Volgens mij is bij de afwijzing alleen gekeken hoelaat ik in Deurne vertrok en hoelaat ik in Helmond uitcheckte. Aan mijn reisgeschiedenis is echter te zien dat ik later nog van Eindhoven naar 's Hertogenbosch ben gereisd, waardoor het duidelijk is dat mijn vertraging 1:47 uur heeft geduurd.
Wijst u mij de claim toe na deze uitleg?
Bij voorbaat dank
Beste antwoord door Sivan NS
Hoi Ruud. Ik heb de claim even voor je bekeken.
Jij hebt een claim ingediend voor Deurne - Helmond. Ik kijk eerst naar hoe die reis had moeten verlopen. Je had om 08.12 de trein, en zou dan om 08.19 moeten aankomen.
Je had willen reizen naar Den Bosch, maar dat kunnen wij via een Mijn NS claim nooit weten, aangezien je claimt voor alleen Deurne - Helmond. Je hebt ook voor deze reis in- en uitgecheckt, waarna je drie kwartier later ook nog incheckt op Eindhoven. Dit soort claims dien je dus via een formulier met begeleidend schrijven in te dienen, zodat de claim door een persoon wordt beoordeeld.
Wat je nu voor reis hebt:
- 08.09 check-in Deurne
- 09.18 check-uit Helmond
- 10.00 check-in Eindhoven
- 10.38 check-uit Den Bosch
Ik heb je claim allereerst gewijzigd naar Deurne - Den Bosch, want daar claim je immers voor. Je had om 08.51 uur moeten aankomen. Ik zie dat er vanaf Helmond problemen waren met de trein: jouw trein reed niet. Ik zal jouw claim nu alsnog aanpassen en goedkeuren. Ik wil je vragen in het vervolg goed te letten op je in- en uitcheckgedrag. Mocht er iets voordoen waardoor het niet anders kan, claim dan altijd via een formulier.
Bekijk origineel
Jij hebt een claim ingediend voor Deurne - Helmond. Ik kijk eerst naar hoe die reis had moeten verlopen. Je had om 08.12 de trein, en zou dan om 08.19 moeten aankomen.
Je had willen reizen naar Den Bosch, maar dat kunnen wij via een Mijn NS claim nooit weten, aangezien je claimt voor alleen Deurne - Helmond. Je hebt ook voor deze reis in- en uitgecheckt, waarna je drie kwartier later ook nog incheckt op Eindhoven. Dit soort claims dien je dus via een formulier met begeleidend schrijven in te dienen, zodat de claim door een persoon wordt beoordeeld.
Wat je nu voor reis hebt:
- 08.09 check-in Deurne
- 09.18 check-uit Helmond
- 10.00 check-in Eindhoven
- 10.38 check-uit Den Bosch
Ik heb je claim allereerst gewijzigd naar Deurne - Den Bosch, want daar claim je immers voor. Je had om 08.51 uur moeten aankomen. Ik zie dat er vanaf Helmond problemen waren met de trein: jouw trein reed niet. Ik zal jouw claim nu alsnog aanpassen en goedkeuren. Ik wil je vragen in het vervolg goed te letten op je in- en uitcheckgedrag. Mocht er iets voordoen waardoor het niet anders kan, claim dan altijd via een formulier.
