ritprijs krijgt vind ik het helemaal reëel als een betalende student die ook krijgt (minus 40% korting natuurlijk).Voor de rest geeft een SRP eigenlijk al dezelfde rechten als Dal/Weekend Voordeel (reizigers meenemen met Samenreiskorting, geen ICE toeslag, etc.)

44119
Melissa NS
Moderator
9 maanden geleden
P
PeterLOp het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging
trein van Utrecht naar Leiden keert om

Vandaag vanuit Utrecht een dag gepland om in Leiden diverse musea te bezoeken. Kaartjes vooraf geboekt en met de trein vanuit Utrecht CS vertrokken. Toen wij vanochtend bij Bodegraven waren, werd ineens gezegd dat de trein niet verder kon t.g.v. een defecte trein tussen Bodegraven en Leiden en dat de trein terug zou gaan naar Utrecht CS. Na een uur waren we daar, werd bij ons beiden 10 euro afgeboekt van onze NS kaarten. Daar gaat je dagje uit en vervolgens wordt je door NS nog eens extra gestraft. De wanpresetatie van dit door de overheid gesteund bedrijf, tart elke beschrijving.

49813
Momo
9 maanden geleden
G
Gert-Jan in UtrechtOp het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging
Hoe declareer ik al mijn gemaakte kosten van de treinstoring op 22-1-2024. Zoals vervangende reiskosten en iets te eten. Dit lukt niet via Mijn NS

Hoe declareer ik al mijn gemaakte kosten  van de treinstoring op 22-1-2024. Zoals vervangende reiskosten en iets te eten. Dit lukt niet via Mijn NS. Daar kan ik alleen Amsterdam Amstel - Amsterdam Bijlmer Arena. (2,60). Maar ik heb ook extra kosten gemaakt met stadsbus in Amsterdam om bij een vriend te gaan logeren En iets te eten gekocht op station Amsterdam Amstel.  Ik zie geen format of formulier waarin ik deze extra (bescheiden) kosten kan declareren. Wie weet hoe dit wel kan? Vriendelijke groet, Gert-Jan    

2625
G
9 maanden geleden
J
JeroenSebasOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Fietskaart restitutie: treinen uitgevallen en vervangen door bussen

Beste NS-community,Op 30 januari heb ik een fietskaart gekocht om te gebruiken voor het traject Heemstede/Aerdenhout - Amsterdam Centraal. Aangekomen bij tussenstation Haarlem kregen wij te horen dat de trein niet verder zou rijden. Al het treinverkeer richting Amsterdam was ontregeld en bussen in combinatie met tram werd aangeraden. Deze storing is uren later pas geleidelijk verholpen. Sinds geen fiets mee kan op de bus (‘het meenemen van een gewone fiets is vanuit veiligheidsoogpunt niet toegestaan’ -Connexxion) heb ik moeten fietsen van Haarlem station naar Amsterdam station.Klopt het dat ik hierbij recht heb op een fietskaart resistutie gezien ik mijn eindstation helaas niet heb kunnen bereiken?

862
J
9 maanden geleden
H
HatsikideeIntercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Geld terug indien geen check-in?

Titel is een beetje vaag, maar hopelijk kan ik het goed uitleggen.Afgelopen zaterdag wilde ik de trein nemen van Breda naar Bergen op Zoom van 12:10u → 12:45u.Aangekomen op station Breda zag ik dat deze trein was komen te vervallen en ook de trein erop. Eerst volgende optie zou zijn de trein van 13:10u. Een medewerkster bij NS service balie bevestigde dit. Ze zei dat dit de snelste verbinding was en ook geen bussen reden als alternatief. Ik heb gewacht tot 12:40u en zag toen dat de trein van 13:10u ook was geannuleerd. Volgens de NS app was nu de snelste verbinding een trein van 12:47u richting Dordrecht, daar een tijd wachten en dan naar BoZ. Aankomst was 14:16u. Ik heb in Breda voor de trein van 12:10u niet ingechecked. Ik heb 1,5 uur vertraging gehad. Kan ik dit terug vragen, ook al heb ik geen check-in gedaan voor 12:10u? De reden daarvoor was omdat het geen zin had, aangezien die trein toch niet reed. En mocht ik nu geen recht hebben hierop, had ik dan een volgende keer wel moeten

24614
Momo
9 maanden geleden
J
JinhOp het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging
geld terug bij vertraging

Goedemiddag Woensdag 24 januari Ging ik van amsterdam Muiderpoort station naar Rotterdam centraal .Er vielen heel wat treinen uit door een aanrijding. Ik zou op amsterdam centraal station de intercity nemen.Jammer genoeg viel de intercity uit.Ik moest rennen naar een andere perron en daar overstappen op de Intercity direct.Ik had jammer genoeg al kaarten gekocht waar werd omgeroepen :" vervoersbewijs niet nodig was doordat het treinverkeer helemaal op zijn kop lag.En de treinen waren vol geen Zitplaatsen!Voor iemand die nog wel een wervelkolom factuur heeft.Maar goed.Op Schiphol Airport moesten wij weer uitstappen de intercity direct ging niet verder. (Waar ik al mijn toestag had gekocht).Einde van de rit ben ik telaat op mijn afspraak gekomen in het ziekenhuisIk heb een andere afspraak moeten maken .De heen weg was ook een ramp  

551
Laura NS
Moderator
9 maanden geleden
E
ellesbOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
geld terug bij uitval halverwege

Vorige week vrijdag reisde ik van Den Haag naar Breda met verplichte overstap in Rotterdam er rijden immers geen intercitys naar Rotterdam. In Rotterdam bleek dat alle treinen naar Breda waren uitgevallen zou 2 uur duren. Gelukkig kon ik nog met een collega meerijden. Vervolgens geld terug gevraagd want heb Breda immers niet bereikt. Is geweigerd omdat ik “geen vertraging heb gehad”. Klopt voor het eerste stukje. Maar niet daarna   Dit is al de tweede keer! Wat nu?

1677
Robert B
9 maanden geleden
D
Derk141261Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Vergoeding bij vertraging

Ik heb vandaag een verzoek om vergoeding vanwege vertraging ingediend in verband met de vertraging die mijn reis heeft opgelopen op maandag 22 januari (verstoring Utrecht). Per abuis heb ik echter 30-59 minuten aangeklikt terwijl de vertraging, zoals u ook uit de reisgegevens kunt zien toch echt ruim meer dan een uur was. Kunt u dit corrigeren. 

671
O
9 maanden geleden
P
Picard89Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Kunnen niet meer thuis komen

Er rijden geen treinen meer vanuit Utrecht naar Nijmegen en moet dus ergens gaan slapen. Ik zie wel opties om geld voor een kaartje terug te krijgen maar hoe doe ik dat met mijn overnachting?

66612
Aar
9 maanden geleden
R
ReagerikOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Waarom bij internationale tickets pas na 60 minuten vertraging compensatie?

Met de trein vanuit Duitsland naar Nederland. Duitse traject gaat perfect, je komt aan in Nederland en je overstap komt te vervallen. Gevolg: een half uur wachten tot de volgende trein.Reis je op een Nederlands ticket heb je recht op compensatie. Namelijk bij een vertraging vanaf 30 minuten. Nu reis ik op een internationaal ticket en krijg ik geen compensatie aangezien NS internationaal aangeeft dat je pas vanaf 60 minuten vertraging recht hebt op compensatie.Dus de mensen naast mij in de opvolgende trein krijgen wel compensatie omdat ze een half uur langer onderweg zijn van A naar B en ik sta met lege handen omdat mijn reis niet op dat Nederlandse station is begonnen maar op een Duits station en ook een half uur langer onderweg ben. Wat is de logica hierachter?

4919
O
10 maanden geleden
T
TinkaOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
IC direct toch niet gebruikt

Ik heb maandag 18 december een half uur vertraging gehad op mijn traject Schiphol - Gouda Goverwelle. Op dit traject zijn er meerdere reismogelijkheden, maar de meest logische is over Amsterdam Bijlmer en Woerden. De overstaptijd is 3 minuten, dus een kleine vertraging betekend gelijk een half uur vertraging of indien mogelijk een van de andere routes kiezen.Het was weer zover dat ik 5 minuten vertraging had op de trein naar Bijlmer en ik besloot om op basis van advies van de reisplanner met de intercity direct te reizen en dan via Rotterdam verder richting Gouda te reizen. Ik betaal de toeslag en zie tot mijn verbazing dat intercity direct opeens ook vertraging heeft waardoor die route opeens niet meer sneller is.Ik heb dus gewoon mijn vertraging genomen van een half uur (via Bijlmer en Woerden) en heb deze inmiddels ook geclaimd. Hoe krijg ik mijn ic direct toeslag weer terug?

1793
Robert B
10 maanden geleden
Voorwaarden