Skip to main content
Naar NS.nl

Geld terug bij vertraging

Stel hier je vraag over geld terug bij vertraging.

  • 508 Topics
  • 4,031 Reacties
Sivan NS
Sivan NS
begon dit topic

Een nieuw formulier voor Geld terug bij vertraging

NS streeft ernaar de regeling Geld terug bij vertraging op toegankelijke en eenvoudige wijze te faciliteren. Het online aanbieden van claimm...
  • 0
  • 48
508 Topics
J
josekuijpersOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
geld terug bij vertraging

Op 18 maart nam ik de Intercity direct van 21.25 van Amsterdam CS naar Rotterdam CS. Die trein had een kapotte loc en meer dan 2 uur vertraging. Ik vroeg geld terug en die aanvraag werd afgewezen. Ik probeerde het nog eens: afgewezen. De klantenservice wist niet wat er verkeerd gegaan was. Via de afwijzingsmail kwam ik er achter dat ik anders had moeten aanvragen, namelijk: “niet via mijn ns”. Ik deed dat opnieuw en correct, maar werd nu afgewezen omdat ik al eerder restitutie had aangevraagd. Wat nu? Het was een vreselijke reis. Kan gebeuren, maar ik wil graag mijn geld terug.

1002
J
8 maanden geleden
C
CarolinevdVOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
hoe aanvraag geld terug aanpassen?

Ik heb geld terug gevraagd ivm een gemiste incheck. Die aanvraag wil ik wijzigen (ik reisde buiten de spits ipv tijdens de spits). Hoe doe ik dat? dank,Caroline

361
Rory NS
Moderator
8 maanden geleden
D
Denis KunytskiyOp het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging
Goedendag, vandaag heb ik een kaartje gekocht voor een trein om 15:55 en de trein verliet het station om 15:52, waardoor ik het niet gehaald heb, ik wil een terugbetaling voor 2 kaartjes

Goedendag, vandaag heb ik een kaartje gekocht voor een trein om 15:55 en de trein verliet het station om 15:52, waardoor ik het niet gehaald heb, ik wil een terugbetaling voor 2 kaartjes

1424
MoDe
8 maanden geleden
C
Charlotte 1976Op het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging
Vertraging maar in-uitcheck gemist?!

Dit is me al een paar keer overkomen: ik heb ruim een uur vertraging en als ik dan geld bij vertraging wil terugvragen, dan staat er in mijn reishistorie dat ik juist bij die ritten niet heb in of uitgecheckt en dat ik daarom geen geld kan terugvragen. Dit is echt onmogelijk! Ik controleer altijd op de incheckpaal of het goed is gegaan en de toegangspoortjes gaan sowieso niet open als ik niet incheck. Hebben meer reizigers hier last van?   

763
Thom
8 maanden geleden
D
Daphne79Sprinter
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Geld terug bij vertraging, ook van Arriva?

Afgelopen vrijdag (15 maart 2024) had ik een begrafenis in het noorden. Ik woon in Maastricht dus ik wilde de trein naar Utrecht pakken, daar overstappen om nog verder te reizen om op tijd bij de begrafenis te zijn. Ik nam vanuit Maastricht de trein van 09.01 uur. De begrafenis was begin van de middag. Maar toen sloeg het noodlot toe. Tussen Geleen en Sittard kregen we een aanrijding. Ruim een uur stil gestaan, daarna geëvacueerd in een andere trein. Aangezien de vertraging zo groot was, heb ik mijn reis afgebroken, want ik zou nu niet meer op tijd aankomen op de begrafenis. In Sittard ben ik dus uitgestapt en ben ik terug naar huis gegaan. Ik moest alleen reizen via Heerlen naar Maastricht want vanwege de aanrijding reden er geen treinen tussen Maastricht en Sittard. Ik heb toen terug gereisd via Arriva.Nu heb ik bij de NS een claim ingediend (geld terug bij vertraging) en deze is toegekend. De gemaakte  kosten van Maastricht- Sittard ontvang ik terug. Maar hoe zit dat met de gemaakte

50121
D
9 maanden geleden
H
hishamwaly1959Intercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging
mijn reis staat niet in mijn reishistorie ( mijn NS)!

Beste ,Op zaterdag 4 juni heb ik gereisd van Ede Wageningen naar Vlissingen Souburg met mijn NS flex weekend vrij Abonnement . Die reis staat niet nu in mijn reis historie ( Mijn NS)!!  er was een vertraging van meer dan 30 min , hoe kan ik dat nog indienen ???

5985
Robert B
9 maanden geleden
I
innoworkOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
refunds for unused ticket

17 March 2024, 8:12 am The train to The Hague is suddenly cancelledWe were waiting for the train at AMSTERDAM ZUID station to get to Schiphol Airport station to catch the next train, NS-INTERNATIONAL.We had booked a Eurostar to Paris at 08:33 from Schiphol Airport Station.Due to the cancellation of the NS train we did not arrive at Schiphol Airport Station on time and as a result we were unable to board the train.Can we claim a refund for not being able to use the ns-international train ticket, is this possible? 

1824
rvdborgt
9 maanden geleden
O
oiseaudefeuOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Taxi Vergoeding

Ik sta nu een half uur op Goverwelle station, de NS medewerkers gaven aan dat ik niet naar huis zou komen zonder een taxi en dat ik, als ik eentje zou bestellen, vergoed zou kunnen krijgen. Ik zoek alvast op hoe ik dit kan declareren. Er rijden absoluut geen treinen momenteel in de buurt, omdat er meerdere defecte treinen zijn die geëvacueerd en gesleept moeten worden. Overnachten is geen optie omdat ik vroeg in de ochtend moet werken in Amsterdam. Alvast bedankt!

1472
Thom
9 maanden geleden
L
laurOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
30 min vertraging, toch geen geld terug?

Wij reizen terug van Schiphol naar Holten. Ivm werkzaamheden laat de app ons via Utrecht reizen. OK, langere reistijd. Overstaptijd op Utrecht CS 19! minuten. 4 maart 2024 heeft trein van 16:46 naar Utrecht CS op Schiphol eerst 12 minuten vertraging, dat wordt 15 minuten, dan 20 minuten. In de trein krijgen we een melding dat de overstap op Utrecht CS niet meer mogelijk is, en dat blijkt juist. Volgende trein een half uur later. Aankomst in Holten niet 18:49 maar 19:19.  Claim wordt afgewezen omdat “Op basis van de door u opgegeven reisgegevens hebt u onvoldoende vertraging gehad op het NS-deel van uw treinreis.” Begrijp ik niets van?!  claimnummer 602217992  claimnummer 602217969

1894
L
9 maanden geleden
H
HesselinkEQOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Vergoeding taxikosten.

Op 7 maart viel de trein van 12.28 uur van Leiden Lammenschans naar Utrecht plotseling uit; ik had al ingecheckt. Ik moest naar een crematie en was dus gedwongen een taxi te nemen; dit kostte € 180,--. Een NS medewerker adviseerde mij om een deel van de taxikosten te declareren bij de NS.Bewijs van betaling: Onderstaande betaling is gedaan op 08 maart 2024 12:16:59Van account: E.Q. Hesselink; xxxxxxxx; Naar account Bedrag -181,50 EUR;BetaalautomaatOmschrijving: SUMUP *TAXI DE STIER - ROELOFARENDSV - Terminal 12345678 - 07-03-2024 13:29 -PASNR. *1703 - CONTACTLOOS

1101
mrfreeze
9 maanden geleden
O
OmaMetDeTreinSprinter
gevraagd in Geld terug bij vertraging
storing Best dt 15 febr 18:34 - uitval van trein vanaf Eindhoven

Ik heb donderdag 15 februari vanuit Eindhoven niet terug naar Almelo kunnen reizen vanwege een stroomstoring in Best.Ik moest wel blijven overnachten en heb daardoor kosten gemaakt, Deze heb ik niet vooraf aangevraagd, dus deze kosten neem ik graag voor eigen rekening, maar de volgende dag terug reizen zou ik graag als tegemoetkoming vergoed zien. In de app kun je niet aangeven dat je een vertraging van meer dan 60 minuten hebt omdat de het bedrag op 0 staat en de treinrit van de volgende dag is niet vertraagd.Ik heb al telefonisch contact gehad, maar de reis is toch in de factuur verwerkt.  

2454
S
9 maanden geleden
D
dgflOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Hoogte vergoeding geld terug bij vertraging IC Direct

Ik reis op regelmatige basis met de IC direct tussen Amsterdam Schiphol en Breda in de 1e klas. Mijn daadwerkelijke reis is nog langer, en door vertraging mis ik vaak mijn aansluiting. Hierdoor loopt mijn vertraging op naar 30 minuten. Wanneer ik echter een claim indien krijg ik regelmatig “slechts” 14,68 euro terug. Naar mijn mening zou dit bedrag hoger moeten zijn, en dit bedrag begrijp ik dan ook niet. Ik heb al contact gezocht met de NS maar die hebben nog geen reactie gegeven. Wellicht dat iemand hier weet hoe dit bedrag te verklaren valt? Ik hoor het graag!  

1023
Real aire
9 maanden geleden
P
PiterOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
extra kosten na incheck op ander station vanwege storing

Ik reis met trajectvrij abonnement op werkdagen van Utrecht CS naar Abcoude en weer terug. Afgelopen maand vetrokken er later in de middag geen treinen van Abcoude vanwege wisselstoring. De enige optie om in Utrecht te komen was met de intercity vanaf Bijlmer Arena. Nu moet ik extra betalen voor de reis van Bijlmer Arena naar Abcoude. Een reis die ik niet wilde maar gedwongen was te maken om thuis te komen. Terug vragen van deze kosten via geld terug bij vertraging lukt niet. Ook bellen met de zogenaamde klantenservice heeft niet geholpen, want uit gegevens blijkt dat de trein van Bijlmer naar Utrecht SC had geen vertraging had.Hoe kan ik deze onterecht door NS in rekening gebrachte kosten dan wel terug krijgen? 

1215
MoDe
9 maanden geleden
A
Anja GrootOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
compensatie vertraging

mijn relatienr: *******jullie kenmerk: ********Wanneer ontvang ik de compensatie retout voor de vertraging voor mijn 4 tickets?Mvg,Anja Groot

832
O
9 maanden geleden
S
Stridje31Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
e ticket nummer

Zojuist een afwijzing van restitutie ontvangen. Omdat het juiste e-ticket nummer niet ingevuld zou zijn. Weet iemand waar je deze kan vinden? ik heb eenmalig een eticket via de ns app gekocht. Helaas reed de trein niet en nu wil ik het aankoopbedrag terug, maar via het formulier om restitutie aan te vragen komt er steeds een foutmelding bij het e ticket nummer wat ik heb E+9cijfers… maar dit blijkt ongeldig, het is het enigste nummer wat ik in heel de app terug kan vinden, wie kan me helpen??

5964
Erryt NS
Moderator
9 maanden geleden
G
gabymeengOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
geld teruggave bij verstoringen

vorig jaar dec t/m febr heb ik vaak om moeten reizen vanwege werkzaamheden bij Schiphol.mijn vaste traject is van  Purmerend naar A'dam Lelylaan. A'dam Sloterdijk was dan het eind of begin station.dan moest ik de metro nemen van Sloterdijk naar Lelylaan op heen en terugreis.dit zgn alternatief, reizen met de metro werd ook op de NS reisplanner geadviseerd.vraag: op welke manier kan ik de gemaakte GVB/metro kosten terugkrijgen?valt dit onder geld terug bij vertraging?

661
O
9 maanden geleden
Kyra Malkova
Kyra MalkovaOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
refund

I received confirmation that my application had been processed and a refund within 4 weeks, but it never arrived. The letter arrived on January 9

854
T
10 maanden geleden
P
paolo53Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
door uitval trein concert gemist.

Afgelopen vrijdag 9 februari viel vanwege een ongeval de trein van 17.45 uur richting Vlissingen in Leiden uit vanwege een ongeval. Het gevolg was dat wij een concert wat om 19.00 uur begon in Ritterdam niet konden bijwonen.Aangezien we reeds kaarten voor dit concert hadden ter waarde van 68 euroverzoek ik de NS om dit bedrag vanwege gederfde onkosten te storten op onze rekening.Is dit mogelijk?

1602
Real aire
10 maanden geleden
S
SafaIntercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging
geld terug vertraging en gemiste uitcheck

Had half uur vertraging en wilde hiervoor geld terugvragen.  Dat kan niet omdat ik de uitcheck gemist heb.Hoe pak ik dit aan? In uitcheckgemist staat de reis er nog niet bij. Mvg

711
Daniël NS
Moderator
10 maanden geleden
D
DgqiytnbrOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Berekening Geld terug bij vertraging

Twee keer met NS Klantenservice gebeld, konden mij geen antwoord geven. Daarom hier deze vraag. Hoe wordt de vergoeding bij vertraging berekend? Reis Amersfoort Centraal naar Assen, buiten de spits, flex abo dal vrij 1e klas. 30 min vertraging. Volgens NS bij half uur vertraging ½ ritprijs terug. Dat zou dus €21,16 zijn. (ritprijs 42,33). Claim Geld terug bij vertraging ingediend, ik krijg €4,44 terug….. Hoe berekent NS de vergoeding???? 

3498
K
10 maanden geleden
A
AvdSOp het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging
Fout in formulier voor Geld terug bij vertraging

Ik kan al een paar dagen geen geld terug vragen bij vertraging. De velden waar je vertrek- en aankomststation in moet vullen, werken niet. Heb al verschillende laptops en browsers geprobeerd. Is dit een bekend probleem?

642
A
10 maanden geleden
C
Caroline FennemaOp het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging
extra toeslag

Goedemiddag, ik heb een extra toeslag ticket gekocht voor de ic direct. Echter rijden al deze treinen niet meer dus moet ik een andere manier vinden om op Schiphol te komen. Ik zou wel graag het geld terug krijgen van de extra toeslag. alvast bedankt. Mvg, Caroline Fennema 

1042
I
10 maanden geleden
Robert B
Robert B
geplaatst in Geld terug bij vertraging
GTbV met een SRP (Studentenreisproduct)

Uit de vergoedingentabel Bij vrij reizen abonnementen inderdaad een vast bedrag (per 6 juni 2023), maar een student met een ‘week-ov’ reist in het weekend met 40% korting, en betaalt dus gewoon voor een reis, alsof het om een kortingsabonnement gaat.Zie de 3e regel in de tabel. Lijkt me redelijk dat een student dan dezelfde vergoeding krijgt, als iemand met Weekend Voordeel voor € 2,20 per maand die ook krijgt.Bovendien reist een student met een week-srp op saldo en dan geldt de eerste regel! 🤣Tja, een SRP is natuurlijk geen NS abonnement, maar als iemand met Flex Basis of zelfs met een anonieme kaart of e-ticket de halve/hele ritprijs krijgt vind ik het helemaal reëel als een betalende student die ook krijgt (minus 40% korting natuurlijk).Voor de rest geeft een SRP eigenlijk al dezelfde rechten als Dal/Weekend Voordeel (reizigers meenemen met Samenreiskorting, geen ICE toeslag, etc.)

44519
Melissa NS
Moderator
10 maanden geleden
P
PeterLOp het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging
trein van Utrecht naar Leiden keert om

Vandaag vanuit Utrecht een dag gepland om in Leiden diverse musea te bezoeken. Kaartjes vooraf geboekt en met de trein vanuit Utrecht CS vertrokken. Toen wij vanochtend bij Bodegraven waren, werd ineens gezegd dat de trein niet verder kon t.g.v. een defecte trein tussen Bodegraven en Leiden en dat de trein terug zou gaan naar Utrecht CS. Na een uur waren we daar, werd bij ons beiden 10 euro afgeboekt van onze NS kaarten. Daar gaat je dagje uit en vervolgens wordt je door NS nog eens extra gestraft. De wanpresetatie van dit door de overheid gesteund bedrijf, tart elke beschrijving.

50113
Momo
10 maanden geleden
G
Gert-Jan in UtrechtOp het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging
Hoe declareer ik al mijn gemaakte kosten van de treinstoring op 22-1-2024. Zoals vervangende reiskosten en iets te eten. Dit lukt niet via Mijn NS

Hoe declareer ik al mijn gemaakte kosten  van de treinstoring op 22-1-2024. Zoals vervangende reiskosten en iets te eten. Dit lukt niet via Mijn NS. Daar kan ik alleen Amsterdam Amstel - Amsterdam Bijlmer Arena. (2,60). Maar ik heb ook extra kosten gemaakt met stadsbus in Amsterdam om bij een vriend te gaan logeren En iets te eten gekocht op station Amsterdam Amstel.  Ik zie geen format of formulier waarin ik deze extra (bescheiden) kosten kan declareren. Wie weet hoe dit wel kan? Vriendelijke groet, Gert-Jan    

2675
G
10 maanden geleden
Voorwaarden