Sinds ik gebruik moet maken van het op alle punten verslechterde Traject Vrij moet ik wachten tot de link voor het aanvragen van GTBV zichtbaar wordt in mijn reishistorie. In de praktijk betekent dit dikwijls dat ik twee dagen moet wachten, ook als de reisgegevens al eerder compleet zijn. Kan dit a.u.b. klantvriendelijker?
Beste antwoord door Leny NS
Bedoel je dat je pas 24 u een geld terug bij vertraging claim kan indienen? Voorheen was het inderdaad met het oude jaartrajectkaart zo dat het direct mogelijk was. Doordat we over zijn naar het volledige OV-chipkaart systeem zijn er dingen gewijzigd. Na 24 uur zijn de correcte reisgegevens pas bekend bij ons, waardoor er na die tijd pas een claim ingediend kan worden. Met de oude jaartrajectkaarten had je nog geen in en uit check wat geregistreerd moest worden, wat nu wel van toepassing is. Ik heb je vraag verplaatst naar 'abonnementen'.
Bekijk origineel