beantwoord

Vreemde afwijzing GTBV


Reputatie 1
Vandaag kreeg ik een mail van mijn claim over een reis van Almere Centrum naar Groningen. Ik had op 30 nov de IC naar Leeuwarden genomen. Deze kwam 18 min te laat aan in Zwolle. De aansluitende trein (uit Rotterdam) was dus al weg, alsmede de daarop volgende sprinter. Ik dus de volgende intercity genomen, waarmee ik dus uiteindelijk 30 minuten te laat in Groningen aankwam. Dat lijkt mij eerder een toekenning dan een afwijzing. Hoe kan ik dit rechtgezet krijgen?
icon

Beste antwoord door Thomas NS 5 december 2017, 21:56

Wat je in dit geval het beste kunt doen, is reageren op de afwijzing met de toegevoegde informatie zoals jij ons die hier ook geeft. Het automatische GTBV-systeem is niet waterdicht, waarbij complexe problemen soms door de kieren heen ontsnappen en er een afwijzing volgt. Deze kan volkomen onterecht zijn, vandaar de bovenstaande procedure. Ik geef je wel mee dat het enige tijd kan duren, voordat dit verzoek tot herziening is behandeld, aangezien wij met een achterstand op onze restitutiemails kampen. We komen z.s.m. aan jouw verzoek toe.

Bekijk origineel

2 reacties

Reputatie 6
Wat je in dit geval het beste kunt doen, is reageren op de afwijzing met de toegevoegde informatie zoals jij ons die hier ook geeft. Het automatische GTBV-systeem is niet waterdicht, waarbij complexe problemen soms door de kieren heen ontsnappen en er een afwijzing volgt. Deze kan volkomen onterecht zijn, vandaar de bovenstaande procedure. Ik geef je wel mee dat het enige tijd kan duren, voordat dit verzoek tot herziening is behandeld, aangezien wij met een achterstand op onze restitutiemails kampen. We komen z.s.m. aan jouw verzoek toe.
Misschien wel netjes om te melden dat die achterstand op dit moment meer dan 16 weken is. Dus beetje flauw om te melden dat jullie z.s.m. aan het verzoek toe komen.

Gratis tip: meld aan je klanten bij het indienen al wat de verwachte wachttijd is zodat de klantenservice niet ook nog tijd kwijt is met klanten die iedere paar weken gaan vragen hoe het ermee staat.

Reageer