beantwoord

Restitutie vertraging in het weekend bij een studenten week abonnement

  • 5 mei 2014
  • 9 reacties
  • 507 Bekeken

  • Op het juiste spoor
  • 1 reactie
Beste lezer,

Ik heb vertraging gehad (30 min) in het weekend. Nu vroeg ik mij af of ik recht heb op de helft van mijn ritprijs (omdat ik in het weekend op saldo reis*), of dat ik toch studentenreisproduct in moet vullen op het vertragingsformulier en dus maar recht heb op het vastgestelde bedrag.

*Ik mag met mijn studentenreisproduct doordeweeks gratis reizen en in het weekend met korting.

Met vriendelijke groet,
Samantha
icon

Beste antwoord door Robby NS 5 mei 2014, 18:50

Beste lezer,

Ik heb vertraging gehad (30 min) in het weekend. Nu vroeg ik mij af of ik recht heb op de helft van mijn ritprijs (omdat ik in het weekend op saldo reis*), of dat ik toch studentenreisproduct in moet vullen op het vertragingsformulier en dus maar recht heb op het vastgestelde bedrag.

*Ik mag met mijn studentenreisproduct doordeweeks gratis reizen en in het weekend met korting.

Met vriendelijke groet,
Samantha


Beste Samantha, je hebt ook met een studentenreisproduct recht op Geld terug bij vertraging. Je kan het formulier downloaden en dan krijg je zo snel mogelijk reactie. In deze link kan je er alles over lezen. Vriendelijke groet, Robby
Bekijk origineel

9 reacties

Reputatie 6
Badge +2
Ik weet het antwoord niet, maar de informatie is inderdaad tegenstrijdig, je reist op saldo met een studentenreisproduct. Ik denk dat je reizen op saldo kan aangeven.
De regeling [url=http://www.ns.nl/reizigers/klantenservice/klantenservice/hulp-als-het-even-tegen-zit/meer-dan-een-uur-vertraging.html] Geld terug bij vertraging [/ur;] is hier niet erg duidelijk over.

Naar mijn mening kunt je - als je op saldo reist - een claim indienen op basis van reizen op saldo.
Reis je in je vrije periode, dan geldt naar mijn mening de vaste vergoeding voor een studentenreisproduct.

Omdat jij in het weekend met korting (dus op saldo) hebt gereisd, zou ik de claim zonder meer baseren op reizen op saldo.
Beste lezer,

Ik heb vertraging gehad (30 min) in het weekend. Nu vroeg ik mij af of ik recht heb op de helft van mijn ritprijs (omdat ik in het weekend op saldo reis*), of dat ik toch studentenreisproduct in moet vullen op het vertragingsformulier en dus maar recht heb op het vastgestelde bedrag.

*Ik mag met mijn studentenreisproduct doordeweeks gratis reizen en in het weekend met korting.

Met vriendelijke groet,
Samantha


Beste Samantha, je hebt ook met een studentenreisproduct recht op Geld terug bij vertraging. Je kan het formulier downloaden en dan krijg je zo snel mogelijk reactie. In deze link kan je er alles over lezen. Vriendelijke groet, Robby
Reputatie 6
Badge +2
Samantha vraagt of ze recht heeft op de helft van de ritprijs of slechts op het vaste bedrag van € 2,27.
Klopt Dennis, het antwoord van Robby is geen antwoord op mijn vraag. Ik weet dat ik ook met mijn studentenreisproduct recht heb op restitutie, maar omdat ik in het weekend vertraging heb gehad (terwijl ik een week abonnement heb), vraag ik mij af of ik op saldo reis (omdat ik voor de overige 60% zelf moet betalen) of dat ik op mijn studentenreisproduct reis (omdat ik toch 40% korting krijg).

Het scheelt voor mij best veel, de helft van mijn ritprijs of slechts 2,27 euro, aangezien ik gisteren een hele lange rit heb gemaakt.

Ik neig ernaar om te zeggen dat het reizen op saldo is, maar wil hier graag eerst een bevestiging van voordat ik het formulier ga invullen. Ik neig ernaar om te zeggen dat ik op saldo reis, want als mijn vriend op mijn korting mee reist, moet hij wel 'reizen op saldo' invullen. Gelijke behandeling lijkt me op zijn plaats, maar toch twijfel ik ergens nog.

Ik ben wel blij dat er meer mensen zijn, die denken dat ik reizen op saldo moet invullen :)

Hopende op een spoedig definitief antwoord,
Samantha
Reputatie 6
Badge +2
Nu vroeg ik mij af of ik recht heb op de helft van mijn ritprijs (omdat ik in het weekend op saldo reis*), of dat ik toch studentenreisproduct in moet vullen op het vertragingsformulier en dus maar recht heb op het vastgestelde bedrag.
Ik zie op het GTBV-formulier, versie 1-4-2014, dat je het kaartnummer moet invullen, maar niet dat je zou moeten kiezen tussen "studentenreisproduct" en "op saldo reizen". Dat neemt niet weg dat het interessant is om te weten
Reputatie 6
Badge +2
Inmiddels is de vraag in https://forum.ns.nl/abonnementen-2/de-gtbv-op-saldo-reizen-abonnement-soms-vrij-reizen-biedt-2274 beantwoord: de vaste bedragen zijn alleen van toepassing bij vrij reizen.
Let op, dit is een grote wassenneus zoals de NS het hier verkondigt. Je hebt met een studentenreisproduct ALLEEN recht op geld terug bij vertraging als de vertraging 59 minuten of langer duurt. De voorwaarden zeggen namelijk dat je bij 30 minuten recht hebt op 2 euro 27 als vergoeding, maar er staat echter dat je geen recht hebt op geld terug bij vertraging als de uitbetaling minder als 2 euro 30 bedraagt. Dus ze zijn studenten niets verschuldigd als ze niet meer dan 59 minuten vertraging hebben opgelopen. Uiterst hypocriet, maar wel weer echt de no service level die we van NS kennen.
Badge +3
Via Twitter begreep ik dat de 2,27 euro voor studenten wel wordt uitbetaald. Op mijn verzoek de pagina te verduidelijken, werd vervolgens negatief gereageerd.

Reageer