conducteur brutaal tegen mijn dochter

Vervelend dat u zo'n ervaring hebt gehad. Mondkapjes zijn inderdaad verplicht vanaf 13 jaar. Als u een klacht wilt indienen, kunt u daarvoor contact opnemen met de klanteNService.

Overigens snap ik niet helemaal wat er discriminerend of racistisch aan zou zijn, heeft de conducteur het over uw afkomst gehad?

Ik ga contact opnemen met de klantenservice. 

Bedankt voor de bericht.

Ik vindt het heel erg om dit te lezen, conducteur die te keer gaat tegen kinderen.
Op dit forum verschijnen er steeds meer klachten over conducteurs die zelf de regels veranderen, 
er bij verzinnen een grote mond geven en te keer gaan tegen mensen die niks verkeerd hebben gedaan. En het valt mij op dat ze dat dus doen tegen mensen waar geen dreiging van uit gaat. Tegen zwartrijders wordt nog steeds te weinig gecontroleerd en gehandhaafd. Ik kan hier heel boos over worden en ik vindt dit heel erg laf. Als ik dit als getuige zie gebeuren dan bel ik onmiddellijk NS klanten service om een klacht in te dienen. 

Wanneer gaat NS eens handhaven en sancties opleggen tegen deze soort conducteurs? Dit wordt steeds erger en komt veel meer voor dan dat we op dit forum lezen.
 

Jeroen, jij was er ook niet bij maar jij gelooft de conducteur.
Dat soort dingen moeten allemaal maar kunnen? Er zijn op dit forum steeds meer klachten over conducteurs die regels verdraaien en erbij verzinnen en een grote mond geven om niks. Dit wordt steeds erger. Als NS echt serieus omging met dit soort klachten dan zou dit niet zo vaak voor komen. Ik geloof niet dat de NS hier echt op handhaaft en sancties oplegt tegen dit soort conducteurs. 

Ik geloof wel de topic starter, nog maar goed dat ik er niet bij was want anders had ik gelijk de klanten service gebeld vanuit de trein 
Wij reizigers zijn overgeleverd aan de nukken van het personeel.

Deventer, zoals jij dat zegt kan er wel mee eens zijn. Maar wat wel zorgelijk is dat er op dit forum steeds meer van dit soort klachten verschijnen. En niet iedereen meld dit soort situaties op dit forum. En niet iedereen dient een klacht in bij klantenservice.
Mijn indruk is dat NS hier niet zoveel aan doet. Ik maak mij zorgen hier over.

Nee, ik kies helemaal geen kant want ik was er niet bij.

We kunnen hier allemaal niet oordelen of de klacht terecht is of niet en dat geldt voor alle hier gemelde klachten richting de NS medewerkers tenzij je er bij bent geweest.

Zolang je er niet bij bent geweest kun je eigenlijk alleen de melder doorverwijzen naar de klachtenprocedure.

En wat betreft je laatste opmerking, die kun je ook andersom maken.  Want denk jij nu echt dat wij als NS personeel nu altijd zo correct worden behandeld door reizigers ????  Nou ik kan je vertellen dat dat absoluut niet het geval is en dat daar dagelijks genoeg voorbeelden van zijn die ook intern gemeld worden door de diverse collega's.

Maar ik hoop dat je in het geval dat ik of een collega onjuist bejegend wordt en je daarbij bent dat je dan ook inspringt voor mij of mijn collega's, want het moet natuurlijk wel 2 kanten op werken als je dingen niet accepteert.

Heel vervelend wat er voorgevallen is. Maar @Devika kan niks anders dan dit voorval te melden bij NS en desnoods de politie. Het heeft dan weinig zin dat buitenstaanders de conducteur alvast aan de schandpaal nagelen.

Even los van de klacht, het gesteggel over 12 of 13 jaar heeft niet zoveel zin. Of zal het virus er ook een verjaardagskalender op na houden? Jonge kinderen hoeven geen mondkapje, maar mogen het wel. Ik bedoel alleen maar, als je wat extra marge neemt dan sluit je problemen als deze grotendeels uit. Je mag ook meer dan 1.5m afstand houden als dat zo uitkomt :)

Vervelende is natuurlijk wel dat je op een klacht richting NS-personeel nooit terugkoppeling krijgt. Of krijgt de klager inmiddels wel een terugkoppeling?

En wat zou je in die terugkoppeling dan willen zien @Pingpong ? Dat de conducteur 3 weken alleen Sprinters mag rijden, of dat een deel salaris wordt ingehouden voor straf. Niet dat deze terugkoppeling er ooit komt, al is het dus maar om de privecy…

Wil je als klant een goed onderbouwde klacht indienen dan zal je toch ook getuigen en een schriftelijke getuigenverklaring moeten hebben, immers een betrokken medewerker kan altijd gewoon ontkennen, en dan heb je niets, toch ?

Dat klopt 

Ik had op verhaal al zo een antwoord van ns gekregen , maar ik laat het niet erbij zitten want mijn dochter verdient een excuses 

als jou of een collega van je overkomt wat topic starter hier beschrijft, dan zal ik zelf geen seconde twijfelen om in te grijpen en ik kan daar soms (helaas) vrij ver in gaan

Wat ik totaal waardeloos vind, is dat NS standaard geen terugkoppeling van de klacht geeft. Vaak kan ik dat wel begrijpen, maar ik vind dat in dit geval op zijn minst op zijn plaats. Als dit verhaal maar voor 1% waar is, dat zijn het lui als deze die de sympathie voor jou en veel van je collega's wegnemen

het zou (voor @Devika ) interessant zijn om te weten of er vergelijkbare klachten over deze conducteur zijn, maar door dat schimmige gedoe word je al snel richting aangifte/meldpunt discriminatie gedreven. Kan niet de bedoeling zijn volgens mij

Is zo’n ‘gesprek' een off-the-record telefoontje, of worden er daadwerkelijk ‘strafpunten’ of aantekeningen bijgehouden over klachten waarbij het gaat over het woord van de reiziger tegenover dat van een HC?