Skip to main content
Naar NS.nl

Geld terug bij vertraging

Stel hier je vraag over geld terug bij vertraging.

  • 510 Topics
  • 4,035 Reacties
Sivan NS
Sivan NS
begon dit topic

Een nieuw formulier voor Geld terug bij vertraging

NS streeft ernaar de regeling Geld terug bij vertraging op toegankelijke en eenvoudige wijze te faciliteren. Het online aanbieden van claimm...
  • 0
  • 48
510 Topics
P
PeterLOp het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging
trein van Utrecht naar Leiden keert om

Vandaag vanuit Utrecht een dag gepland om in Leiden diverse musea te bezoeken. Kaartjes vooraf geboekt en met de trein vanuit Utrecht CS vertrokken. Toen wij vanochtend bij Bodegraven waren, werd ineens gezegd dat de trein niet verder kon t.g.v. een defecte trein tussen Bodegraven en Leiden en dat de trein terug zou gaan naar Utrecht CS. Na een uur waren we daar, werd bij ons beiden 10 euro afgeboekt van onze NS kaarten. Daar gaat je dagje uit en vervolgens wordt je door NS nog eens extra gestraft. De wanpresetatie van dit door de overheid gesteund bedrijf, tart elke beschrijving.

50213
Momo
10 maanden geleden
G
Gert-Jan in UtrechtOp het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging
Hoe declareer ik al mijn gemaakte kosten van de treinstoring op 22-1-2024. Zoals vervangende reiskosten en iets te eten. Dit lukt niet via Mijn NS

Hoe declareer ik al mijn gemaakte kosten  van de treinstoring op 22-1-2024. Zoals vervangende reiskosten en iets te eten. Dit lukt niet via Mijn NS. Daar kan ik alleen Amsterdam Amstel - Amsterdam Bijlmer Arena. (2,60). Maar ik heb ook extra kosten gemaakt met stadsbus in Amsterdam om bij een vriend te gaan logeren En iets te eten gekocht op station Amsterdam Amstel.  Ik zie geen format of formulier waarin ik deze extra (bescheiden) kosten kan declareren. Wie weet hoe dit wel kan? Vriendelijke groet, Gert-Jan    

2685
G
10 maanden geleden
J
JeroenSebasOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Fietskaart restitutie: treinen uitgevallen en vervangen door bussen

Beste NS-community,Op 30 januari heb ik een fietskaart gekocht om te gebruiken voor het traject Heemstede/Aerdenhout - Amsterdam Centraal. Aangekomen bij tussenstation Haarlem kregen wij te horen dat de trein niet verder zou rijden. Al het treinverkeer richting Amsterdam was ontregeld en bussen in combinatie met tram werd aangeraden. Deze storing is uren later pas geleidelijk verholpen. Sinds geen fiets mee kan op de bus (‘het meenemen van een gewone fiets is vanuit veiligheidsoogpunt niet toegestaan’ -Connexxion) heb ik moeten fietsen van Haarlem station naar Amsterdam station.Klopt het dat ik hierbij recht heb op een fietskaart resistutie gezien ik mijn eindstation helaas niet heb kunnen bereiken?

872
J
11 maanden geleden
H
HatsikideeIntercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Geld terug indien geen check-in?

Titel is een beetje vaag, maar hopelijk kan ik het goed uitleggen.Afgelopen zaterdag wilde ik de trein nemen van Breda naar Bergen op Zoom van 12:10u → 12:45u.Aangekomen op station Breda zag ik dat deze trein was komen te vervallen en ook de trein erop. Eerst volgende optie zou zijn de trein van 13:10u. Een medewerkster bij NS service balie bevestigde dit. Ze zei dat dit de snelste verbinding was en ook geen bussen reden als alternatief. Ik heb gewacht tot 12:40u en zag toen dat de trein van 13:10u ook was geannuleerd. Volgens de NS app was nu de snelste verbinding een trein van 12:47u richting Dordrecht, daar een tijd wachten en dan naar BoZ. Aankomst was 14:16u. Ik heb in Breda voor de trein van 12:10u niet ingechecked. Ik heb 1,5 uur vertraging gehad. Kan ik dit terug vragen, ook al heb ik geen check-in gedaan voor 12:10u? De reden daarvoor was omdat het geen zin had, aangezien die trein toch niet reed. En mocht ik nu geen recht hebben hierop, had ik dan een volgende keer wel moeten

25314
Momo
11 maanden geleden
J
JinhOp het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging
geld terug bij vertraging

Goedemiddag Woensdag 24 januari Ging ik van amsterdam Muiderpoort station naar Rotterdam centraal .Er vielen heel wat treinen uit door een aanrijding. Ik zou op amsterdam centraal station de intercity nemen.Jammer genoeg viel de intercity uit.Ik moest rennen naar een andere perron en daar overstappen op de Intercity direct.Ik had jammer genoeg al kaarten gekocht waar werd omgeroepen :" vervoersbewijs niet nodig was doordat het treinverkeer helemaal op zijn kop lag.En de treinen waren vol geen Zitplaatsen!Voor iemand die nog wel een wervelkolom factuur heeft.Maar goed.Op Schiphol Airport moesten wij weer uitstappen de intercity direct ging niet verder. (Waar ik al mijn toestag had gekocht).Einde van de rit ben ik telaat op mijn afspraak gekomen in het ziekenhuisIk heb een andere afspraak moeten maken .De heen weg was ook een ramp  

551
Laura NS
Moderator
11 maanden geleden
E
ellesbOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
geld terug bij uitval halverwege

Vorige week vrijdag reisde ik van Den Haag naar Breda met verplichte overstap in Rotterdam er rijden immers geen intercitys naar Rotterdam. In Rotterdam bleek dat alle treinen naar Breda waren uitgevallen zou 2 uur duren. Gelukkig kon ik nog met een collega meerijden. Vervolgens geld terug gevraagd want heb Breda immers niet bereikt. Is geweigerd omdat ik “geen vertraging heb gehad”. Klopt voor het eerste stukje. Maar niet daarna   Dit is al de tweede keer! Wat nu?

1687
Robert B
11 maanden geleden
D
Derk141261Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Vergoeding bij vertraging

Ik heb vandaag een verzoek om vergoeding vanwege vertraging ingediend in verband met de vertraging die mijn reis heeft opgelopen op maandag 22 januari (verstoring Utrecht). Per abuis heb ik echter 30-59 minuten aangeklikt terwijl de vertraging, zoals u ook uit de reisgegevens kunt zien toch echt ruim meer dan een uur was. Kunt u dit corrigeren. 

671
O
11 maanden geleden
P
Picard89Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Kunnen niet meer thuis komen

Er rijden geen treinen meer vanuit Utrecht naar Nijmegen en moet dus ergens gaan slapen. Ik zie wel opties om geld voor een kaartje terug te krijgen maar hoe doe ik dat met mijn overnachting?

74612
Aar
11 maanden geleden
R
ReagerikOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Waarom bij internationale tickets pas na 60 minuten vertraging compensatie?

Met de trein vanuit Duitsland naar Nederland. Duitse traject gaat perfect, je komt aan in Nederland en je overstap komt te vervallen. Gevolg: een half uur wachten tot de volgende trein.Reis je op een Nederlands ticket heb je recht op compensatie. Namelijk bij een vertraging vanaf 30 minuten. Nu reis ik op een internationaal ticket en krijg ik geen compensatie aangezien NS internationaal aangeeft dat je pas vanaf 60 minuten vertraging recht hebt op compensatie.Dus de mensen naast mij in de opvolgende trein krijgen wel compensatie omdat ze een half uur langer onderweg zijn van A naar B en ik sta met lege handen omdat mijn reis niet op dat Nederlandse station is begonnen maar op een Duits station en ook een half uur langer onderweg ben. Wat is de logica hierachter?

5229
O
11 maanden geleden
T
TinkaOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
IC direct toch niet gebruikt

Ik heb maandag 18 december een half uur vertraging gehad op mijn traject Schiphol - Gouda Goverwelle. Op dit traject zijn er meerdere reismogelijkheden, maar de meest logische is over Amsterdam Bijlmer en Woerden. De overstaptijd is 3 minuten, dus een kleine vertraging betekend gelijk een half uur vertraging of indien mogelijk een van de andere routes kiezen.Het was weer zover dat ik 5 minuten vertraging had op de trein naar Bijlmer en ik besloot om op basis van advies van de reisplanner met de intercity direct te reizen en dan via Rotterdam verder richting Gouda te reizen. Ik betaal de toeslag en zie tot mijn verbazing dat intercity direct opeens ook vertraging heeft waardoor die route opeens niet meer sneller is.Ik heb dus gewoon mijn vertraging genomen van een half uur (via Bijlmer en Woerden) en heb deze inmiddels ook geclaimd. Hoe krijg ik mijn ic direct toeslag weer terug?

1803
Robert B
11 maanden geleden
Laurentius
LaurentiusSprinter
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Geld terug bij vertraging.

Door een defecte trein was er geen trein verkeer mogelijk tussen Rotterdam CS en de stations Den-Haag HS & CS nu kan je vanaf Rotterdam CS de metro nemen naar Laan van NOI en Den-Haag CS alleen is mijn vraag kan je extra reistijd ook opgegeven als vertraging want je reist dan niet met de NS maar de RET. Doordat er geen treinen reden heb ik de metro genomen.

1546
T
1 jaar geleden
J
Jeffrey VermeulenOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Vertraging 25 december Breda Amsterdam

Gisteren 2 uur stil gestaan in een tunnel tussen Breda en Rotterdam. Graag zou ik hier me ticket retour voor willen. Hoe kan ik dit regelen? 

1915
B
1 jaar geleden
B
bdewit
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Geld terug bij Vertraging IC Brussel

goedemorgenAls ik met een ticket gekocht bij een NS-automaat van Brussel naar Amsterdam reis (via Hazeldonk/Breda), hoe vraag ik hiervoor geld terug bij vertraging en welke voorwaarden gelden hiervoor?Alvast bedankt!

1351
O
1 jaar geleden
H
hrgallisOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
IC direct upgrade 1e klas kadootje?

Beste NS, Op 22-12 kreeg ik een mail met excuses voor vertragingen op IC Direct traject.Als tegemoetkoming kan ik een gratis koffie en een upgrade naar 1e klas krijgen.Fijn die koffie, alleen heb ik al een 1e klas abonnement. Moet ik dan tijdelijk mijn abo downgraden, de coupon laden en weer 1e klas kiezen?Ik weet, klein leed, maar toch ;)

1172
B
1 jaar geleden
I
IamsterdamIntercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging
station Borne naar Amsterdam Centraal station

Goedendag,Ik ben doof.Afgelopen Maandag ging ik reizen met de trein van station Borne naar Amsterdam Centraal Station.Van Station Borne naar Station Zwolle was ongeveer 9 minuten vertraging, vertrok om 12.22 uur +9 minuten te laat. daardoor ik niet kan overstappen in Station Zwolle. Ik had mijn ov pasje om 13.24 uur van blauwnet uitgecheckt en NS ingecheckt om 13.24 uurDus in station Zwolle moest ik ongeveer 20 minuten wachten op de volgende trein naar AmsterdamEn aankomst in Amsterdam Centraal station is ook 5 minuten te laat. en was ik om 15.00 uur mijn pasje uitgecheckt. Hoe kan ik geld terug bij vertraging claimen ?Pierre 

1223
T
1 jaar geleden
MMars
MMarsOp het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging
vertraging

Mijn trein op Amsterdam Sloterdijk heb een vertraging gehad van 10 tot 20 minuten.Ik heb daar door een ziekenhuis afspraak voor mijn dochter gemist.Als dit nogmaals gebeurt dan betaal ik een maand mijn abbonement niet.Vriendelijke groeten Michael Mars. 

23511
Thom
1 jaar geleden
F
FeicoIntercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Restitutie bij vertraging

Het was een slechte dag. Eerst een kwartier vertraging met Keolis, in Zwolle aansluiting op NS gemist, dus een half uur vertraging. Daarna vertraging met NS, aansluiting in Leeuwarden met Arriva gemist, nóg een half uur vertraging.Nou krijg ik geld terug, dacht ik. Maar is dat wel zo?Met Keolis had ik maar een kwartier vertraging, onvoldoende voor geld terug. NS zal zeggen dat het niet de schuld van NS was dat ik te laat in Zwolle was. En met NS had ik ook maar een kwartiertje vertraging. Arriva zal zeggen dat het niet de schuld van Arriva was.Nou ja, ik kan het proberen.Op de website van NS moet ik mijn situatie selecteren. Ik kan kiezen tussen enerzijds Alphen-Gouda of Maastricht-Eijsden en anderzijds HSL, Intercity direct of Den Haag-Eindhoven. Dat lukt zo niet. Is men gestopt met restitutie op andere trajecten?

1153
J
1 jaar geleden
M
miekeensOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
recht op vergoeding van NS als je niet kunt reizen met studenten OV kaart?

Ik ben weer bijna 2 uur thuis na vanochtend noodgedwongen vanuit Meppel op en neer te zjin gereden naar Amsterdam.Ik zette vanochtend mijn studerende dochter met de auto af op station Meppel rond 6:45 uur zodat ze naar Amsterdam Amstel kon reizen waar ze 8:15 uur zou staan. Ze had een toets om 8:45 uur. Maar er reden door een stroomstoring geen treinen. De 2 treinen erna zouden ook niet rijden werd toen aangegeven. (toen ze overigens vanochtend wakker werd had ze nog gecheckt of de trein reed en toen was er nog niets aan de hand). Toen ze me belde ben ik weer omgedraaid om naar het station terug te rijden en zijn we halsoverkop met de auto naar Amsterdam gereden waar ik haar een paar minuten te laat bij de VU afgezet heb.Er hangt veel van de toets af die ze moest maken, dus we hadden geen andere optie. Ik wil nu graag mijn gemaakte reiskosten declareren bij de NS. (en het liefst ook mijn halve vrije dag, aangezien ik op het werk verwacht werd). Waar hebben we recht op? En waar regelen

1653
T
1 jaar geleden
R
RuudVteWOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Geen optie geld terug bij vertraging

Vanwege een vertraging van 30 minuten op dinsdagmiddag 5 december wil ik deze claimen via Mijn NS zakelijk. Ten 1e staan bij mijn gemaakte reizen onjuiste in- en uitck tijden (uur eerder) en ten 2e is de reis niet te openen om deze te declareren. 

661
O
1 jaar geleden
Y
Yvonne HoekstraOp het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging
vertraging, claim, 8w

Ik heb bijna 8w geleden een claim ingediend, maar nog niets gehoord.

451
Melissa NS
Moderator
1 jaar geleden
Real aire
Real aireReisleider**
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Chaos op Haarlem station

Ik sta nu op haarlem station. Veel treinen zijn vertraagd. Waaronder die van mij. +20 minuten richting Uitgeest. Door die vertraging mis ik een aansluiting op een bus die maar een keer per uur rijdt. Heb ik dan recht op een vergoeding of niet? 

36824
iMark
1 jaar geleden
D
Danylo BielievtsevOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Onverkocht kaartje vanwege geannuleerde treinen naar Leeuwarden

Vandaag een online dagkaart Wolvega naar Leeuwarden gekocht met overstap in Heerenveen vanwege problemen met de sprinters tussen Akrum en Leeuwarden en ik wachtte op de intercity, en vier minuten voordat de trein arriveerde, stonden alle treinen naar Leeuwarden geannuleerd en ik wachtte nog een half uur met de trein terug naar Wolvega.Mijn online ticket is dus niet gebruikt. Kan ik op een of andere manier het geld ervoor teruggeven?

912
I
1 jaar geleden
J
Jay_bOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
declaratie taxikosten

Bestemeneer/mevrouw, zoals gister besproken met de collega van NS het volgende:i.v.m. het uitvallen van de laatste trein van Tilburg naar Nijmegen Dukenburg hebben we op aanraden van die collega een taxi gepakt, omdat er geen mogelijkheid meer was om thuis te komen zo laat.In eerste instantie had de collega een taxi geprobeerd te regelen voor ons, maar die waren allemaal niet beschikbaar i.v.m meerdere gestranden reizigers. Hij gaf ons dan ook aan zelf een taxi te regelen en de bon te declareren, omdat wij hier verder niks aan konden doen en de kosten dus op NS verhaald kunnen worden.In de bijlage heb ik een screenshot van de uitgevallen trein gedaan en ook uiteraard de bon van de taxi.Ik hoop dat de gemaakte kosten snel verrekend zullen worden, dit is voor mij een hoop geld.Met vriendelijke groet,Jay Bruinewoud    

10999159
iMark
1 jaar geleden
J
Jackeline AdriaansOp het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging
601957698 vertraging

Ik heb 9 en 14 oktober een bericht gestuurd ivm flinke vertraging geldrop-Berlijn/ Berlijn-geldrop14 oktober is inmiddels toegekend.van 9 oktober heb ik nog niets vernomen?Is hier iets. Mis gegaan? met vriendelijke groeten,Jackeline Adriaans

744
D
1 jaar geleden
E
EllenRiOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Reishistorie van 7 november ontbreekt

Ik heb op 7 november een reis gemaakt waar ik (ruim) meer dan een half uur vertraging opliep. Ik wil daar dus geld voor terug vragen, maar de reis ontbreekt in mijn reishistorie. Nu begrijp ik dat er (al bijna een maand) technische problemen zijn. Is het misschien mogelijk om op een andere manier geld terug te vragen voor deze reis?

702
E
1 jaar geleden
Voorwaarden