Skip to main content
Naar NS.nl

Geld terug bij vertraging

Stel hier je vraag over geld terug bij vertraging.

  • 517 Topics
  • 4,091 Reacties
Sivan NS
Sivan NS
begon dit topic

Een nieuw formulier voor Geld terug bij vertraging

NS streeft ernaar de regeling Geld terug bij vertraging op toegankelijke en eenvoudige wijze te faciliteren. Het online aanbieden van claimm...
  • 0
  • 48
517 Topics
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in Geld terug bij vertraging
Een nieuw formulier voor Geld terug bij vertraging

NS streeft ernaar de regeling Geld terug bij vertraging op toegankelijke en eenvoudige wijze te faciliteren. Het online aanbieden van claimmogelijkheden hoort daar natuurlijk bij.De huidige situatieOp dit moment kun je geld terugvragen via Mijn NS. Hier kun je terecht wanneer je hebt gereisd met een OV-chipkaart of eenmalige chipkaart en is alleen toegankelijk voor klanten met een account. Daarnaast kun je jouw claim via een papieren formulier indienen. Dit formulier is online en via de servicebalie op te halen. Wij beseffen ons dat de klant met dit formulier nog vrij veel handelingen moet uitvoeren, en dat de looptijd van aanvraag tot uitbetaling langer is dan gewenst.De nieuwe situatieAls alternatief voor het papieren formulier hebben wij een online, makkelijk toegankelijk formulier ontwikkeld waarop je direct jouw restitutieverzoek kunt indienen én versturen. Dit is mogelijk zonder een account aan te hoeven maken en geldt voor precies dezelfde gevallen van vertraging, dus ook voor r

1163848
O
8 maanden geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in Geld terug bij vertraging
Geld terug bij vertraging

Laatste update: 05-10-2021.Let op! Vanaf heden worden claims niet meer via dit forum behandeld. Heb je een claim die is afgewezen en wil je een bezwaar indienen? Dit kan door te reageren op de e-mail van de afwijzing (let op: pas de onderwerpregel niet aan!). Dien je claim dus niet opnieuw in. Wees zo volledig mogelijk, dan is de kans op toewijzing het grootst.Staat jouw vraag er niet tussen? Stel hem dan gerust in dit topic!Wat houdt de regeling Geld terug bij vertraging in? NS heeft een actief compensatiebeleid voor reizigers die geconfronteerd worden met een vertraging, de zogenoemde ‘Geld terug bij vertraging' regeling (GTbV-regeling). Bij het hanteren van deze regeling gaan wij uit van de goede trouw van haar reizigers. Om deze reden en met het oog op klantvriendelijkheid worden restitutieverzoeken snel uitgekeerd. Sinds 2013 zijn wij in staat om een groot deel van de claims vooraf (geautomatiseerd) te controleren op juistheid en volledigheid.Hoe werkt het? Wanneer je via Mijn NS

24733298
D
1 jaar geleden
J
john852Reisleider*
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Vertraging internationaal en 100% korting NL

Afgelopen maanden 3 keer naar Duitsland geweest (Flexticket 1e klas met 100% korting Nederland wegens Weekend Vrij). Alle keren een uur vertraging en de compensatie werd steeds anders berekend.Ik zou 25% over de Nederlandse ritprijs verwachten of het vast bedrag van 1/6 deel van de abonnementskosten. Plus natuurlijk 25% over het Duitse deel.Elke keer ontving ik lagere bedragen terwijl het om dezelfde reis (en ook dezelfde ticketprijs) ging. Als ik om uitleg vroeg komt de reactie dat alles volgens de regels is afgehandeld en dat verdere compensatie niet mogelijk is.Zou de moderator kunnen aangeven hoe de waarde over het Nederlandse deel bepaald moet worden? Dan kan ik opnieuw rekenen.

18610
J
2 dagen geleden
N
Noah_dWitOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Kan ik bij NS GTBV krijgen als is door vertraging met een andere vervoerder moet reizen?

Normaal gesproken reis ik van Ede-Wageningen naar Bodegraven alleen met NS. Door een storing tussen Utrecht CS en Driebergen-Zeist rijden er geen treinen meer op dat stuk van mijn reis. Een van de opties die de reisplanner me geeft, is omreizen met de RRReis sprinter via Amersfoort CS. Als ik dit zou doen, begint mijn reis met NS pas in Amersfoort en heeft het deel van mijn reis dat ik met NS op zichzelf geen vertraging. Maar totale reis duurt door de storing bij NS bijna een uur langer. Kan ik bij NS geld terug bij vertraging vragen als ik deze optie neem?

13211
Robert B
4 dagen geleden
M
mail2cucOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
failed transaction but ticket received after 1 hour

HelloI tried several times to buy a ticket online (via NS app) but it failed all times. Please check screenshots attached. One of the times the money was taken but the NS app said transaction failed pay again.I gave up and bought the ticket at train station. And then I got the online ticket when I was about to reach my destination 1 hour after the failed online payment. How can I get refund for this ticket? 

775
rvdborgt
13 dagen geleden
P
Peter WolbersOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
niet eens met uitbetaling naar vertraging

mijn treinreis naar schiphol hebben we een uur stil gestaan voor amsterdam zuid, toen ging de trein terug naar hilversum.ik heb besloten om terug te gaan naar huis, omdat ik mijn vlucht niet meer kon halen.

723
O
14 dagen geleden
G
GorottReisleider****
gevraagd in Geld terug bij vertraging
GTBV HSL toeslag

Onlangs en ritje gemaakt over de HSL van Middelburg naar Schiphol Airport met 44 minuten vertraging.Ik rekende op €5,32 terug;€2,32 voor 30-59 minuten vertraging met Studentenreisproduct€3 voor 30+ minuten vertraging met HSL Toeslag  Gek genoeg krijg ik €7,64 terug, niet dat ik het erg vind, maar klopt dat wel?Het grootste gedeelte van de vertraging was tussen Middelburg - Rotterdam Centraal of maakt dat helemaal niet uit bij GTBV met HSL toeslag?En geld de vertragingseisen van de HSL ook gelijk voor je reguliere vervoersbewijs mocht je over de HSL reizen? Ik zie wel bij de GTBV HSL tabel "Zie boven" voor de reguliere vervoersbewijs, maar ik weet nu niet of dat de vertragingseis voor de reguliere vervoersbewijs of voor de HSL toeslag volgt.

874
G
15 dagen geleden
S
Sytze.zOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Geld terug bij vertraging NSI

Ik was van 1-3 januari naar Berlijn op vakantie gegaan met mijn zus (ik 16, zij 18). Op de terugweg had de trein uiteindelijk 29 min vertraging, waardoor we niet meer op onze trein konden overstappen op Duisburg Hbf. We namen dus ongeveer 45 min een trein later naar Arnhem centraal, waar we eigenlijk nog een keer zouden moeten overstappen. We zouden dan 1 uur en 45 minuten moeten wachten. We zijn uiteindelijk maar door onze moeder opgehaald. Hebben we dan nu recht op geld terug of iets van een vergoeding? Als er meer info nodig is, zeg t en ik zal zsm antwoorden.Alvast bedankt!

1305
iMark
19 dagen geleden
B
BietjeOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Waar declareer ik vertraging NS HSL-lijn bij boeken 1 ticket Eurostar

Na 7 leuke dagen in Parijs nemen mijn vriend en ik de Eurostar terug naar Rotterdam. 1 januari 2025 lijkt niet de beste dag te zijn om van Rotterdam CS naar Eindhoven te reizen. Er zijn problemen in Den Haag en er komen geen treinen naar het zuiden. (Eurostar was exact op tijd).Waar declareer ik de vertraging? BIj NS krijg ik 2 mogelijkheden:1. als ik inlog met mijn NS-account dan moet ik een cijfercode ingeven maar ik heb alleen een lettercode;2.Ik stuur de bewijsstukken per post op.Heeft iemand ervaring? Tickets zijn geboekt via NSI.

27315
iMark
19 dagen geleden
H
Hertog1311Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
geld terug

Ik had twee keer een deal gekocht van Ns voor reizen op 22 dec. Een voor heen naar Rotterdam en een voor terug vanuit Rotterdam.Door uitval trein gestrand in Tilburg op de heenreis. Hierdoor ook de terugreis niet kunnen maken. Lijkt mij logisch dat ik de terugreis ook vergoed krijg. Door alle toestanden een concert gemist!

391
Floor NS
Moderator
28 dagen geleden
N
nurnevaoguzzOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
geld terug dagkaart

Ik had vandaag een jongeren dagkaart gekocht, maar er was waarschijnlijk een bug in de app. Mijn dagkaart is niet geüpload maar ik moest wel voor twee dagkaarten betalen. Ik heb de dagkaart niet geopend of niet geclicked, maar de kaart was verwijderd. Ik dacht dat ik mijn geld terug zou krijgen, maar het heeft me niet terugbetaald. Ik heb de andere dagkaart niet gebruikt, hoe kan ik mijn geld terugkrijgen?

641
Tochjo
1 maand geleden
I
IsismaaskantOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
treinticket niet gebruikt bedrag terug

Ik heb een ticket gekocht van Blerick naar Düsseldorf maar heb hem niet gebruikt. Is het mogelijk om dit bedrag terug te krijgen?

943
rvdborgt
1 maand geleden
O
Olga DroogerOp het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging
waarom krijen samenreis reizigers geenvertraging geld terug bij

Waarom krijgen samenreiskorting geen geld terug bij vertraging  

432
Tochjo
1 maand geleden
L
L. CoomansOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Formulier geld terug bij vertraging kan niet verzonden worden

Een terugkerend topic, maar het formulier werkt (per 13/12/2024; met eerdere poging per 12/12/2024) niet: wanneer op "verzenden” wordt geklikt, wordt er vervolgens niets geladen/verzonden.

27715
P
18 dagen geleden
T
TArnhemOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
27 november Arnhem - Amsterdam Zuid - treinreis niet mogelijk

Voor de 3e keer deze week van Arnhem centraal naar Amsterdam Zuid, voor de 3e keer problemen. Vanochtend was op de planner al duidelijk dat er geen treinverkeer mogelijk is. Het enige alternatief in de planner betreft een reis naar Amstel en daarna de metro die volgens voorwaarden niet wordt vergoed door de NS. Ik heb niet ingecheckt omdat het al duidelijk was dat de reis naar Amsterdam Zuid onmogelijk was. Ik kan aantoonbaar maken dat ik gebruik heb gemaakt van alternatief vervoer en daar kosten voor heb gemaakt. Op welke gronden kan een claim dan worden afgewezen?  

701
T
1 maand geleden
K
knehOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
trein uitgevallen en daarna andere vervoerder

Wilde van Dordrecht naar Enschede gaan maar de trein viel uit in Amersfoort. Bij de infobalie werd mij verteld dat ik de blauwe trein moest nemen en via de app dit ticket kon reclameren. Echter geen idee hoe en kan het eigenlijk wel?

621
Daniël NS
Moderator
1 maand geleden
P
P_93eOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
gedn geld terug bij vertraging

Op 23 augustus heb ik vertraging gehad tijdens mijn reis naar Rotterdam vanaf Haarlem om het vliegtuig te pakken, ivm een ongeval. Ik heb de situatie per klanten service uitgelegd case 602471423 en het is afgewezen, omdat er geen expliciete toestemming is gegeven voor mijn Uber rit, die initieel € 80 zou zijn maar € 120 werd in verband met files. Ik snap dat ik eerst toestemming had moeten vragen maar ik heb jullie tevens mijn gesprek geschiedenis gestuurd en ik heb meer dan 50 minuten met jullie gebeld en drie medewerkers gesproken die mij allemaal geen duidelijk antwoord konden geven. Ik heb vooral lang in de wacht gestaan en werd vervolgens weer opgehangen en bij het spreken van de laatste medewerker heb ik alvast de Uber geboekt omdat ik anders mijn vlucht niet zou redden, deze medewerker heeft aangegeven dat de rit waarschijnlijk wel vergoed zou worden. Als ik zou omreizen dan had ik mijn vlucht niet meer gered. Echter kunnen de klantenservice medewerkers geen aantekening vinden o

1094
Erryt NS
Moderator
2 maanden geleden
iMark
iMarkKoploper****
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Meer geld terug bij vertraging dan verwacht

Vandaag bericht gekregen dat mijn aanvraag voor Geld Terug bij Vertraging is goedgekeurd.Ik verbaas me wel een beetje over het bedrag: € 7,68.De dag van de vertraging was ik onderweg van Hilversum naar Zutphen met de IC 145 van Hilversum tot Apeldoorn. Daar een overstap gepland met Arriva.Door een aanrijding met een persoon van de trein voor ons is de trein niet verder gereden dan Stroe. Na een tijd wachten kwam het bericht dat de loc omgereden ging worden en dat de trein terug ging naar Amersfoort. Daar zou de loc nog een keer omgereden worden en zou de trein via Zwolle naar Deventer rijden. Ik ben in Amersfoort uitgestapt en ben met een eerdere trein via Zwolle naar Zutphen gereisd. Daar uitgecheckt. Ik was uiteindelijk meer dan 2 uur later in Zutphen. Ik was die dag onderweg met een keuzedag 1e klas. Volgens de tabel met vergoedingen had ik recht op € 3,50. Ik klaag uiteraard nergens over maar ik heb werkelijk geen idee waar het bedrag van € 7,68 op gebaseerd is. Iemand een idee? Ik

53432
iMark
2 maanden geleden
P
pietdekokOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Reiskostenvergoeding

Voor werk moest ik van Delft terug naar Bergen op Zoom reizen. De trein rijdt normaal van Delft naar Bergen op Zoom via 1 intercity, echter moest ik nu via Delft Campus een bus pakken richting Schiedam Centrum, om vervolgens de Metro naar Rotterdam Blaak te pakken en de trein van Blaak naar Bergen op Zoom te nemen. Echter zou de laatste bus om 22:40 vertrekken zodat ik de metro bij Schiedam Centraal zou halen, maar deze vertrok pas om 22:45. Hierdoor heb ik de 2 aansluitingen gemist en kan ik alleen nog maar in Roosendaal komen. Vergoed NS de reiskosten van Roosendaal naar Bergen op Zoom, of hoe werkt dit? (PS; Door haast op Delft Campus heb ik hier niet in kunnen checken, is dit een groot probleem?)

983
MoDe
2 maanden geleden
A
AndreloOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Geld terug bij vertraging

Op 24 oktober jl. ben ik op station Alkmaar Noord ingecheckt om 8.30. Hierna heb ik de trein gepakt van 8.37 richting Amsterdam. Op 9.22 kwam ik volgens dienstregeling aan op station Amsterdam CS. Plan was om vervolgens de Intercity direct te pakken van 9:38. Deze trein vertrok echter niet en bleek na enige tijd defect te zijn. Hierop heb ik een volgende Intercity direct genomen. Deze trein vertrok wel maar het werd gedurende de rit helaas een groot drama. Om de haverklap stond deze trein stil in een weiland of werd en heel traag gereden. Toen er eindelijk wat vaart in zat bleek Rotterdam CS helaas ineens het eindstation van deze trein te zijn. Ik moest dus overstappen en dat leverde mij nog meer vertraging op. Uiteindelijk kwam ik om 12:41 aan op station Breda, terwijl dit volgend de dienstregeling 10:46 had moeten zijn.Een vertraging dus van bijna 2 uur en vreemd genoeg krijg ik geen geld terug bij vertraging (claim 602605313) . De reden hiervan is dat mijn vertraging korter dan een

795
K
2 maanden geleden
J
jbeekvOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Ik moet van NS compensatie bij een hotelovernachting in Duitsland bij Bundesbahn compensatie aanvragen maar Bundesbahn geeft aan dat zij niets vergoeden omdat ik bij NS heb geboekt.

Ik moet van NS ccompensatie bij Bundesbahn voor hotelovernachting aanvragen; Bundesbahn zegt dat ik bij NS heb geboekt en daar compensatie moet aanvragen. Bundesbahn vergoedt nietsVan het kastje naar de muur

2298
J
2 maanden geleden
L
Lara w aOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
geld terug bij jongeren dagkaart bij vertraging

Ik had een jongeren dalkaart en kwam van meppel en ging naar Nijmegen. Door een aanrijding bij Zutphen had ik 50 min vertraging. Hiervoor had ik geld terug aangevraagd, maar deze is afgewezen omdat maar kaart blijkbaar te goedkoop was. Volgens de regeling is dat onder de 2.30 maar een jongeren dalkaart is 7.90. ik vroeg me af waarom mijn aanvraag was afgewezen.

881
mrfreeze
3 maanden geleden
H
Helmond62Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
claim 602585282

Claimbedrag is volgens mij te laag vastgesteld. Ik was met partner en 4 kleinkinderen een dagje Blijdorp gaan doen. Tijdens de terugreis naar ons thuisadres Helmond stopte de trein in Tilburg en ging niet meer verder. Uw claim formulier is hierover niet duidelijk. Ik heb mijn retour Helmond Rotterdam Helmond dus niet kunnen voltooien. De claims van mijn medereizigers zijn wel juist verwerkt. 

561
Tochjo
3 maanden geleden
T
Thijs_LeidenOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Geld terug na vertraging | Wanneer en hoe teruggestort?

Onlangs diende ik een geld terug bij vertraging-verzoek in. Deze is inmiddels goedgekeurd door de NS (circa 7 dagen geleden). Het betreffende bedrag is echter nog niet op mijn rekening bijgeschreven. Binne hoeveel dagen wordt het bedrag overgemaakt naar mijn rekening? Of wordt het bedrag bijgestort op mijn OV chipkaart?

791
A
3 maanden geleden
H
HalfwayOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
halve restitutie kosten

Retour Den Bosch - Maastricht, kaartje gekocht.Trein rijdt niet vanuit Den Bosch vanwege breuk bovenleiding.Als een razende in de auto naar Maastricht om les te geven.Restitutie gevraagd met bewijs aankoop in de bijlage € 81,nogwatIk krijg de helft terug.Veronderstelt men dat ik wel de trein terug heb genomen, met achterlating auto in Maastricht???

923
Erryt NS
Moderator
3 maanden geleden
Voorwaarden