Naar NS.nl

Geld terug bij vertraging

Stel hier je vraag over geld terug bij vertraging.

  • 360 Topics
  • 2,938 Reacties
Sivan NS
Sivan NS
begon dit topic

Een nieuw formulier voor Geld terug bij vertraging

NS streeft ernaar de regeling Geld terug bij vertraging op toegankelijke en eenvoudige wijze te faciliteren. Het online aanbieden van claimm...
  • 0
  • 33

360 Topics

J
JoycedewitOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

wijziging van claim geld terug bij vertraging

Beste NS, Ik heb vandaag een claim ingediend dat ik zondag avond vertraging had van 30 - 59 minuten met mijn reis. Maar dit was meer dan een uur. Kan ik dit nog aanpassen? Alvast bedankt voor jullie reactie. Met vriendelijke groet, Joyce

1
Tochjo
10 maanden geleden
U
UniSturOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Klacht over maximale restitutie bedrag voor taxikosten

Op de reis van Utrecht - Centraal naar Hengelo (OV) reed er geen trein meer vanaf Amersfoort op 23-06-2022. De één na laatste trein naar Hengelo hadden we al gemist door 20 minuten vertraging van de trein van Utrecht naar Amersfoort. Daarna werd de laatste trein naar Enschede gecanceld door een onbekende reden en stonden wij met veel andere reizigers te wachten op een oplossing door de NS, die door slechte communicatie lang op zich liet wachten. Uiteindelijk werd ons rond 1u 's nachts verteld dat wij met de taxi naar huis mochten en dat NS dit geheel zou vergoeden. De taxi kosten bedroegen €292,65 en die willen wij graag declareren.Vervolgens krijg ik op 22-09-2022 (3 maanden later) eindelijk een bericht terug waarin mij wordt medegedeeld dat wij slechts €125 euro terug krijgen met de reden “het maximale restitutie bedrag voor taxikosten”.Die desbetreffende avond (23-06-2022) is mij door het aanwezige NS personeel op station Amersfoort en via Twitter (zie foto) nogmaals duidelijk gemaa

4
Momo
10 maanden geleden
V
vmaheshrOp het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging

I booked the ticket two times on the same day

HI Team, I have tried to book my ticket on 21 October 2022 on 21:34. But the amount was debited my account and i have n’t received the ticket on time. Due to which i have booked the ticket again at 21 October 2022 on 21:36 and faced the same issue. But at 22:44 i have received the confirmation email one my first ticket and at 22:45 i have received the confirmation for another ticket. My requirement was only one ticket. Could you please cancel one ticket and refund my money. I will use the other ticket. Thanks,Mahesh Thanks,Mahesh

2
rvdborgt
10 maanden geleden
V
VIRMReisleider****
geplaatst in Geld terug bij vertraging

OV Chip Plus en gtbv

Vanochtend wordt ik weer doorverwezen naar de reguliere klantenservice. Ik vraag hier al vijf jaar aandacht voor (zie mijn andere topics). Ik sta nu in een megalange telefonische wachtrij.Mijn ander topic is onterecht als beantwoord gemarkeerd. Want dat is belangrijk voor de managementstatistieken.Graag een oplossing. En niet de standaard onzin dat de werkprocessen zijn aangepast, want dat kennen de medewerkers toch niet. 

2
V
11 maanden geleden
V
vanbruggenOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

terug geven van een vrijreizendag kaart i.v.m. ongeluk bij Bergen op Zoom 17 okt

Ik had op 17 okt in middelburg in gecheckt met mijn vrijreizen kaart om naar Den Haag te gaan. In Goes hoorde ik dat i.v.m. een ongeluk in Bergen op Zoom de trein niet verder ging. Vervolgens ben ik met de trein terug gegaan naar Middelburg. Ik zou graag mijn (gebruikte) vrijreizen kaart voor 17 okt terug willen krijgen . Hoe moet dat ?  Ik hoef geen geld terug maar wel een gratis retour 1e klas

25
rvdborgt
11 maanden geleden
D
deetje2003Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

geld terug

ik heb in eind juli een reis gehad naar Brussel vanaf Amsterdam centraal en die trein werd toen gecanceld door technische storingen. Ik heb toen de volgende ochtend een trein genomen naar Brussel maar dat heeft ook extra kosten gerekend. Ik heb een aanvraag gedaan van mijn geld terug krijgen en er werd in de mail gezegd dat het ongeveer 6 weken kan duren voordat ik mijn geld terug heb. nou is het al meer dan 2 maanden verder en ik heb nog steeds niks terug of er überhaupt wat over gehoord. Hoe zit dit???

2
MoDe
11 maanden geleden
A
AdjokiOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

teruggave ivm vertraging

Op 1 september een vertraging van anderhalf uur (niet ivm staking). Geld teruggevraagd. Bevestigingsmail direct ontvangen. Verder nooit meer iets van gehoord. NS klantenservice gebeld daar werd ik ook niet veel wijzer van. Kon alleen zien dat mijn aanvraag is ingediend, maar men kon niet zien hoe de zaak ervoor staat. Ik moest nog maar even geduld hebben. Ik wil graag een antwoord of ik wel of niet mijn geld terug krijg en zoja wanneer dan wel.

1
Lorena NS
Moderator
11 maanden geleden
S
SML28Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geld terug door verbouwing en niet genoeg treinen?

Hallo,ik heb een traject vrij tussen Haarlem en Amsterdam (rit is ca. 18 minuten max). In September was er geen enkel week waar ik normaal met mijn traject kon reizen. Vaak 3 treinen eerder gepakt omdat er niet genoeg personeel is of niet genoeg treinen gingen (2 treinen ipv 6). Een ander dag stopte de trein gewoon op Spaarnwoude en kon niet door, wel kon de Intercity aan ons voorbij. Lekker dat ik dus kon plannen met jullie belagelijk app zoveel ik wilde, er klopte toch nooit iets van. Nu gaat er verbouwd worden en zal het minimal 30 minuten extra duren om naar werk te komen.Vraag is nu, we betalen in heel europa de hoogste OV kosten en eigenlijk doen jullie niet eens wat jullie verkopen. Ik betaal 120 euro per maand om altijd of te laat te komen of gewoon minimaal een half uur per dag per rit te vroeg aanwezig te moeten zijn. Kan er dan nu op een gegeven moment compensatie voor komen? Als ik iets bestel en ervoor betaal verwacht ik toch ook niet dat ik maar de helft krijg of zelf het

2
T
11 maanden geleden
K
Kemal OZDENOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

vertraging

Hallo, ik heb een gratis abonnement in het weekend, ik nam de trein vanaf station Roosendaal op zondag 11 september om 20.00 uur.  Ik stapte uit op Amsterdam Centraal en nam de trein van 22.08 naar Groningen.  Terwijl ik op reis was, werd de treindienst geannuleerd en moest ik uitstappen op station Leystad.  Van daaruit kon ik met de bus van NS op station Dronte komen en rond 00.10 uur 's nachts op station Zwolle aankomen.  Omdat de laatste trein was geschrapt, moest ik tot de ochtend op straat in Zwolle wachten.  Ik kon alleen 's ochtends met de eerste trein naar Hoogeven komen.  Alsof het nog niet genoeg was dat je me deed lijden door de laatste twee treinen te annuleren, heb je ook mijn 6 euro geld op 12 september om 04.08 uur verlaagd, je maakte me erg verdrietig.  Ik wil mijn 6 euro terug. Met vriendelijke groeten.Mijn e-mailadres: *e-mailadres verwijderd door moderator*

2
Lorena NS
Moderator
11 maanden geleden
S
SafaIntercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging

geld terug reis

Op 13 juni had ik vertraging. Ik heb nog steeds geen vergoeding hiervoor gekregen.  Wat moet ik doen?

10
H
11 maanden geleden
B
BookelmannOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geen bericht na Ontvangstbevestiging aanvraag Compensatie bij vertraging

Hallo NS, Op 26-6-2022 heb ik een Ontvangstbevestiging ontvangen nav een aanvraag Compensatie bij vertraging. Ik zou binnen 6 weken bericht ontvangen, helaas heb ik niks meer mogen vernemen. Het registratienummer is 601454992. Graag hoor ik alsnog van jullie. Met vriendelijke groet,Bart Bookelmann 

3
H
11 maanden geleden
M
M.LuijendijkOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

wijziging formulier geld terug bij vertraging

Goedemorgen, Zojuist heb ik een formulier opgestuurd met geld terug bij vertraging.Alleen heb ik de aankomsttijd waarop ik zou aankomen ingevuld ipv de vertrektijd van station Dordrecht waar ik ben weggegaan (mijn vertrektijd was om 18.27).Zouden jullie het formulier voor mij kunnen aanpassen? Met vriendelijke groet, 

5
Stijn NS
Moderator
11 maanden geleden
C
cermonxOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Compensation for taxi services because of no train 04/10/2022

HelloOn 04/10/2022 I was heading to the Eindhoven Airport from Groningen, my departure was on 15:30. But, unfortunately, when I had to switch trains in Utrecht Centraal on around 11:10, I checked the times of train arrival, and there were everywhere "This option is cancelled" because of train defect. I started to panic, because I didn't know how to get into airport, guy from information services told me to take a train and drive to Nijmegen and then Eindhoven, but I would arrive at almost 15 o'clock with plane departure on 15:30. That same guy told me to take a taxi and ask for receipt, so NS.NL could give me a compensation for that inconvenience. Thank you, photos attached. 

6
Henk_NL
11 maanden geleden
A
Anonymous
geplaatst in Geld terug bij vertraging

stakingsclaim

Heb maar liefst 3 dagen geen gebruik kunnen maken van mijn trajectvrij abonnement wijhe- zwolle vanwege staking.Heb nu 3 claims ingediend omdat ik mij heb weg laten brengen naar Raalte om van daaruit met Blauwnet naar Zwolle te reizen. Deze kosten totaal 26,88 euro worden op mijn maandfactuur berekend. Maak ik kans om deze kosten terug te krijgen. Praat dan niet over de gemaakte kilometers(120 km) door derden gemaakt.

5
rvdborgt
11 maanden geleden
Daantje
Daantje
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Wat kost een keuzedag

Reactie van NS op verzoek “geld terug bij vertraging”. Late reactie slaat op vraag van juni en antwoord in oktober! “Allereerst mijn excuses voor de late reactie. Graag reageer ik op uw verzoek om herziening van de afhandeling van uw claim met reisdatum 6 juni 2022. Ik vind het jammer om te lezen dat u hier niet tevreden over bent. Ik heb uw claim opnieuw bekeken. De vergoeding die staat voor een keuzedag is 3,50 euro bij een vertraging van meer dan 60 minuten. Voor een vertraging van meer dan 30 minuten staat een vergoeding van € 1,75. Helaas betalen wij onder de € 2,30 niet uit. Dit is ook één van de voorwaarde van 'geld terug bij vertraging'. Helaas kan ik daarom niet aan uw verzoek om herziening van uw claim voldoen. Mocht u nog vragen hebben, dan helpen wij u graag verder. Kijk op www.ns.nl of stel uw vraag op de NS Community (www.ns.nl/community). U kunt ook contact opnemen met NS Klantenservice (www.ns.nl/klantenservice). We staan dag en nacht voor u klaar.” Keuzeda

5
Robert B
11 maanden geleden
K
karinvgOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Stakingsvergoeding en Jens

Ik probeer nu al enkele dagen via de chat een vergoeding te krijgen voor alternatief vervoer tijdens stakingsdagen. Steeds word ik verwezen naar de ‘Chatbot Jens’, maar hoe krijg ik contact met deze digitale medewerker? Als ik een chat opstart krijg ik steeds minstens een uur lang geen gehoor, waarna een medewerker mij antwoordt dat ik bij Jens moet zijn. Nooit krijg ik Jens te spreken. Tegen de tijd dat ik antwoord heb, ben ik al lang weer iets anders aan het doen. Dus ik krijg ook niet de kans om te antwoorden dat ik die Jens niet weet te vinden...

17
G
11 maanden geleden
R
Rozijntje02Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

declaratie

Beste, vorige week vrijdag (23 sept) moest ik van Susteren naar amsterdam centraal reizen. Vanaf Ams Centraal zou ik de trein richting Ams zuid kunnen pakken of de noord-zuid lijn. Tijdens de reis ontstond er echter een gevecht en daardoor waren wij 15 minuten te laat. Doordat we 01:01 aan zouden komen en nu pas 01:16, miste ik mijn overstap en daardoor kon ik niet meer met het ov weg komen vanaf centraal. Ik moest daarom een check scooter gebruiken, maar dat kostte me geld. Ik wil dat graag terugvragen! 

1
Aurora NS
Moderator
11 maanden geleden
B
BlijkeOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Vergoeding vertraging >1 uur studenten OV

Hi,Ik heb zaterdag 1 oktober 2022 van Tilburg naar Breda gereisd met vervangend vervoer door werkzaamheden.Om 01:00 (in de nacht) kwam ik aan in Tilburg en heb daar ongeveer 1,5 uur gewacht op een bus (wel ingecheckt). Het was slecht geregeld en 2 bussen kwamen langs en reden door, omdat de chauffeurs niet meer terug wilden rijden naar Breda. Uiteindelijk zijn er taxis gekomen voor iedereen die naar Breda moest, die kwamen rond 02:30. Nu is het probleem dat ik met mijn student OV gratis reis, en ik ben vergeten uit te checken in Breda omdat de taxis ons op een vreemde plek hebben afgezet. NS kan weten hoe laat de taxis aankwamen, en dat het langer dan een uur was. Mijn vraag: Heb ik recht op een vergoeding omdat ik zo lang hebt gewacht?Groeten,Blijke

2
Aurora NS
Moderator
11 maanden geleden
M
Mart1970Intercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Vertraging aansluiting gemist

Hallo,Zondagavond 19 juni miste ik door logistieke problemen van de NS mijn aansluitende trein van Apeldoorn naar Ruurlo. De NS vergoed dit half uur wat ik extra heb moeten wachten niet. Nu krijg ik te horen dat dit niet hun verantwoording is terwijl de NS door hun eigen problemen toch echt fout zit. Graag wil ik eens weten waarom de NS hun aansprakelijkheid niet op zich nemen? Groet Mart

9
A
11 maanden geleden
F
FdR22Intercity
geplaatst in Geld terug bij vertraging

taxikosten 19 juli

19 juli 2022 was ik onderweg vanuit Amsterdam Lelylaan (na reizen met de bus en metro) naar Tilburg (centraal). Tijdens mijn reis heb ik echter veel vertraging opgelopen vanaf Station Lelylaan. Ik heb daarom meermaals via de reisplanner een alternatieve route moeten zoeken. Tijdens mijn reis bleek telkens dat de de treinen waarin ik me bevond niet verder zouden rijden. Dan heb ik o.a. het over de treinen richting Dordrecht en Rotterdam Centraal. Uiteindelijk ben ik op Rotterdam Centraal gekomen ergens tussen 18:00 uur en 18:20. Ik had op dat moment al op mijn eindbestemming moeten zijn aangekomen. Op het moment van aankomst op Rotterdam Centraal was er nog een trein richting Vlissingen die wel naar Dordrecht zou reizen (vanuit waar ik verder kon reizen). Deze trein zou echter pas over ongeveer 30 à 45 minuten vertrekken vanaf het moment dat ik aankwam op Rotterdam Centraal.Daarom heb ik een medewerker van de NS op Rotterdam Centraal gevraagd of er nog alternatieven waren waarmee ik eer

12
F
11 maanden geleden
C
Cato1956Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

retourbetaling duurt inmiddels meer dan 2 maanden

Op 25 juni had ik vanuit Antwerpen via Roosendaal vertraging op weg naar Dordt ivm gebroken leiding. Vertraging van meer dan 4 uur of langer, dat wist men niet. Hoe dan ook ik dien kosten in vertraging en ontvang bericht dat het 6 weken duurt. Inmiddels is het 26 september (bericht is van 30 juni). En nog helemaal niets vernomen. Ik vind dat bijzonder klantonvriendelijk. Alle documenten en info heb ik aangeleverd.Iemand suggesties?Nog los van feit dat je op Roosendaal strand en dan hoort dat je via Den Bosch, Utrecht, Rotterdam naar Dordrecht kunt reizen. Verder geen bus of anderszins hulp aangeboden. Wat een slechte service!

3
MoDe
11 maanden geleden
O
Olav93Koploper*
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Behandeling gtbv claims i.r.t. Verordening (EU) 2021/782

Recent las ik in een ander topic dat de behandeling van claims o.b.v. de 'Voorwaarden Geld Terug bij Vertraging voor reizen bij NS' (gtbv) soms lang op zich laat wachten.Afgelopen week had ik zelf aanleiding om zo'n claim in te dienen. Bij het indienen viel een melding op die aanspoort om als je zes weken na indiening nog niets hebt gehoord contact op te nemen met de klantenservice en in de ontvangstbevestiging voor mijn claim werd vermeld dat NS er naar streeft "u binnen zes weken te informeren over de afhandeling van uw aanvraag." Zes weken is m.i. rijkelijk lang voor een betaling en al helemaal voor een streven om te informeren over vérdere afhandeling, waarbij daadwerkelijke betaling dus nog niet eens echt in zicht lijkt.Voor mij was dit reden genoeg hier eens in te duiken. Op dit forum is vaker verwezen naar Europese bepalingen over rechten van treinreizigers en de 'VERORDENING (EU) 2021/782 VAN HET EUROPEES PARLEMENT EN DE RAAD van 29 april 2021 betreffende de rechten en verplich

15
Robert B
11 maanden geleden
A
Alwin VisserOp het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging

klacht / declaratie

Beste mevrouw/meneer,Afgelopen zaterdag/zondag 24 en 25 september heb ik gebruik gemaakt van de app om mijn reis van Olst naar Apeldoorn te plannen. Door werkzaamheden had de NS bussen ingezet. Helaas reden deze niet volgens de aangegeven tijden. Ook wist het personeel geen antwoord te geven, hoe en waarom! De buschauffeur op de terugweg sprak zelfs niet eens de Nederlandse taal. Wellicht is het overmacht maar ik vond dit erg kwalijk.Omdat de bussen niet op aangeven tijden vertrokken heb ik mijn laatste trein naar Olst gemist en ben ik gestrand in Deventer, daar heb ik een Taxi genomen om toch thuis te komen. Deze kosten wil ik dan ook bij de NS declareren. Om een beeld van de situatie te krijgen heb ik de volgende documenten toegevoegd:*Screenshot reisplanner app.*kosten Taxi.Graag z.s.m. overmaken naar rekening nr: *** (moderator: gegevens weggehaald) t.n.v. A.Visser.   

5
MoDe
11 maanden geleden
M
MJB71Op het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging

vergoeding staking 9 september

Hallo! Vervelend die stakingen.Wj hebben eerder ons vakantiehuisje op Terschelling moeten verlaten door de ov staking op vrijdag 9 september. Kunnen wij die kosten van de gemiste nacht claimen bij de NS? Weet iemand dit? Bedankt en groetjes, Marianne

4
MoDe
11 maanden geleden
T
Tonny.sReisadviseur*
geplaatst in Geld terug bij vertraging

gtbv bij verplichte overcheck naar Arriva

 Hoi,  volgende week wil ik de bovenstaande reis gaan maken. zoals te zien is, moet ik vanwege werkzaamheden met Arriva reizen op een lijn waar bij mijn weten NS een vervoersplicht heeft.Geld terug bij vertraging geld tot de NS uitcheck, dus juridisch gezien kan ik wel helemaal naar Den Haag willen, maar kom ik met NS, tegen de vervoersplicht in, niet verder dan Sittard. Dit zal dan wel een kwestie zijn van een uur aan vertraging declareren toch?ik ben heel benieuwd hoe NS hiermee om zal gaan. als het NS zelf goed uitkomt kijken ze bij overchecks alleen naar de NS in en uitchecks, en in dit geval zou dat dan dus resulteren in "aankosmtstation is niet bereikt". ik vermoed natuurlijk wel dat men in dit geval de regels anders zal interpreteren. Het zal wellicht een interessante discussie worden :) 

28
Robert B
11 maanden geleden
Voorwaarden