Skip to main content
Naar NS.nl

Geld terug bij vertraging

Stel hier je vraag over geld terug bij vertraging.

  • 521 Topics
  • 4,155 Reacties
Sivan NS
Sivan NS
begon dit topic

Een nieuw formulier voor Geld terug bij vertraging

NS streeft ernaar de regeling Geld terug bij vertraging op toegankelijke en eenvoudige wijze te faciliteren. Het online aanbieden van claimm...
  • 0
  • 48
522 Topics
H
hrgallisOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
IC direct upgrade 1e klas kadootje?

Beste NS, Op 22-12 kreeg ik een mail met excuses voor vertragingen op IC Direct traject.Als tegemoetkoming kan ik een gratis koffie en een upgrade naar 1e klas krijgen.Fijn die koffie, alleen heb ik al een 1e klas abonnement. Moet ik dan tijdelijk mijn abo downgraden, de coupon laden en weer 1e klas kiezen?Ik weet, klein leed, maar toch ;)

1172
B
I
IamsterdamIntercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging
station Borne naar Amsterdam Centraal station

Goedendag,Ik ben doof.Afgelopen Maandag ging ik reizen met de trein van station Borne naar Amsterdam Centraal Station.Van Station Borne naar Station Zwolle was ongeveer 9 minuten vertraging, vertrok om 12.22 uur +9 minuten te laat. daardoor ik niet kan overstappen in Station Zwolle. Ik had mijn ov pasje om 13.24 uur van blauwnet uitgecheckt en NS ingecheckt om 13.24 uurDus in station Zwolle moest ik ongeveer 20 minuten wachten op de volgende trein naar AmsterdamEn aankomst in Amsterdam Centraal station is ook 5 minuten te laat. en was ik om 15.00 uur mijn pasje uitgecheckt. Hoe kan ik geld terug bij vertraging claimen ?Pierre 

1253
T
MMars
MMarsOp het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging
vertraging

Mijn trein op Amsterdam Sloterdijk heb een vertraging gehad van 10 tot 20 minuten.Ik heb daar door een ziekenhuis afspraak voor mijn dochter gemist.Als dit nogmaals gebeurt dan betaal ik een maand mijn abbonement niet.Vriendelijke groeten Michael Mars. 

23811
Thom
F
FeicoIntercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Restitutie bij vertraging

Het was een slechte dag. Eerst een kwartier vertraging met Keolis, in Zwolle aansluiting op NS gemist, dus een half uur vertraging. Daarna vertraging met NS, aansluiting in Leeuwarden met Arriva gemist, nóg een half uur vertraging.Nou krijg ik geld terug, dacht ik. Maar is dat wel zo?Met Keolis had ik maar een kwartier vertraging, onvoldoende voor geld terug. NS zal zeggen dat het niet de schuld van NS was dat ik te laat in Zwolle was. En met NS had ik ook maar een kwartiertje vertraging. Arriva zal zeggen dat het niet de schuld van Arriva was.Nou ja, ik kan het proberen.Op de website van NS moet ik mijn situatie selecteren. Ik kan kiezen tussen enerzijds Alphen-Gouda of Maastricht-Eijsden en anderzijds HSL, Intercity direct of Den Haag-Eindhoven. Dat lukt zo niet. Is men gestopt met restitutie op andere trajecten?

1153
J
M
miekeensOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
recht op vergoeding van NS als je niet kunt reizen met studenten OV kaart?

Ik ben weer bijna 2 uur thuis na vanochtend noodgedwongen vanuit Meppel op en neer te zjin gereden naar Amsterdam.Ik zette vanochtend mijn studerende dochter met de auto af op station Meppel rond 6:45 uur zodat ze naar Amsterdam Amstel kon reizen waar ze 8:15 uur zou staan. Ze had een toets om 8:45 uur. Maar er reden door een stroomstoring geen treinen. De 2 treinen erna zouden ook niet rijden werd toen aangegeven. (toen ze overigens vanochtend wakker werd had ze nog gecheckt of de trein reed en toen was er nog niets aan de hand). Toen ze me belde ben ik weer omgedraaid om naar het station terug te rijden en zijn we halsoverkop met de auto naar Amsterdam gereden waar ik haar een paar minuten te laat bij de VU afgezet heb.Er hangt veel van de toets af die ze moest maken, dus we hadden geen andere optie. Ik wil nu graag mijn gemaakte reiskosten declareren bij de NS. (en het liefst ook mijn halve vrije dag, aangezien ik op het werk verwacht werd). Waar hebben we recht op? En waar regelen

1893
T
R
RuudVteWOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Geen optie geld terug bij vertraging

Vanwege een vertraging van 30 minuten op dinsdagmiddag 5 december wil ik deze claimen via Mijn NS zakelijk. Ten 1e staan bij mijn gemaakte reizen onjuiste in- en uitck tijden (uur eerder) en ten 2e is de reis niet te openen om deze te declareren. 

671
O
Y
Yvonne HoekstraOp het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging
vertraging, claim, 8w

Ik heb bijna 8w geleden een claim ingediend, maar nog niets gehoord.

451
Melissa NS
Moderator
Real aire
Real aireReisleider**
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Chaos op Haarlem station

Ik sta nu op haarlem station. Veel treinen zijn vertraagd. Waaronder die van mij. +20 minuten richting Uitgeest. Door die vertraging mis ik een aansluiting op een bus die maar een keer per uur rijdt. Heb ik dan recht op een vergoeding of niet? 

37424
iMark
D
Danylo BielievtsevOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Onverkocht kaartje vanwege geannuleerde treinen naar Leeuwarden

Vandaag een online dagkaart Wolvega naar Leeuwarden gekocht met overstap in Heerenveen vanwege problemen met de sprinters tussen Akrum en Leeuwarden en ik wachtte op de intercity, en vier minuten voordat de trein arriveerde, stonden alle treinen naar Leeuwarden geannuleerd en ik wachtte nog een half uur met de trein terug naar Wolvega.Mijn online ticket is dus niet gebruikt. Kan ik op een of andere manier het geld ervoor teruggeven?

932
I
J
Jay_bOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
declaratie taxikosten

Bestemeneer/mevrouw, zoals gister besproken met de collega van NS het volgende:i.v.m. het uitvallen van de laatste trein van Tilburg naar Nijmegen Dukenburg hebben we op aanraden van die collega een taxi gepakt, omdat er geen mogelijkheid meer was om thuis te komen zo laat.In eerste instantie had de collega een taxi geprobeerd te regelen voor ons, maar die waren allemaal niet beschikbaar i.v.m meerdere gestranden reizigers. Hij gaf ons dan ook aan zelf een taxi te regelen en de bon te declareren, omdat wij hier verder niks aan konden doen en de kosten dus op NS verhaald kunnen worden.In de bijlage heb ik een screenshot van de uitgevallen trein gedaan en ook uiteraard de bon van de taxi.Ik hoop dat de gemaakte kosten snel verrekend zullen worden, dit is voor mij een hoop geld.Met vriendelijke groet,Jay Bruinewoud    

11047159
iMark
J
Jackeline AdriaansOp het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging
601957698 vertraging

Ik heb 9 en 14 oktober een bericht gestuurd ivm flinke vertraging geldrop-Berlijn/ Berlijn-geldrop14 oktober is inmiddels toegekend.van 9 oktober heb ik nog niets vernomen?Is hier iets. Mis gegaan? met vriendelijke groeten,Jackeline Adriaans

744
D
E
EllenRiOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Reishistorie van 7 november ontbreekt

Ik heb op 7 november een reis gemaakt waar ik (ruim) meer dan een half uur vertraging opliep. Ik wil daar dus geld voor terug vragen, maar de reis ontbreekt in mijn reishistorie. Nu begrijp ik dat er (al bijna een maand) technische problemen zijn. Is het misschien mogelijk om op een andere manier geld terug te vragen voor deze reis?

702
E
L
loklok8Koploper*
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Minimumbedrag GTBV NS International

Op 8 augustus een 1e klas kaartje gekocht Schiphol - Essen met 100% korting in Nederland, vanwege mijn NS Flex 1e klas Dal Vrij abonnement. Kosten: €3,30.Uiteindelijk met 1 uur vertraging aangekomen op Essen vanwege de uitval van de stoptrein naar Puurs. Heb daarvoor een claim ingediend voor compensatie op 30 augustus. Krijg vervolgens op 19 oktober de reactie dat mijn claim is afgewezen omdat het uit te keren bedrag onder het minimumbedrag van €4 zit. Heb daar vervolgens op gereageerd dat het minimumbedrag niet geldt voor houders van abonnementen die recht geven op 100% korting in Nederland zoals vermeld staat op de website. Vervolgens krijg ik weer dezelfde reactie dat het uit te keren bedrag (€0,83) onder de €4 zit en de claim dus terecht is afgewezen.Nu gaat het mij niet om die €0,83, maar eerder of het nu wel echt klopt dat de claim is afgewezen. De website geeft immers een uitzondering hiervoor aan voor abonnementshouders met 100% korting in Nederland.  

1664
J
H
Heatherrr22xOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
taxi naar huis

Hi! ik ben gisteren van Amsterdam terug naar Hazerswoude-Rijndijk gereisd met het openbaar vervoer. In Amsterdam nam ik de bus bij halte hoofddorpplein om vervolgens naar station zuid te gaan. Bij station zuid kwam ik erachter dat veel treinen vertraging hadden. Ik nam uiteindelijk de intercity naar Den Haag waar ik uitstapte in Leiden. Ik moest in Leiden de laatste bus nemen naar Hazerswoude-Rijndijk. Ik zou net de overstap gaan halen, totdat we bij station Sassenheim erg lang stil stonden. Hierdoor heb ik mijn laatste bus gemist en heb ik een taxi moeten boeken om thuis te komen. Kan ik dit laten vergoeden? Er was geen andere mogelijkheid voor mij om thuis te komen. Het zou bijna 2 uur lopen zijn geweest en het was ijskoud…

70023
MoDe
M
MdiiiiOp het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging
den haag hs- amsterdam centraal

Komt de trein van 05:33 25 minuten later op het station. Dit is een van de eerste treinen in de ochtend. Hoe kan het dan al verkeerd gaan????!!! Heeft de machinist zich verslapen misschien?  dit is ongelofelijk, wij zijn hier afhankelijk van en dit dient bloedserieus genomen te worden. Als groot bedrijf heb je nu alle macht en hebben wij ook niets te zeggen want we hebben geen ander keus!!! Anders was ik per direct nooit meer met de Ns gegaan. 

2156
I
J
Jeroen MikkersIntercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging
geen geld terug bij vertraging bij kapotte trein

Goedendag,  Sinds de nieuwe treinen op het traject Eindhoven-Den Haag rijden zit ik geregeld in een kapotte trein. Dan weer worden we "geëvacueerd", dan staan we een uur stil voor we verder rijden. Tot mijn verbazing krijg je dan geen geld terug bij vertraging, want als ik een trein later had genomen zou ik wel binnen het half uur vertraging hebben. Dit vind ik wat gek. Moet ik dan van tevoren voorspellen welke trein nu weer kapot gaat? En Bouma, als je meeleest: doe je werk eens zorgvuldig. Volgens mij doe je maar wat.

1383
Robert B
H
HomosOp het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging
my complain

I have got the refund for my trip it was late from Zwolle to Maastricht more than one hourBut i want to say that my trip was start in kampen  to vaals so i should got the refund from kampen to vaals not from Zwolle to Maastricht 

512
Robert B
M
MariaelOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
vervangend busvervoer zonder incheckpaal

Donderdag ben ik van Rdam naar Middelburg gereisd. De trein ging in Rdaal niet verder, er was vervangend busvervoer. Daar stond geen incheckpaal. De reis naar BoZ duurde langer dan 35 minuten. Ik heb geld terug bij vertraging ingediend, maar heb €5 extra voor de rit moeten betalen. Hoe kan ik dit terugvragen?Marlies

2363
Robert B
W
Wally seniorOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Waar is Lieneke Bouma en het Agile werken dat zij promoot?

LS, Ik wordt nu echt boos. Ik krijg nu weer een reactie op de eerdere claim van de heenreis Utrecht- Munchen van 25 februari 2023.  HET GAAT OM EEN TWEEDE CLAIM MET BETREKKING TOT DE TERUG REIS OP 4 MAART 2023. ZIE BIJLAGEN; DIT SCHREEF IK OP 29 MEI 2023 NADAT IK EEN VERZOEK KREEG DE CLAIM NOGMAALS TOE TE LICHTEN OMDAT MIJN CLAIM ZOEK GERAAKT WAS. Geachte mevrouw Bouma, Ik ben nu echt flabbergasted, ik dien een claim in en krijg van uw organisatie bevestigingen van mij mail ingezonden via uw website, ( helaas wordt dit niet bewaard in uw internet omgeving ( mijn NSI of mijn NS )). Wel heb ik van u bevestigingen gekregen van de mails met referentie nummers. Dus u heeft het wel ontvangen dus bij u ook te traceren via de referentienummers. ( zie bijlage van al uw mail ontvangstbevestigingen bijlage 1) Nog even in het kort:  Daar er problemen waren op de heen reis hebben we contact gezocht met NS international om te vragen of er voor de terugreis ook problemen waren.Oorspronkelijk ticket B

7476
T
T
T.SavelkoulOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Teruggave bij vertraging

  Relatienummer: 28491996      |      Ons kenmerk: 5237733821   Beste heer Savelkoul,    Wij hebben uw aanvraag voor Geld terug bij vertraging ontvangen. Het registratienummer is 602027400. Wij vinden het vervelend dat u vertraging heeft ervaren tijdens uw reis. In deze aanvraag heeft u verklaard dat u op 16 november 2023, vertrektijd 15:53 uur, een vertraging van 60+ minuten heeft gehad op het traject tussen Amsterdam Amstel en Sittard. Wij streven ernaar u binnen zes weken te informeren over de afhandeling van uw aanvraag. Een eventuele terugbetaling zal plaatsvinden op het door u opgegeven rekeningnummer NL** **** **** ***6 25. Handig om te weten: in uw Mijn NS (Zakelijk)-account kunt u de status van uw claim inzien.   Met vriendelijke groet,   Lieneke Bouma Hoofd NS Klantenservice

20911
iMark
Sim70
Sim70Reisleider*
gevraagd in Geld terug bij vertraging
GTBV verschillende bedragen zelfde reis en te weinig

Recent weer samen met partner aan het reizen met weekend vrij eerste klas. Vorige week reis gemaakt van Roermond naar kampen zuid. Onderweg vertraging opgelopen van 30 minuten. Beiden claim ingediend voor GTBV. Mijn claim  wordt 3,95 vergoed, mijn partner (zelfde reis, zelfde abonnement) krijgt vergoeding van 3,66. Sowieso is dat volgens mij te laag, bij 30-59 minuten krijg je 1/12e van je abbo, volgens de tabel dus 5,27. ik heb dit afgelopen zomer meermaals gehad (zie topic GTBV we creëren onze eigen chaos). moderator Laura heeft toen meegekeken maar kon het niet verklaren. En nu weer deze verschillen. Heeft iemand recent deze ervaring ook? En Laura als je meeleest (of  een andere moderator) hebben jullie een verklaring?

932
Sim70
J
JoopenriaOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
geld terug bij vertraging

Zondag 19 nov. Kwam de trein uit Amsterdam C niet om 21:11 in Groningen aan en daardoor misten we de aansluiting naar Roodeschool en moesten bijna een uur wachten. Hoe vraag ik geld terug?

1817
Vareo
R
romyvh93Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Geld terug bij vertraging, hulp gevraagd.

Op vrijdag 3-11-2023 lag het treinverkeer van en naar Utrecht Centraal stil waardoor ik niet meer met de trein op mijn eindbestemming (Vleuten) kon komen. Ik ben eerst gestrand op Amersfoort centraal, hier ging geen trein meer naar Utrecht. Ook was er op dat moment niemand van NS op het station aanwezig en werd zowel telefonisch als via de palen om contact op te nemen op het station niet opgenomen. Ik heb toen uitgecheckt en het station verlaten om te kijken of een taxi een optie was. Dit was veel te duur, dus weer ingecheckt en gelukkig ging er ineens toch nog 1 trein naar Utrecht centraal. Vanaf daar moest ik de bus naar Vleuten pakken, wat een stuk duurder was dan de trein omdat ik een kortingsabonnement heb van NS. Bij elkaar dus 3 losse transacties (door het uit- en weer inchecken op Amersfoort 2 aparte bedragen voor de trein) en het lijkt onmogelijk om dit vergoed te krijgen via jullie systemen. Ik wil graag een geld terug bij vertraging claim indienen omdat ik meer dan een half

1974
Robert B
S
Storm17Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Geld terug bij vertraging met tussentijds in en uitchecken

Beste,Ik vroeg mij af hoe het precies zijn werking gaat met het indienen van een claim bij geld terug door vertraging wanneer je tussentijds uit hebt moeten checken op een traject, omdat er bussen ingezet werden.Zo reis ik vandaag van Arnhem naar Roosendaal, maar in Tilburg moest ik uitchecken om op de NS bus te stappen naar Breda. Om daar weer in te checken. Al met al ben ik dik 60 minuten langer bezig met mijn reis. Nu weet ik alleen niet goed hoe ik dit morgen moet aanpakken met het indienen van mijn claim. Want de NS ziet dan dat ik twee verschillende reizen heb gemaakt… de vorige keer is het met het indienen van een claim gigantisch fout gegaan en ik hoop dit nu te voorkomen.Hopelijk heeft een van jullie hier ervaring(en) mee.Alvast bedankt voor jullie hulp.

2045
mrfreeze
B
Betty_27Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Geld terug bij vertraging is afgewezen

Op donderdag 29 mei moest ik voor mijn werk van Dordrecht naar Goes en was er tussen 13 en 14:30 geen treinverkeer mogelijk. Ik ben toen met een taxi naar mijn werk gegaan.Mijn aanvraag claim Geld terug bij vertraging is afgewezen en reactie was: Op desbetreffende dag en tijdstip bij NS geen treinstoring vermeldt staat. Dit klopt niet, want op donderdag 29 juni (tijdstip: tussen 13:07 en 14:30 ) was er daadwerkelijk geen treinverkeer mogelijk. Erg vreemd dus!Op donderdag 29 mei moest ik voor mijn werk van Dordrecht naar Goes en was er tussen 13 en 14:30 geen treinverkeer mogelijk. Ik ben toen met een taxi naar mijn werk gegaan.Mijn aanvraag claim Geld terug bij vertraging is afgewezen en reactie was: Op desbetreffende dag en tijdstip bij NS geen treinstoring vermeldt staat. Dit klopt niet, want op donderdag 29 juni (tijdstip: tussen 13:07 en 14:30 ) was er daadwerkelijk geen treinverkeer mogelijk. Erg vreemd dus! 

1662
B
Voorwaarden