beantwoord

Locomotief defect op HSL lijn donderdagavond 19 april

  • 23 april 2018
  • 2 reacties
  • 120 Bekeken

Op donderdagavond 19 april reisde ik van Rotterdam Lombardijen via Rotterdam centraal naar Breda.
Vertrektijd 18.24. Aankomsttijd 20.05
We hebben een uur op de HSL lijn vastgestaan omdat de locomotief uitviel.
Nu wil ik geld terug bij vertraging invoeren, maar er word gemeld dat er geen vertraging is geconstateerd.
Kan iemand dit nakijken?

Mvg Christel Deugd-Verburg
icon

Beste antwoord door Robert B 23 april 2018, 17:25

Lombardijen - Breda gaat via Dordrecht, niet via Centraal. Als je dus Lombardijen - Breda claimt zal het systeem concluderen dat er geen vertraging was.

Dat je ervoor gekozen hebt om om te rijden en daardoor op de HSL bent beland en vertraging hebt opgelopen is pech. Dan had je op Rotterdam Centraal uit- en weer in moeten checken (overstap) om Rotterdam onderdeel van je traject te maken en recht op GTBV Rotterdam Centraal - Breda. Nu ben je (systeem/reisplannertechnisch) niet op Centraal geweest.

Uitzondering is als je een altijd vrij reizen abonnement hebt (vrije routekeuze), of een e-ticket Lombardijen - Breda VIA Centraal had.
Bekijk origineel

2 reacties

Reputatie 7
Probeert u de vertraging te claimen in de MijnNS omgeving of met het formulier op de website?
Badge +3
Lombardijen - Breda gaat via Dordrecht, niet via Centraal. Als je dus Lombardijen - Breda claimt zal het systeem concluderen dat er geen vertraging was.

Dat je ervoor gekozen hebt om om te rijden en daardoor op de HSL bent beland en vertraging hebt opgelopen is pech. Dan had je op Rotterdam Centraal uit- en weer in moeten checken (overstap) om Rotterdam onderdeel van je traject te maken en recht op GTBV Rotterdam Centraal - Breda. Nu ben je (systeem/reisplannertechnisch) niet op Centraal geweest.

Uitzondering is als je een altijd vrij reizen abonnement hebt (vrije routekeuze), of een e-ticket Lombardijen - Breda VIA Centraal had.

Reageer