Skip to main content
Naar NS.nl

Geld terug bij vertraging

Stel hier je vraag over geld terug bij vertraging.

  • 517 Topics
  • 4,091 Reacties
Sivan NS
Sivan NS
begon dit topic

Een nieuw formulier voor Geld terug bij vertraging

NS streeft ernaar de regeling Geld terug bij vertraging op toegankelijke en eenvoudige wijze te faciliteren. Het online aanbieden van claimm...
  • 0
  • 48
517 Topics
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in Geld terug bij vertraging
Geld terug bij vertraging

Laatste update: 05-10-2021.Let op! Vanaf heden worden claims niet meer via dit forum behandeld. Heb je een claim die is afgewezen en wil je een bezwaar indienen? Dit kan door te reageren op de e-mail van de afwijzing (let op: pas de onderwerpregel niet aan!). Dien je claim dus niet opnieuw in. Wees zo volledig mogelijk, dan is de kans op toewijzing het grootst.Staat jouw vraag er niet tussen? Stel hem dan gerust in dit topic!Wat houdt de regeling Geld terug bij vertraging in? NS heeft een actief compensatiebeleid voor reizigers die geconfronteerd worden met een vertraging, de zogenoemde ‘Geld terug bij vertraging' regeling (GTbV-regeling). Bij het hanteren van deze regeling gaan wij uit van de goede trouw van haar reizigers. Om deze reden en met het oog op klantvriendelijkheid worden restitutieverzoeken snel uitgekeerd. Sinds 2013 zijn wij in staat om een groot deel van de claims vooraf (geautomatiseerd) te controleren op juistheid en volledigheid.Hoe werkt het? Wanneer je via Mijn NS

24733298
D
1 jaar geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in Geld terug bij vertraging
Een nieuw formulier voor Geld terug bij vertraging

NS streeft ernaar de regeling Geld terug bij vertraging op toegankelijke en eenvoudige wijze te faciliteren. Het online aanbieden van claimmogelijkheden hoort daar natuurlijk bij.De huidige situatieOp dit moment kun je geld terugvragen via Mijn NS. Hier kun je terecht wanneer je hebt gereisd met een OV-chipkaart of eenmalige chipkaart en is alleen toegankelijk voor klanten met een account. Daarnaast kun je jouw claim via een papieren formulier indienen. Dit formulier is online en via de servicebalie op te halen. Wij beseffen ons dat de klant met dit formulier nog vrij veel handelingen moet uitvoeren, en dat de looptijd van aanvraag tot uitbetaling langer is dan gewenst.De nieuwe situatieAls alternatief voor het papieren formulier hebben wij een online, makkelijk toegankelijk formulier ontwikkeld waarop je direct jouw restitutieverzoek kunt indienen én versturen. Dit is mogelijk zonder een account aan te hoeven maken en geldt voor precies dezelfde gevallen van vertraging, dus ook voor r

1163848
O
8 maanden geleden
J
Jay_bOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
declaratie taxikosten

Bestemeneer/mevrouw, zoals gister besproken met de collega van NS het volgende:i.v.m. het uitvallen van de laatste trein van Tilburg naar Nijmegen Dukenburg hebben we op aanraden van die collega een taxi gepakt, omdat er geen mogelijkheid meer was om thuis te komen zo laat.In eerste instantie had de collega een taxi geprobeerd te regelen voor ons, maar die waren allemaal niet beschikbaar i.v.m meerdere gestranden reizigers. Hij gaf ons dan ook aan zelf een taxi te regelen en de bon te declareren, omdat wij hier verder niks aan konden doen en de kosten dus op NS verhaald kunnen worden.In de bijlage heb ik een screenshot van de uitgevallen trein gedaan en ook uiteraard de bon van de taxi.Ik hoop dat de gemaakte kosten snel verrekend zullen worden, dit is voor mij een hoop geld.Met vriendelijke groet,Jay Bruinewoud    

11012159
iMark
1 jaar geleden
L
Luna van MierloOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
vergoeding

Goedenavond, ik heb vandaag een uber moeten pakken van Breda naar Tilburg ivm uitval van alle treinen, ivm aanrijding met een persoon.wat zijn de mogelijkheden tot vergoeding? het koste +/- €40

781716
Momo
2 jaar geleden
Momo
MomoSuper user
geplaatst in Geld terug bij vertraging
Gestrand na de storing van 3 april 2022: wat zijn je rechten op geld terug?

Artikel van de site van reizigers vereniging Rover. Gestrand: wat zijn je rechten op geld terug? Gisteren hebben er een groot deel van de dag geen treinen gereden en dus wil je compensatie en geld terug. We roepen NS op om maximaal coulant te zijn. Hieronder vind je een overzicht van je passagiersrechten. Let op, er zijn twee verschillende regelingen en elke situatie is anders.Situatie 1: niet gereisdLos kaartje uit de automaat of e-ticket?Heb je een kaartje uit de automaat gehaald of een e-ticket aangeschaft (Enkele reis, retour, samenreisticket) en deze voor 12 uur gekocht? Dan heb je recht op 100% vergoeding van je ticket als je de reis niet hebt gemaakt. Let op dat je daarvoor een verzoek indient bij NS op basis van de EU verordening 1371/2007 artikel 16a en niet op basis van de eigen NS regeling Geld terug bij Vertraging.Je mag er ook voor kiezen om vandaag, maandag 4 april, met het ticket te gaan reizen. In dat geval moet je dat wel zo snel mogelijk doen en bijvoorbeeld niet wach

48495
Momo
2 jaar geleden
S
stoppeleOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
compensatie reizen door staking

Worden de gemiste reizen door de staking gecompenseerd? Ik meende iets gelezen te hebben over  euro, klopt dat?

453415
MoDe
2 jaar geleden
Y
YHWReisadviseur*
geplaatst in Geld terug bij vertraging
Beperking compensatie vervangend vervoer i.v.m. staking (periode 29 t/m 31 augustus)

Momenteel bezig met het aanvragen van de compensatie voor vervangend vervoer i.v.m. de stakingen. Heb een net overzicht van de reizen via ov-chipkaart.nl gegenereerd en vervolgens aan de slag gegaan.En ik kom er tot mijn grote verbazing achter dat reizigers tijdens de stakingen van 29 t/m 31 augustus maar 2x een vergoeding kunnen aanvragen? Van de informatiepagina: https://www.ns.nl/uitgelicht/interessant-voor-u/vergoeding-staking.htmlLet op: de tegemoetkoming voor vervangend vervoer met een maximum van 25 euro kan tijdens de staking van 29 augustus tot en met 31 augustus maximaal 2 keer per persoon worden aangevraagd. Dus dat betekent als je in die periode van 3 dagen één heenreis en één terugreis van 1 dag declareert, dat je al tegen de limiet aan loopt? Of kan je meerdere reizen in 1x declareren? Ik vind het wel heel apart dat er een dergelijke beperking geldt over een periode van 3 dagen, want het lijkt erop dat ik nu moet kiezen welke reizen ik declareer vanwege die beperking.

373620
O
2 jaar geleden
M
MarcoMulderOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Geld terug bij vertraging met abonnement

Hallo,Ik heb al een tijdje een abonnement bij de NS, weekend vrij, en heb dat ook gedurende de Corona tijd zo gehouden om toch de NS een beetje te steunen. Afgelopen zondag had ik echter van Nijmegen naar Den Haag dusdanig veel vertraging door onder meer een vertraagde stoptrein, hond op het spoor en kapotte trein dat ik graag eens wilde kijken of ik geld kon terug vragen. Dat lijkt dus niet te kunnen als je een abonnement hebt. Gezien het feit dat ik er normaal 1:52 over zou doen en nu 3:00 vond ik dat ik daar recht op had. Iemand een idee of er compensatie mogelijk is?Groet, Marco  

33073
Erryt NS
Moderator
2 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in Geld terug bij vertraging
OV Chip Plus en gtbv: kastje-muurklantenservice

Lieve NS,Gisteren zat ik in een trein die helaas, ondanks pogingen van de machinist hem weer aan de praat te krijgen, er geen zin meer in had. Daardoor heb ik meer dan zestig minuten vertraging opgelopen.Volgens jullie site moet je bij OV Chip Plus gtbv indienen. Dat scheen wel zo te zijn, maar als je OV Chip Plus hebt in combinatie met een Flex-abonnement, moet je toch echt bij de normale klantenservice zijn (nadat de OV Chip Plusmevrouw met een stuk of vier andere collega’s had gespard).Die verwees door naar het normale formulier.Dan maar weer terug naar OV Chip Plus-klantenservice. Nope, die verwees mij weer door naar de normale klantenservice.Die vulde een formulier voor mij in, met incorrecte informatie.Lieve, schattige, pluizige NS. Dit is geen kinderziekte meer aangezien OV Chip Plus al een poosje bestaat. Wanneer wordt dit gefixd? Want dit forum herbergt ook andere topics van mij waarbij het fout gaat. Alsof blinden niks te doen hebben in hun leven en nooit vertraging kunnen op

3138115
A
1 jaar geleden
M
Mowa2003Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
taxi kosten retour?

Zaterdag op zondag was er een incident bij station Veenendaal de klomp. Hierdoor kon de trein niet verder en moesten wij wachten op een rescue trein. Maar hiervoor was er bij aankomst geen bus meer die mij naar huis kon brengen. Daardoor genoodzaakt een taxi te nemen. kan ik deze kosten verhalen?

30243
MoDe
3 jaar geleden
H
H.JansenIntercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging
E-Ticket geld terug

Beste leden, ik heb begrepen dat het geld van een E-ticket niet terug betaald wordt.Ik zit met het volgende, op 2 januari heb ik een E-ticket met 40% gekocht bij NS omdat ik op 3 januari op controle moest naar het ziekenhuis, nu wil het zo zijn dat er op 3 januari geen treinen reden tussen Sittard en Maastricht, mocht zelf geen auto rijden heb toen gelukkig iemand gevonden om mij naar Maastricht te brengen.Maar nu zit ik met het E-ticket, wat kan ik nog doen?Gr. Jan

294228
T
2 jaar geleden
C
CharlyvosOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Geld terug vragen bij werkzaamheden / staking

Ik moet voor mijn werk reizen van Eindhoven naar den Bosch, nu waren er de afgelopen maand werkzaamheden (tussen Eindhoven en Boxtel) Waardoor ik dagelijks 1-2 uur extra reistijd heb gehad met de bus. Daarbij komen nog de stakingen van afgelopen weken. Kan ik in aanraking komen voor een vergoeding? Ik heb in deze periode dus telkens de bus moeten pakken ipv de trein. Als ik kijk in mijn reishistorie kan ik geen claims aanvragen omdat deze reizen niet met de NS zijn gemaakt maar met Connexxion (bus vervoer). Wat kan ik doen?

28771
Tochjo
2 jaar geleden
H
HildazOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
compensatie voor hotelovernachting na treinstoring

Heb ik recht op een vergoeding van de kosten die ik gemaakt heb voor hotelovernachting 

286916
Erryt NS
Moderator
2 jaar geleden
K
KingKoenIntercity
geplaatst in Geld terug bij vertraging
Taxi kosten declareren niet mogelijk door niet volgen van procedures is onredelijk

Hoi,Ik zou graag het volgende willen voorleggenAfgelopen zaterdag reden de treinen niet tussen arnhem en utrecht en dit begon pas ergens in de middag. Dit was niet van tevoren aangekondigd.Ik was inmiddels al in de ochtend naar Amsterdam gereisd.Toen ik smiddags mijn terugreis wilde plannen, zag ik dat er ineens geen treinen reden.Ik ben toch 's avonds met de trein van Amsterdam gegaan naar Utrecht om te kijken of er alsnog wel treinen reden of dat er vervangend vervoer geregeld was.Dit bleek niet het geval (of ik moet het vervangend vervoer gemist hebben (kan ook), maar deze ben ik niet tegen gekomen). Dus vraag 1: was er vervangend vervoer? En vraag 2: Is er een vergoeding voor de gemaakte kosten mogelijk? Ik begrijp nu dat je van tevoren contact moet opnemen met een NS personeel en dat je in dat geval misschien wel een taxi vergoed krijgt. Maar dat is toch onredelijk omdat achteraf te vertellen? Het zou vast ergens in de kleine lettertjes staan.En tegelijkertijd kon ik ‘s avonds oms

283530
Robert B
2 jaar geleden
WouterDijkman
WouterDijkmanSprinter
gevraagd in Geld terug bij vertraging
perongeluk een kaartje gekocht maar ga ik vandaag niet gebruiken

​​​​​​*foto van ticket verwijderd door moderator 

27833
MoDe
3 jaar geleden
M
Marre KostersOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
geld terug van tickets

Kan ik mijn geld terug krijgen van mij twee treinkaartjes voor morgen? Ik heb Corona dus ik kan niet reizen

261916
R
2 jaar geleden
L
linzieOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Geld terug taxi bij treinuitval

Beste NS, Gisteren kon ik, na het concert van Muse, niet meer terug naar huis komen vanuit station Nijmegen Goffert. Het treinverkeer was gestaakt waardoor we uiteindelijk vast kwamen te staan op Nijmegen Centraal, en ik niet meer naar Arnhem terug kon reizen. Alternatief vervoer, zoals bussen, lieten lang op zich wachten. Uiteindelijk konden we wel naar Nijmegen Centraal komen, maar vanuit daar was geen vervoer meer mogelijk naar Arnhem. Omdat ik bovendien nog eens zat met een verstuikte enkel, hebben we een taxi genomen naar huis. Hier hing een prijskaartje aan van €56,-. Ik heb het bonnetje opgevraagd bij de chauffeur. Ik zou het erg waarderen als deze kosten worden vergoed. Graag hoor ik wat jullie voor ons kunnen betekenen. Hartelijke groet, Lindsay Stuijt

24144
MoDe
5 jaar geleden
M
Mart1970Intercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Vertraging aansluiting gemist

Hallo,Zondagavond 19 juni miste ik door logistieke problemen van de NS mijn aansluitende trein van Apeldoorn naar Ruurlo. De NS vergoed dit half uur wat ik extra heb moeten wachten niet. Nu krijg ik te horen dat dit niet hun verantwoording is terwijl de NS door hun eigen problemen toch echt fout zit. Graag wil ik eens weten waarom de NS hun aansprakelijkheid niet op zich nemen? Groet Mart

22799
M
2 jaar geleden
O
Olav93Koploper**
geplaatst in Geld terug bij vertraging
Nieuwe verordening reizigersrechten en aanpassing voorwaarden

Binnenkort is het zo ver. Vanaf 7 juni is (het overgrote deel van) de nieuwe "VERORDENING (EU) 2021/782 VAN HET EUROPEES PARLEMENT EN DE RAAD van 29 april 2021 betreffende de rechten en verplichtingen van treinreizigers" van toepassing, als vervanging van de oude (huidige) verordening 1371/2007.Het opvallendste verschil heeft m.i. betrekking op het handelen bij vertraging: bij een vertraging van 60 minuten of meer heeft een reiziger als de vervoerder na 100 minuten niets heeft geregeld het recht om zelf alternatief vervoer te regelen en moet de vervoerder de hiervoor gemaakte kosten vergoeden, wat NS op tot op heden vrij consequent weigerde.Inmiddels heeft NS ook een aanpassing van haar voorwaarden (AVR-NS) gepubliceerd die op dezelfde datum in werking zullen treden waar dezelfde mogelijkheid in is toegevoegd.In de AVR-NS wordt echter meer gewijzigd, waarbij mij opvalt dat het voortaan mogelijk wordt in plaats van de GTBV-regeling een vergoeding bij vertraging op grond van deze verorde

221662
O
2 maanden geleden
P
Pieter_vrIntercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Omreizen andere vervoerder bij uitval NS

Beste NS, deze vraag gaat over "reizen op saldo" bij een uitval van treinen. Gisteren rond 18.10 uur kwam ik op station Deventer en wou reizen naar Apeldoorn met de trein van 18.24. Na het passeren van de poorten zag ik op de Reisplanner Xtra dat alle treinen tussen Deventer en Apeldoorn waren geannuleerd wegens aanrijding. De reisplanner adviseerde de trein van 18.14 naar Zutphen te nemen en dan met de Arriva trein van Zutphen naar Apeldoorn. Heb in de haast geen omroepbericht gehoord. De reisplanner gaf mij dus direct een omreisadvies en daarom heb ik niet ingecheckt bij Arriva (was al ingecheckt bij de poorten van Deventer). De reisplanner gaf op dat moment niets aan over businzet. Heb gewoon uitgecheckt bij aankomst op Apeldoorn en geen gebruik gemaakt van de Arriva-palen. Er was geen controle in de Arriva-trein. Financieel is het dus goed gegaan, ik nam immers aan dat ik niet hoefde bij te betalen wanneer de reisplanner mij dit advies geeft. Toen ik in de Arriva-trein zat kli

212333
Momo
5 jaar geleden
C
Carlos MOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Bought a ticket on the wrong date by mistake.

Hallo, as the title says I bought a ticket for the wrong day by mistake, was wondering if there's a way to ask for a refund in this situation. In any case I'd appreciate your reply.

21196
rvdborgt
1 maand geleden
Ekaterina Denkova
Ekaterina DenkovaOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Refund request due to delayed train

Hello, On 5th October, I took a train from Amstel station to Eindhoven Airport, however, there was a train delay and continuous cancellation of all trains in the last minute, for hours without any explanation or warning, I missed my flight. Would you, please, tell me where should I claim a reimbursement for the plane ticket I lost and the inconvenience I was caused by the delay and the following inadequate actions of the NS service? Regards!

207913
O
7 maanden geleden
N
NoaZimOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Vergoeding Taxi kosten

Goedemorgen,Afgelopen vrijdag avond was ik onderweg vanaf Tilburg naar Amsterdam Amstel. Helaas bleken bij mijn overstap op Den Bosch om 23.30 uur alle treinen te vervallen vanwege (volgens mij?) een aanrijding met een persoon. Ik heb toen met 3 andere personen een taxi gedeeld vanaf Den Bosch naar Amsterdam Amstel voor €200, zodat we thuis konden komen. De NS medewerkers op het station vertelden dat deze taxi kosten vergoed konden worden.  Waar kan ik dit doorvoeren?Groeten,Noa

202345
MoDe
1 jaar geleden
H
Harry17189Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
landelijkse verstoring 3-apr-2022 - vergoeding extra kosten

Beste ns. Jullie hopen om 20:00 de landelijke storing verholpen te hebben en dat wens ik ook. Maar helaas zegt iets me dat wij pas morgen weer kunnen gaan reizen.Wij zijn vanochtend vanuit Hengelo naar Leeuwarden gereisd en zijn daar nu gestrand. Het was de bedoeling om dezelfde dag terug te reizen.Indien dit het geval is wil ik graag de extra kosten die gemaakt worden bij jullie declareren. Dit is inclusief de extra kosten van het reizen met keolis omdat wij nu niet kunnen reizen op onze weekend vrij abonnement.Ook hebben we extra kosten van onze fietsen in de fietsen stalling doordat deze er langer staat dan 24 uur. Graag hoor ik hoe jullie hiermee om gaan.

191921
MoDe
2 jaar geleden
B
bolippinkhofOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
4 Juni gestrand in Amsterdam; recht op geld terug van uiteindelijk genomen taxi?

Mijn vriendinnen en ik moesten gisteren na het concert van Harry Styles in de Arena de trein terug pakken naar Den Haag, maar er reden vanaf 23.30 geen treinen meer. Wij zijn uiteindelijk uitgekomen op Lelylaan station en hebben vanaf daar een taxi moeten pakken, anders waren we niet thuis gekomen gisteren avond.Mijn vraag is nu, hebben wij recht op vergoeding van deze taxi kosten. Aangezien we studenten zijn en een taxi vanaf Amsterdam naar Den Haag vrij prijzig is.Ik hoor het graag!Groetjes!

181311
MoDe
1 jaar geleden
Voorwaarden