Minder teruggave bij vertraging dan dat rit gekost heeft.

Hoe kan het dat de NS minder terug betaald bij een vertraging ( meer dan een uur) dan dat de rit daadwerkelijk gekost heeft. Op 1 augustus jl was er een wisselstoring bij Haarlem, hierdoor moest ik omreizen via Leiden Schiphol Zaandam richting Heerhugowaard. Op station Hoofddorp moest er van perron gewisseld worden waarbij je moet uit en inchecken. Nu blijkt dat dit gedeelte van Hoofddorp naar Heerhugowaard niet terug gegeven is. Op een bedrag van €23 ontbreekt deze €9.

Navraag hierover levert alleen een standaard excuus brief op, ook dat ze er niet in slagen om deze binnen 5 werkdagen te beantwoorden, een nieuwe vraag is na 5 werkdagen nog niet beantwoord. Inmiddels al 17 dagen verder en de NS blijft zwijgen..