beantwoord

Onterechte afwijzing claim 50039452

  • 18 februari 2016
  • 1 reactie
  • 78 Bekeken

Goedemiddag,

Mijn claim werd afgewezen omdat er geen of onvoldoende vertraging werd geconstateerd. Ik checkte om 22:32 in op amsterdam zuid en checkte uit om 00:42 in rotterdam. Dat is voldoende vertraging. Ik was van plan de ic direct te nemen maar die reed niet. Vervolgens reed tevens de gewone trein ook niet. Ik ben uiteindelijk naar leiden gegaan, waar uiteindelijk een trein naar rotterdam ging met een grote omweg. (Mocht niet verder dat schiedam en draaide vervolgens terug vanaf schiedam om alsnog naar rdam te gaan) Ik heb 00:42 uitgecheckt. Dat is een reistijd van ruim 2 uur, dat is lijkt me ruim voldoende voor een vergoeding.
Ik hoor graag.
Irene van den Burg
icon

Beste antwoord door Sivan NS 18 februari 2016, 17:38

Hoi Irene, en welkom!

Er zijn drie scenario's mogelijk:
1. Je reis valt binnen het traject Rotterdam - Schiphol, waar een toeslag verplicht is, en je hebt een toeslag. Je hebt dan recht op de regeling GTbV voor de ICD, ook al valt de ICD uit en pak je de gele trein.
2. Je reis valt binnen het traject Rotterdam - Schiphol, waar een toeslag verplicht is, en je hebt géén toeslag. Je hebt dan géén recht op de regeling GTbV voor de ICD, ook al valt de ICD uit en pak je de gele trein. Heb je meer dan 30 minuten vertraging, dan kun je wel een reguliere claim indienen.
3. Je reis valt op een traject waar een toeslag niet verplicht is (bijvoorbeeld Amsterdam - Schiphol). Je moet de ICD nemen wil je in aanmerking komen voor de regeling GTbV voor de ICD.

Jij hebt voor de heenweg een toeslag gekocht, maar voor deze reis niet. Het eerste scenario valt dus af. Wel valt jouw claim in de tweede categorie. Je claimt met het ICd-formulier, maar de claim is volgens de reguliere regeling afgehandeld. Er is 2 minuten vertraging gevonden en om die reden is de claim terecht afgewezen.

Je wilde om 22.27 de trein nemen. Die is om 22.36 op Schiphol aangekomen. De ICd van 22.39 reed gewoon. De treinen daarna vielen uit. Ik kan me voorstellen dat je die van 22.39 hebt gemist, en daarom zal ik je claim alsnog goedkeuren.
Bekijk origineel

1 reactie

Hoi Irene, en welkom!

Er zijn drie scenario's mogelijk:
1. Je reis valt binnen het traject Rotterdam - Schiphol, waar een toeslag verplicht is, en je hebt een toeslag. Je hebt dan recht op de regeling GTbV voor de ICD, ook al valt de ICD uit en pak je de gele trein.
2. Je reis valt binnen het traject Rotterdam - Schiphol, waar een toeslag verplicht is, en je hebt géén toeslag. Je hebt dan géén recht op de regeling GTbV voor de ICD, ook al valt de ICD uit en pak je de gele trein. Heb je meer dan 30 minuten vertraging, dan kun je wel een reguliere claim indienen.
3. Je reis valt op een traject waar een toeslag niet verplicht is (bijvoorbeeld Amsterdam - Schiphol). Je moet de ICD nemen wil je in aanmerking komen voor de regeling GTbV voor de ICD.

Jij hebt voor de heenweg een toeslag gekocht, maar voor deze reis niet. Het eerste scenario valt dus af. Wel valt jouw claim in de tweede categorie. Je claimt met het ICd-formulier, maar de claim is volgens de reguliere regeling afgehandeld. Er is 2 minuten vertraging gevonden en om die reden is de claim terecht afgewezen.

Je wilde om 22.27 de trein nemen. Die is om 22.36 op Schiphol aangekomen. De ICd van 22.39 reed gewoon. De treinen daarna vielen uit. Ik kan me voorstellen dat je die van 22.39 hebt gemist, en daarom zal ik je claim alsnog goedkeuren.

Reageer