Geld terug bij vertraging

Ik heb op 7 november een reis gemaakt waar ik (ruim) meer dan een half uur vertraging opliep. Ik wil daar dus geld voor terug vragen, maar de reis ontbreekt in mijn reishistorie. Nu begrijp ik dat er (al bijna een maand) technische problemen zijn. Is het misschien mogelijk om op een andere manier geld terug te vragen voor deze reis?

Op 8 augustus een 1e klas kaartje gekocht Schiphol - Essen met 100% korting in Nederland, vanwege mijn NS Flex 1e klas Dal Vrij abonnement. Kosten: €3,30.Uiteindelijk met 1 uur vertraging aangekomen op Essen vanwege de uitval van de stoptrein naar Puurs. Heb daarvoor een claim ingediend voor compensatie op 30 augustus. Krijg vervolgens op 19 oktober de reactie dat mijn claim is afgewezen omdat het uit te keren bedrag onder het minimumbedrag van €4 zit. Heb daar vervolgens op gereageerd dat het minimumbedrag niet geldt voor houders van abonnementen die recht geven op 100% korting in Nederland zoals vermeld staat op de website. Vervolgens krijg ik weer dezelfde reactie dat het uit te keren bedrag (€0,83) onder de €4 zit en de claim dus terecht is afgewezen.Nu gaat het mij niet om die €0,83, maar eerder of het nu wel echt klopt dat de claim is afgewezen. De website geeft immers een uitzondering hiervoor aan voor abonnementshouders met 100% korting in Nederland. 

Hi! ik ben gisteren van Amsterdam terug naar Hazerswoude-Rijndijk gereisd met het openbaar vervoer. In Amsterdam nam ik de bus bij halte hoofddorpplein om vervolgens naar station zuid te gaan. Bij station zuid kwam ik erachter dat veel treinen vertraging hadden. Ik nam uiteindelijk de intercity naar Den Haag waar ik uitstapte in Leiden. Ik moest in Leiden de laatste bus nemen naar Hazerswoude-Rijndijk. Ik zou net de overstap gaan halen, totdat we bij station Sassenheim erg lang stil stonden. Hierdoor heb ik mijn laatste bus gemist en heb ik een taxi moeten boeken om thuis te komen. Kan ik dit laten vergoeden? Er was geen andere mogelijkheid voor mij om thuis te komen. Het zou bijna 2 uur lopen zijn geweest en het was ijskoud…

Komt de trein van 05:33 25 minuten later op het station. Dit is een van de eerste treinen in de ochtend. Hoe kan het dan al verkeerd gaan????!!! Heeft de machinist zich verslapen misschien?  dit is ongelofelijk, wij zijn hier afhankelijk van en dit dient bloedserieus genomen te worden. Als groot bedrijf heb je nu alle macht en hebben wij ook niets te zeggen want we hebben geen ander keus!!! Anders was ik per direct nooit meer met de Ns gegaan. 

Goedendag,  Sinds de nieuwe treinen op het traject Eindhoven-Den Haag rijden zit ik geregeld in een kapotte trein. Dan weer worden we "geëvacueerd", dan staan we een uur stil voor we verder rijden. Tot mijn verbazing krijg je dan geen geld terug bij vertraging, want als ik een trein later had genomen zou ik wel binnen het half uur vertraging hebben. Dit vind ik wat gek. Moet ik dan van tevoren voorspellen welke trein nu weer kapot gaat? En Bouma, als je meeleest: doe je werk eens zorgvuldig. Volgens mij doe je maar wat.

I have got the refund for my trip it was late from Zwolle to Maastricht more than one hourBut i want to say that my trip was start in kampen  to vaals so i should got the refund from kampen to vaals not from Zwolle to Maastricht 

Donderdag ben ik van Rdam naar Middelburg gereisd. De trein ging in Rdaal niet verder, er was vervangend busvervoer. Daar stond geen incheckpaal. De reis naar BoZ duurde langer dan 35 minuten. Ik heb geld terug bij vertraging ingediend, maar heb €5 extra voor de rit moeten betalen. Hoe kan ik dit terugvragen?Marlies

LS, Ik wordt nu echt boos. Ik krijg nu weer een reactie op de eerdere claim van de heenreis Utrecht- Munchen van 25 februari 2023.  HET GAAT OM EEN TWEEDE CLAIM MET BETREKKING TOT DE TERUG REIS OP 4 MAART 2023. ZIE BIJLAGEN; DIT SCHREEF IK OP 29 MEI 2023 NADAT IK EEN VERZOEK KREEG DE CLAIM NOGMAALS TOE TE LICHTEN OMDAT MIJN CLAIM ZOEK GERAAKT WAS. Geachte mevrouw Bouma, Ik ben nu echt flabbergasted, ik dien een claim in en krijg

  Relatienummer: 28491996      |

Recent weer samen met partner aan het reizen met weekend vrij eerste klas. Vorige week reis gemaakt van Roermond naar kampen zuid. Onderweg vertraging opgelopen van 30 minuten. Beiden claim ingediend voor GTBV. Mijn claim  wordt 3,95 vergoed, mijn partner (zelfde reis, zelfde abonnement) krijgt vergoeding van 3,66. Sowieso is dat volgens mij te laag, bij 30-59 minuten krijg je 1/12e van je abbo, volgens de tabel dus 5,27. ik heb dit afgelopen zomer meermaals gehad (zie topic GTBV we creëren onze eigen chaos). moderator Laura heeft toen meegekeken maar kon het niet verklaren. En nu weer deze verschillen. Heeft iemand recent deze ervaring ook? En Laura als je meeleest (of  een andere moderator) hebben jullie een verklaring?

Zondag 19 nov. Kwam de trein uit Amsterdam C niet om 21:11 in Groningen aan en daardoor misten we de aansluiting naar Roodeschool en moesten bijna een uur wachten. Hoe vraag ik geld terug?

Op vrijdag 3-11-2023 lag het treinverkeer van en naar Utrecht Centraal stil waardoor ik niet meer met de trein op mijn eindbestemming (Vleuten) kon komen. Ik ben eerst gestrand op Amersfoort centraal, hier ging geen trein meer naar Utrecht. Ook was er op dat moment niemand van NS op het station aanwezig en werd zowel telefonisch als via de palen om contact op te nemen op het station niet opgenomen. Ik heb toen uitgecheckt en het station verlaten om te kijken of een taxi een optie was. Dit was veel te duur, dus weer ingecheckt en gelukkig ging er ineens toch nog 1 trein naar Utrecht centraal. Vanaf daar moest ik de bus naar Vleuten pakken, wat een stuk duurder was dan de trein omdat ik een kortingsabonnement heb van NS. Bij elkaar dus 3 losse transacties (door het uit- en weer inchecken op Amersfoort 2 aparte bedragen voor de trein) en het lijkt onmogel

Beste,Ik vroeg mij af hoe het precies zijn werking gaat met het indienen van een claim bij geld terug door vertraging wanneer je tussentijds uit hebt moeten checken op een traject, omdat er bussen ingezet werden.Zo reis ik vandaag van Arnhem naar Roosendaal, maar in Tilburg moest ik uitchecken om op de NS bus te stappen naar Breda. Om daar weer in te checken. Al met al ben ik dik 60 minuten langer bezig met mijn reis. Nu weet ik alleen niet goed hoe ik dit morgen moet aanpakken met het indienen van mijn claim. Want de NS ziet dan dat ik twee verschillende reizen heb gemaakt… de vorige keer is het met het indienen van een claim gigantisch fout gegaan en ik hoop dit nu te voorkomen.Hopelijk heeft een van jullie hier ervaring(en) mee.Alvast bedankt voor jullie hulp.

Op donderdag 29 mei moest ik voor mijn werk van Dordrecht naar Goes en was er tussen 13 en 14:30 geen treinverkeer mogelijk. Ik ben toen met een taxi naar mijn werk gegaan.Mijn aanvraag claim Geld terug bij vertraging is afgewezen en reactie was: Op desbetreffende dag en tijdstip bij NS geen treinstoring vermeldt staat. Dit klopt niet, want op donderdag 29 juni (tijdstip: tussen 13:07 en 14:30 ) was er daadwerkelijk geen treinverkeer mogelijk. Erg vreemd dus!Op donderdag 29 mei moest ik voor mijn werk van Dordrecht naar Goes en was er tussen 13 en 14:30 geen treinverkeer mogelijk. Ik ben toen met een taxi naar mijn werk gegaan.Mijn aanvraag claim Geld terug bij vertraging is afgewezen en reactie was: Op desbetreffende dag en tijdstip bij NS geen treinstoring vermeldt staat. Dit klopt niet, want op donderdag 29 juni (tijdstip: tussen 13:07 en 14:30 ) was er daadwerkelijk geen treinverkeer mogelijk. Erg vreemd dus! 

Goedemorgen,Afgelopen vrijdag avond was ik onderweg vanaf Tilburg naar Amsterdam Amstel. Helaas bleken bij mijn overstap op Den Bosch om 23.30 uur alle treinen te vervallen vanwege (volgens mij?) een aanrijding met een persoon. Ik heb toen met 3 andere personen een taxi gedeeld vanaf Den Bosch naar Amsterdam Amstel voor €200, zodat we thuis konden komen. De NS medewerkers op het station vertelden dat deze taxi kosten vergoed konden worden.  Waar kan ik dit doorvoeren?Groeten,Noa

Afgelopen vrijdag de trein vanuit Eindhoven Strijp S naar Den Bosch genomen om vervolgens naar Weesp door te reizen. Helaas liep de vertraging met treinen vanuit Den Bosch naar Utrecht en Amsterdam op en werd het uiteindelijk geen treinen meer. Heb op het station 4 medewerkers gesproken waarbij er 1 duidelijk aangaf dat NS moet verzorgen dat ik thuis zou komen. Heb ook op aanraden van de NS site ook een praatpaal geprobeerd, maar na 5min geen gehoor heb ik opgehangen. Al met al geen fijne situatie. Uiteindelijk heb ik een taxi naar huis genomen met 3 anderen om de kosten te drukken. Dat is gelukt, maar wil ik deze graag declareren omdat we alle 4 niets aan de situatie wilden doen. Uiteindelijk sloot ik de deur achter me om 02.43u, 4 uur later dus. Zojuist de NS lijn gebeld, omdat ik ook niet meer kon uitchecken en geld terugwilde van mijn reis. Zij hebben me doorverwezen naar de chat om printscreens te laten zien. De chat daarna gesproken, maar die i

Situatie: door een defecte trein rijden er momenteel veel minder treinen tussen Den Haag en GoudaVolgens de treinplanner zou er om 16.13 een trein naar Gouda rijden. Om 16.08 werd echter omgeroepen in de trein, dat deze niet zou gaan rijden en dat via Leiden omgereisd moest worden. Met zo’n drie kwartier vertragingen als gevolg.Nu zie ik echter in de app, dat de trein van 16.13 uur met 9 minuten vertraging wel degelijk is vertrokken.Sowieso was een omreisroute via Rotterdam ook sneller geweest.Ik hoop dat de onjuiste informatieverstrekking door het personeel geen invloed heeft op het claimen van geld terug bij vertraging, dwz. ik ga ervan uit dat ik geld terug bij vertraging kan claimen op basis van de reisduur van de route die het NS-personeel heeft geïnstrueerd. Kan iemand dit bevestigen?

Op zondag 27 augustus maakte ik een treinreis waarbij ik meer dan 60 minuten vertraging opliep. Ik had NS Flex Weekend Vrij met 1e klas, die ik na thuiskomst heb gewijzigd in NS Flex Basis. Nu is mijn claim afgewezen met de volgende reactie.U geeft aan dat u een NS Flex Weekendvrij abonnement heeft waarvoor u een bedrag betaald van € 43,95 en daardoor komt het te restitueren bedrag op € 7,33.Ik heb uw claim opnieuw bekeken en zie geen aanleiding onze afhandeling te wijzigen. U had inderdaad een NS Flex Weekend Vrij abonnement echter op 27 augustus 2023 heeft u deze opgezegd waarbij een bedrag gerestitueerd heeft gekregen van het door u betaalde abonnements prijs. In het restitutiebedrag was reisdatum 27 augustus 2023 meegenomen. Dit houdt in dat u 27 augustus gratis heeft gereisd. Om die reden is uw claim afgewezen op te laag bedrag.Ik vind deze redenering nogal krom. Omdat de systemen van de NS zo zijn geprogrammeerd dat de laatste dag niet wordt bereke

Hi, I have OV-chipkaart. I bought tickets online, and checked in at the entrance and exit when traveling, and at the end of the month they took money from me for tickets again, it turns out I paid 2 times for trips, how can I get my money back? Thank you

Goedenavond,gisteren (2 november) was ik van plan mijn stationsfiets terug te brengen naar huis. Ik heb zelf studenten OV en heb daarbij dan een fietskaartje gekocht voor €7,50. Ik had me ingecheckt bij het station en wachtte op mijn trein, die uitviel door de storm. Ik heb zo’n twee uur gewacht tot ik het opgaf en ander vervoer heb moeten regelen, omdat het te koud was om te wachten in de storm en de volgende trein pas over 2 uur zou gaan (als die ook niet werd geannuleerd). Hierdoor heb ik dus geen gebruik van mijn fietskaartje kunnen maken en heb dus €7,50 voor niks betaald. Is het mogelijk dit geld terug te krijgen sinds er geen alternatief vervoer werd geboden en de reis al minstens 4 uur was vertraagd? Alvast bedankt.groetjes M edit: is het trouwens ook mogelijk om een vergoeding te krijgen voor het alternatieve vervoer die ik heb genomen?

Hi!Met mijn dal vrij abonnement reis ik normaliter fijn met de NS, echter stond ik gister rond 22:30 in Haarlem om richting huis te gaan (Utrecht Overvecht) en alles viel uit of had fikse vertraging, waardoor ik overstappen miste. Uiteindelijk was ik dus noodgedwongen om om 02:10 (!!) op Utrecht Centraal  een taxi te pakken voor een miezerige 3,5 kilometer en dat was een mooie €40… normaal had ik gaan lopen met dat soort afzetterij, maar het regende te hard. Ik zit op dit moment wederom al zo’n 40 minuten vast in een stilstaande trein dus FRUSTRATIE alom. Heb ik mogelijkheden?

Ik zit nu in een defecte trein onderweg naar een concert die ik hierdoor ga missen. Ik ben erg teleurgesteld en ik verwacht nu eigenlijk wel een vergoeding van de ns reis en het concert die ik hierdoor ga missen.

Hi on 3rd of October the train system have a massive issues and I was traveling from Amsterdam to Roosendaal and it takes me more than 3 hours to wait but the train didn’t come so I have to stay in Amsterdam hotel and so I asked for a refund but I only got 4.64 euro back that can’t even cover the cost of a cup of coffee…….. 

Afgelopen week moest ik vanuit de richting 's Hertogenbosch naar Deventer (om daar over te stappen op de IC-Berlijn). Ik reisde met dalvrij en was 's ochtends al voor de spits vertrokken om zonder extra kosten te kunnen reizen. Helaas was er plots een stremming van onbekende duur tussen Zutphen en Deventer. Omdat niet duidelijk was hoe lang de storing zou duren en ik de internationale trein moest halen, heb ik de Blauwnet trein richting Hengelo genomen om daar op de IC-Berlijn te stappen. Maar omdat dat omchecken tijdens de spitsuren was moest ik toen voor dat traject ineens het volle tarief betalen. Kan ik hiervoor het teveel betaalde bedrag terug krijgen? of kun je in zo'n geval gewoon ingecheckt blijven bij NS tot het NS-station waar je wilt uitstappen (in dit geval Hengelo)?

Ik heb een dagretour online gekocht 15-10-2023 van Boxtel naar |Breda, totaal 17,40 Euro.Door plotselinge privé-omstandigheden kon ik deze reis niet maken. Kan ik voor het niet gebruikte dagretour mijn geld terug ontvangen. Ticketnr. xMet vriendelijke groet,P.A.A.C van Oersmoderator: gegevens verwijderd