Binnenkort wil ik graag een reis maken naar Innsbruck. Ik heb een paar vragen, waar ik soms andere antwoorden op krijg via de helpdesk.
Om naar Innsbruck te gaan heb je meerdere treinen/overstappen nodig.
Ik begreep dat wanneer de overstaptijd te krap is, en je daardoor je verbinding mist, je ‘pech’ hebt met mid flex. Maar wat acht de reismaatschappij voldoende overstaptijd? Want stel de trein heeft 15 min vertraging, en je mist daardoor de overstap. Wat dan?
Verder heb ik geen spoed. Via NS international zie je de meest optimale/snelle verbinding. En soms een overstaptijd van 5 min. Ik vind het prima om een overstap te hebben van bijvoorbeeld 1:05. Enig idee hoe je dat manueel in de planner kan aangeven? Want zelf allemaal losse tickets boeken is weer ‘gevaarlijk’ begreep ik. Omdat wanneer de eerste verbinding dan uitvalt, je geen recht heb op restitutie voor alle aansluitende treinen?
Beste antwoord door Erryt NS
Hallo Meerns en welkom bij de NS Community,
Het hangt van het traject en de overstap af wat wij adviseren. Er bestaat niet een standaard overstaptijd die wij hanteren. Soms dien je ook een periode van te voren aanwezig te zijn waar je ook rekening mee dient te houden. Indien je je overstap mist omdat er vertraging is bij de treinvervoerder kan je via onze klantenservice of de balie je ticket om laten boeken zodat je de reis alsnog kan maken. Ook kan je via ons dan een claim indienen voor geld terug bij vertraging.
Als je een andere reis ziet waarbij de overstap misschien net kan worden gehaald kan je via losse tickets alsnog deze reis boeken. Echter wordt het dan wel lastig met omboeken of een claim indienen bij geld terug bij vertraging omdat dat niet ons advies is. Een optie om deze krappe aansluitingen naar voren te halen bestaat niet. Je dient de reizen dan los te bekijken of via onze klantenservice of balie deze informatie in te winnen.
