Naar NS.nl

Geld terug bij vertraging

Stel hier je vraag over geld terug bij vertraging.

  • 396 Topics
  • 3,169 Reacties
Sivan NS
Sivan NS
begon dit topic

Een nieuw formulier voor Geld terug bij vertraging

NS streeft ernaar de regeling Geld terug bij vertraging op toegankelijke en eenvoudige wijze te faciliteren. Het online aanbieden van claimm...
  • 0
  • 33

396 Topics

C
christeldeugdIntercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging

geld terug bij vertraging

Goedenavond Ik wil graag geld terug bij vertraging aanvragen. Op een reis van Breda naar Heerhugowaard. Echter wordt aangegeven dat ik niet uitgecheckt ( en ingecheckt op terugreis) heb. Maar ik weet zeker dat ik dit wel gedaan heb. De IC direct uit Breda om 9.26 op 15-2-23 had vertraging opgelopen. Waardoor ik uiteindelijk 30 min vertraging had.  Hoe kan ik dit nu (heb een jaar traject abonnement) aanvragen? Groeten Christel 

1
Robert B
9 maanden geleden
G
GVerhoef73Op het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging

niet voldoende restitutie

goedemorgen, we hebben niet volledig betaald bedrag terug gekregen ondanks het niet kunnen reizen naar Schiphol vanwege uitval en vertraagde treinen op Barendrecht centraal.Order: 58298466Jullie kenmerk: 5209942872Graag ontvangen we het volledige bedrag terug en hoe om te gaan met de extra kosten die we moesten maken ?

1
T
9 maanden geleden
A
AdjokiOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Teruggave kosten bij vertraging

Op 5 september een teruggave gevraagd van de reiskosten i.v.m. flinke vertraging (niet door staking). Behalve een bevestiging nooit meer iets gehoord. Inmiddels al 3 keer met NS gebeld. Dit is het antwoord: “U moet geduld hebben er is een achterstand.” Pff. Inmiddels ruim 3 maanden verder. Wanneer kan ik dit geld verwachten?

10
H
9 maanden geleden
V
Valeriia KovalenkoOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

refund

hello, I bought 5 tickets on 02/19/2023 from Amsterdam central to naarden bussum at 04:19, the train was canceled.  How to refund money?

2
rvdborgt
9 maanden geleden
K
KwispelNforumSIntercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Vergoeding na vertraging bij flex dalvrij onduidelijk

Ik heb een dalvrij abonnement.Uit de regeling "Vergoeding bij vertraging" maak ik op dat ik een standaard vergoeding van een enkele reis zou moeten krijgen als ik een vertraging heb van meer dan een uur als ik in een daluur ben ingecheckt. Bijvoorbeeld €17,20 als ik in Roosendaal om 15:27 ben ingestapt en pas in Eindhoven arriveer om 18:08 uur ipv 16:38.Klopt dat?Daarnaast: als de trein in Breda vertraging opgelopen heeft en ik daar 1½ uur heb moeten wachten voordat ik verder kon reizen; waarbij ik door de poortjes heb moeten gaan en uitchecken om wat te kunnen eten/ drinken en warm te blijven (Breda heeft geen verwarmde wachtvoorzieningen binnen de poortjes); en vervolgens 16:45 (spitsuur) weer ingecheckt ben om verder te reizen; ik heb dan te maken met meer dan 60 minuten vertraging én extra NS-reiskosten a €12,60 vanwege inchecken buiten daluren, allemaal buiten mijn schuld.Welke vergoeding krijg ik dan?

18
J
9 maanden geleden
J
JamesdeursenOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geld terug bij vertraging (geen reishistorie)

Hallo,Afgelopen tijd heb ik aardig wat vertragingen meegemaakt (langer dan een halfuur). Nu is het zo dat ik voor de meeste van deze vertragingen niet ingecheckt ben, omdat ik van te voren al zag dat de trein niet zou gaan rijden. Nu moet ik voor het geld terug vragen een reis uit mijn reishistorie opgeven, maar de rit die ik normaal gesproken zou pakken staat er nu natuurlijk niet tussen. Hoe kan ik nu alsnog geld terugvragen voor deze ritten? Moet ik dan de rit die ik na de uitval heb gepakt selecteren? Bedankt voor je tijd.

36
Robert B
9 maanden geleden
M
Marnix VanheeOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

terugbetaling compensatie bij vertraging

Beste, Wij hebben twee toegewezen claims voor compensatie bij vertraging die nog steeds niet zijn uitbetaald.  De claim dateert van 23 dec 2022 en 29 dec 2022.  We kregen twee claimnummers en de bevestiging dat de bedragen zouden gestort worden binnen de drie weken.  Tot op heden hebben wij nog steeds niets mogen ontvangen. Loopt er iets fout of is dit normaal?  Telefonisch contact leerde ons dat men ons niet kon helpen omdat het om een buitenlandse reis ging en de telefonisten niet in het systeem konden, ook niet na vijf doorschakelingen…. Dit telefoontje van uit Belgie koste mij zo’n tien Euro en heeft niets opgelost…. ik hoop via deze weg een oplossing te krijgen voor “ons probleem”Hartelijk dank bij voorbaat. Een misnoegde reiziger….

1
O
9 maanden geleden
BlijeReiziger
BlijeReizigerSprinter
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Claim geld terug bij vertraging afgewezen

Op 28 oktober heb ik mijn 1e Keuzedag gebruikt. Reis van Etten-Leur 9.06 uur naar Amsterdam CS. In Breda voor 1,62 euro (voordeeltarief) een toeslagkaartje gekocht voor de Intercity Direct via Rotterdam-Schiphol-Amsterdam. Aankomst in Amsterdam zou dan om 10.35 uur zijn. Op Rotterdam CS reed IC Direct niet verder, ook daaropvolgende IC Direct treinen reden niet meer i.v.m. stremming traject. Uitval van treinen werd verwacht tot minimaal 13.30 uur. Vervolgens via Gouda en Utrecht CS naar Amsterdam CS gereisd (dit werd als advies ook op het station omgeroepen). Aankomst in Amsterdam om 12.00 uur, dus circa 1,5 uur later dan gepland.Claim ingediend via de app maar afgewezen. Deze afwijzing lijkt mij toch volstrekt onjuist? Hier werd ik niet zo blij van…Reden afwijzing van NS: In de regeling Geld terug bij vertraging zijn de voorwaarden voor terugbetaling vastgelegd. Op basis van de door u opgegeven reisgegevens hebben wij onvoldoende vertraging vastgesteld op het NS-deel van uw tr

6
BlijeReiziger
9 maanden geleden
J
JeralletoOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Taxikosten

Waar kan ik een bezwaar indienen m.b.t. tot een declaratie voor gemaakte taxikosten? NS geeft aan dat zij niet verantwoordelijk zijn voor gemaakte taxikosten, maar in dit geval zal NS de kosten wel moeten vergoeden. De laatste trein van Tilburg naar Breda had namelijk een uur vertraging en werd daarna gecanceld i.v.m. stakingen rond die dagen. Wij wilden eerst NS om vervangend vervoer vragen voordat we zelf iets zouden regelen. Er liep personeel rond die zeiden dat er vervangende bussen geregeld zouden worden, maar die zijn er nooit gekomen. Daarna was er geen personeel op het station of online beschikbaar om om hulp te vragen gezien het late tijdstip. Wij waren dus genoodzaakt om zelf een taxi te moeten regelen. Ik vind het te makkelijk van NS om te zeggen dat ze taxikosten niet vergoeden. Ze zullen de zaak specifiek moet bekijken, omdat wij goede argumenten hebben. De schuld ligt overigens bij hen dus zullen zij hierin ook verantwoording moeten nemen. 

2
rvdborgt
9 maanden geleden
K
Ka010Sprinter
gevraagd in Geld terug bij vertraging

vergoeding bi vetraging

ik heb een weekend vrij abo /doordeweeks 40 % korting buiten spits, en heb regelmatig te maken met 30-60 minuten vertraging op een traject van normaal gesproken 60 minuten reistijd. De vergoeding die NS hiervoor toekent verschilt enorm, weet iemand hoe dit berekend wordt? ik snap echt niets van de uiteenlopende bedragen; is er een tabel/duidelijke uitleg?

2
Robert B
9 maanden geleden
N
NordiOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

wanneer krijg je antwoord op claim ivm staking?

Ik ben dus sinds september 2022 aan het wachten op antwoord. Geen email, niks nada.

12
rvdborgt
9 maanden geleden
T
trein22StelOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Coulance vergoeding

 Geachte mevrouw Bouma, beste Lieke,  Volgens je referentie kenmerk 5203547313, Wo 14-12-2022 zou ik worden geïnformeerd.Helaas heb ik nog niets vernomen.Graag je reactie. Met vriendelijke groet,P.[Peter] Gorissen********@live.nl 

3
H
10 maanden geleden
Heepy
HeepyIntercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging

abonnement maar door niet rijden trein auto moeten nemen

Wil met intercity van 639 van Tilburg naar Rotterdam. Deze reed vandaag niet. Dan zijn er geen andere treinen meer ( per 1 januari wegbezuinigd). Dan moet ik dus met de auto. Maar ik heb wel een abonnement. kan ik deel abonnementsgeld terug krijgen. Als dat nu een keer gebeurd Oke.maar vorige week was al net zo. gaat zo wel duur worden. als jullie zo doorgaan hou je alleen studenten met vrij reizen over. 

21
iMark
10 maanden geleden
A
andredejong1971Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

waarom helft terug vertraging

26 January meer dan een uur vertraging door uitval treinen. Toch slechts helft terug

1
MoDe
10 maanden geleden
H
Henk LIntercity
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Uitbetaling toegewezen claim duurt 3 maanden

Zag zoeven onderstaande op twitter voorbijkomen. Ik vind dit echt heel apart. Claim dateert van 26 augustus en NS neemt nu nog eens 2 maanden om daadwerkelijk uit te betalen?  

6
O
10 maanden geleden
K
KathieOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

stakingsvergoeding niet gekregen

Ik heb drie dagen stakingsvergoeding gevraagd tot heden niks gekregen ik lees net dat in november zou zijn afgehandeld klopt dat? De claims zijn uit mijn claim historie gehaald.

2
N
10 maanden geleden
L
Louis70Op het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Wat was er aan de hand en wanneer komt de afhandeling?

Op 27-6-2022 zou ik met NS-International van Nijmegen naar Kopenhagen reizen. Vanaf Arnhem zou dat met ICE 105 naar Düsseldorf gaan, vertrek 9:07. Ervoor gezorgd daar ruim op tijd te zijn om de juiste coupé en zitplaats te kunnen vinden. Het display op het perron gaf aan dat het steeds later zou worden voor die trein kwam, intussen meer dan een uur later zonder opgaaf van redenen. Conducteurs op het perron adviseerden met de stoptrein te gaan die bijna vertrok. Uiteraard veel en veel later dan gepland in Düsseldorf aangekomen, daar in het Reisezentrum van DB nieuwe reserveringen gekregen met een extra overstap in Fredericia (DK). Uiteindelijk daar op tijd in de trein naar Kopenhagen terecht gekomen (vertrek 20:23), maar om 21:45 gestrand in Ringsted door een stroomstoring. Er stonden nog een stuk of vier treinen die niet verder konden, niemand kon me vertellen hoe lang dat zou duren. Uiteindelijk heeft mijn broer uit Kopenhagen me met de auto opgehaald en zijn we rond middernacht gearr

9
V
10 maanden geleden
B
BronsjeIntercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging

staking arriva trein Groningen.20 januari

Hallo. Wij hebben e tickets van NS voor treinreis Den Bosch naar Winschoten. Het gedeelte naar Groningen gaat prima. Maar Arriva treinen staken vandaag 20 januari. Dus kunnen niet met de trein of bus naar Winschoten.  E Tickets zijn in zijn geheel besteld bij NS. Bij wie moet ik nu onze schade voor vervangend Taxivervoer reclameren? Ze schuiven het natuurlijk weer beide af naar elkaar toe. Taxi van Groningen naar Winschoten kost minimaal 75 euro. 

59
MoDe
10 maanden geleden
J
jeoesalOp het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Geld Terug Bij Vertraging-claim

Op 10 januari had ik een halfuur vertraging daar wij in Etten-Leur allemaal uit moesten stappen. Een halfuur later kwam de volgende trein. Zojuist heb ik op mijn claim een afwijzing ontvangen waar ik het niet mee eens ben. Om 06.45 in de trein in Goes gestapt, om 08.15 aankomst Breda. Graag alsnog claim in behandeling nemen. Met vriendelijke groet, Ron Vermare Kaartnummer *verwijderd door moderator*

2
O
10 maanden geleden
X
Xander2111986Intercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging

13-09 verzoek ingediend tot geld terug bij vertraging nog steeds niks ontvangen

Hoi, Ik heb op 13 september (10 weken geleden) geld terug gevraagd voor mijn rit van Leeuwarden naar Gouda alleen heb nog steeds geen enkele bevestig van goedkeuring ontvangen. Bellen levert niks op alleen maar "even geduld" maar 10 weken is wel wat veel van het goede... Iemand van NS die hier een zinnig antwoord kan geven hoe en wat?!

6
Lorena NS
Moderator
10 maanden geleden
A
acvoordouwOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

geld terug

Wij vertrokken op 7 januari 2023 om 19:56u voor een treinreis van Leeuwarden naar Haarlem. Vanwege een aanrijding ging de trein niet verder dan Meppel en alternatief vervoer was niet geregeld. Wij zijn, op advies van NS-personeel, weer teruggereisd naar Leeuwarden om de volgende dag een nieuwe poging te doen. Maar onze treintickets van 7 januari waren we kwijt: één Keuzedag en één Meereiskortingskaart à 8,95.Op 8 januari moesten we elk E 17,84 betalen.Vraag: hoe krijgen wij het teveel betaalde bedrag terug? Dit lukt niet via de reguliere “Geld terug bij vertraging” route.Met vriendelijke groeten, A.C. Voordouw en A.T. van der Gulik

14
J
10 maanden geleden
M
Melanie AckermansOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Vetraging-Texi

  

2
Robert B
10 maanden geleden
S
straaljager
gevraagd in Geld terug bij vertraging

GTBV onjuiste vergoeding

Op 9 september was er een landelijke staking van NS personeel. Ik heb die dag gelukkig met een collega kunnen meerijden. We hadden afgesproken bij het station. Vanwege automatisme had ik wel ingecheckt, maar niet meer aangedacht om uit te checken. NS heeft hiervoor wel een correctie berekend van 5.4 euro.  Via mijnNS kon ik geen geld terug vragen voor gemist checkuit. Dus via een formulier geld terug bij vertraging aangevraagd. (Claimnummer 601537852) deze is wel toegewezen voor 60+ minuten vertraging. Wat volgens de vergoedingstabel de volledige ritprijs is. Alleen ik hem naar 3.24 uitbetaald gekregen? Kunt u zien waarom en kunt u dit corrigeren? Ik had op advies van een medewerker via de chat geantwoord op de mail van de toewijzing. Alleen is er niet door de klantenservice op geantwoord. Nu probeer ik het via deze weg. alvast bedankt voor de medewerking. 

1
Tomas NS
Moderator
10 maanden geleden
P
Patrick VelleOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Uitbetaling compensatie bij vertraging

Ik heb bericht gekregen dat ik recht heb op compensatie bij een vertraging, het bedrag zou binnen 3 weken worden uitbetaald, helaas nog niks mogen ontvangen, is het gebruikelijk dat dit langer duurt ?

9
J
11 maanden geleden
L
LeavkOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

terugbetL

22 november heb ik goedkeuring gekregen voor terugbetaling van een NS International reis (Ams-Berlijn en weer terug) vanwege meer dan 5 uur vertraging. Binnen 3 weken zou het teruggestort worden maar tot op heden heb ik niets ontvangen. Wanneer kan ik ik mijn geld terug verwachten?   

2
Martijn.
11 maanden geleden
Voorwaarden