beantwoord

waarom wachttijd bij aanvragen geld terug bij vertraging

9 maanden geleden
22 February 2021
26 reacties
548 Bekeken

Reputatie 1

Johan56
Reisadviseur*
16 reacties

Elke keer als ik in Mijn NS een claim wil doen “geld terug bij vertraging” , wordt in “mijn reishistorie” de reis pas na een paar dagen zichtbaar, terwijl de in- en uitscheck bij “recente reizen” al gewoon zichtbaar is. Het lijkt me namelijk veel gemakkelijker om meteen na afloop van een vertraging, de claim meteen te kunnen doen. Dan vergeet je het ook niet en is het meteen klaar. Vind het irritant en klantonvriendelijk om een paar dagen te moeten proberen of de claim digitaal ingediend kan worden.

icon

Beste antwoord door loklok8 22 February 2021, 10:49

Bekijk origineel

26 reacties

Bladzijde 1 / 2

Reputatie 7

loklok8
Koploper*
1292 reacties
9 maanden geleden
22 February 2021
Antwoord

Gebruik in dit geval het handmatige formulier. Deze kan op ieder moment ingevuld worden en hoef je dus niet te wachten tot de in- en uitcheck zichtbaar is in je Mijn NS.

Reputatie 1

Johan56
Auteur
Reisadviseur*
16 reacties
9 maanden geleden
22 February 2021

Dank voor de tip. Ik heb het hele formulier ingevuld. Heel omslachtig, niets voor ingevuld, alle gegevens weer nodig, net alsof alle gegevens bij de NS niet bekend zijn. Zelfs bij adres volstaat niet postcode en huisnummer. Het zijn niet de 3 klikjes die je in mijn reishistorie kunt doen. En dan blijft de vraag waarom daar een paar dagen op gewacht moet worden.

Reputatie 7

MoDe
Super user
6105 reacties
9 maanden geleden
22 February 2021

Bij Flex worden reisdata later aangeleverd, dat is de reden dat je nu niet meer direct na de reis GTbV kunt claimen.

Reputatie 1

Johan56
Auteur
Reisadviseur*
16 reacties
9 maanden geleden
22 February 2021

Dank MoDe voor je beantwoording.

Mocht de NS meelezen, dan zou ik NS willen vragen en adviseren in de administratieve procedures datgene aan te passen dat je meteen na uitchecken met een paar klikjes je claim kan indienen. Dan straal je als NS uit dat je je klant serieus neemt en dat geld terug bij vertraging ook werkelijk gemeend is.

Ik betwijfel of dit gaat gebeuren. Het blijkt dat bij het indienen van de claim al een controle wordt gedaan of je daadwerkelijk in aanmerking komt voor restitutie. Dat kan pas na het voltooien van de transactie wat een paar dagen kan duren. Klantvriendelijk is het niet.

Dit is inderdaad al jaren een punt hier op het forum, waarbij NS aanvoert dat het niet kan “omdat we wachten op data”. De suggestie is meermaals gedaan om GTBV aanvragen toch mogelijk te maken, in een queue te zetten, en dan een paar dagen later te verwerken. Blijkbaar is dat Zeer Complex (of heeft NS andere prioriteiten).

Ik zal jullie verzoek doorzetten. :)

Mag ik daar iets aan toevoegen? Mocht men opnieuw afwijzend reageren, kan NS dan misschien bij hoge uitzondering een afvaardiging sturen die kan toelichten wat precies het bezwaar is? Het hoeft echt geen 20 pagina’s analyse te zijn, maar enig idee wat er dan precies aan koppeling gemaakt moet worden die niet later kan zou een hoop begrip kweken. De stilte vanuit NS (of nietszeggende afwijzingen) zijn nogal typerend helaas.

Bij een automatische afwijzing neem ik aan? De handmatige afwijzing wordt steevast toegelicht per e-mail door de medewerker die het bezwaar heeft afgehandeld.

Nee, waarom de suggesties die op dit forum vaak geopperd zijn onmogelijk zouden zijn. Like: sta het inschieten van claims direct toe en laat ze in queue staan in afwachting van de bevestiging dat alle data aangeleverd is.

Oh zo, yes ik zal mijn best doen. Ik ben eerst op zoek naar het corresponderende IT-cluster. Zodra ik meer weet laat ik dat hier weten.

Tsja, ik kan een vermoeden uitspreken, maar daar zal momenteel ook niemand te vinden zijn, want het gros werkt vanuit huis, lol. Sterkte :joy:

“direct” in de zin van: het staat in mijn reishistorie. Dan blijft de de gebruikersinterface lekker overzichtelijk. In principe zou incheckmoment al genoeg kunnen zijn. Vlak voor het uitstappen weet je namelijk al wel hoeveel vertraging je hebt opgelopen, en zeker als dat langer dan een uur is.

Inderdaad

Ik heb de suggestie terecht gekregen bij de verantwoordelijke Verbetermanager. Ik hoop snel een reactie te ontvangen.

Oei, koude rilling ineens over m’n rug, brr.

Sascha NS
Moderator
1352 reacties
9 maanden geleden
1 March 2021

Ik ben een stapje verder! Van verbetermanager naar teammanager. Hopelijk spoedig meer.

(De Verbetermanager ziet nog wel beren op de weg m.b.t. de automatische afhandeling van de claim op het moment dat deze (ook maar een beetje) afwijkt van de reistransactie die op een later moment in de boeken zou komen, maar wordt vervolgd.)

Och, de Laan van Puntenburg zit vol beren, maar heb er ook al genoeg naar buiten gebracht. Komt vast goed, niet bang zijn voor een beetje uitdaging :wink: