overstap enschede-gronau, nu dit weer | NS Community
beantwoord

overstap enschede-gronau, nu dit weer

  • 23 January 2022
  • 40 reacties
  • 1178 Bekeken

Reputatie 6

Even in aanvulling op mijn vorige topic. Vorige week nogmaals de reis ( s ochtends vroeg) gemaakt. Dus incheck in kampen, met blauwnet naar Enschede. Daar op het perron omgeschept van blauwnet naar ns om bij ns door de poortjes te kunnen. Op perron 4a weer ingecheckt naar Gronau en op Gronau uitgecheckt. Dat ging goed. Echter terug in `Gronau ingecheckt, uitgecheckt op perron 4a en weer ingecheckt bij blauwnet poortje voor de reis naar kampen. Dan rekent blauwnet ineens 20 euro terwijl ik een afgekocht reisrecht heb. Ik word verwezen naar uitcheck gemist maar ik heb geen uitcheck gemist. Ik voeg screenprint bij. 


wie O wie heeft de gouden tip? :)

icon

Beste antwoord door Sim70 24 January 2022, 13:45

Bekijk origineel

40 reacties

Reputatie 6

En dit weekend ging het weer fout….keolis verwijst naar uitcheck gemist, ik zit nu aan drie gemiste uitchecks dus ik ben wel benieuwd wie de volgende keer die w0 Siri dan gaat betalen……die vraag heb ik hen ook voorgelegd trouwens 

Reputatie 6

Update blauwnet: zij weten ook niet waar het aan ligt. Okee……heb nu gevraagd hoe ze het denken op te lossen? Op de factuur is het nu gelukkig wel weer gecompenseerd.

Badge +3

help me even of ik het nog volg….ik heb een weekend vrij dat ik afneem bij NS. Houdt diezelfde NS dan 20 Euro in? da s toch helemaal vreemd? 

Bij Flex Wekeend Vrij schijnt NS inderdaad gewoon €20 in te houden (correctietarief) bij een gemiste uitcheck, al is dat (in ieder geval op zaterdag en zondag) volkomen onterecht.

Zie deze reactie op de vorige pagina.

Correctietarief: het bedrag dat in rekening kan worden gebracht indien u niet beschikt over een geldig vervoerbewijs of reisrecht.

Bij een gemiste uitcheck is er een incheck, dus had je wel degelijk een geldig vervoerbewijs of reisrecht (mits bij de juiste vervoerder, in dit geval niet aan de orde). 😥

 

Reputatie 7
Badge +2

In Ensc. is GEEN overstapmodule qua palen-is daar uiteraard ook niet nodig.

Dat is nu de zoveelste keer dat ik jou matig leesbare onzin zie posten. In Enschede staat wel degelijk een overstapmeubel, dat ding heb ik 4 juni nog gebruikt nadat ik bij NS ingecheckt was maar uiteindelijk toch met Blauwnet wilde reizen.

Reputatie 7
Badge +1

In Ensc. is GEEN overstapmodule qua palen-is daar uiteraard ook niet nodig.

Er zijn 2 bepoorte perrons en die zijn heel duidelijk- zuid voor NS en Noord voor Keo/bl.net. Je moet je er haast doorheen wringen, kan net, als je van 1 naar 2 zou willen binnendoor. NS heeft enkel 2 IC-s als ze op tijd zijn komt 1 net binnen als 2 vertrekt (.16//.15)

Dat duitse perron is er pas later bij gekomen qua sjipgedoe en was altijd buiten de poorten-het overgrote deel van de reizigers daar reist toch op duitse tickets, zoals daar Fahrkarten in korte tijd zijn ombenoemd. Er staat al vanaf begin wel een groot bord dat voor ¨Weiterreisen in NL eine Passageschein (Oid) bij de medewerkers moet worden gehaald-die er amper nog zijn.

Reputatie 7
Badge +2

Wel leuk om te zien dat je om 16:57 uitgecheckt hebt bij het Blauwnet paaltje op Enschede en dezelfde minuut door een poortje bent gegaan. Dat werkt dus gewoon!

Dan lijkt het er sowieso op dat ze in de tussentijd (de screenshots van TS waren eerder in het jaar) de tijd van het paaltje goed gezet hebben. Zo zag het er bij mij uit de laatste keer dat ik een overstap vanaf 4a in Enschede maakte…

3 minuten verschil dus, zoals ik hier eerder schreef. Verder wel een andere situatie, mijn WeekendVrij is nog altijd op saldo en ik stapte over op NS, maar het ging me om de tijd met dit voorbeeldje.

Met de Keolis ICT verbaasd me een probleem als dit trouwens niks, ze hebben zelfs bussen waar je incheckt op “Reizen op saldo 2e klas”🤣

Reputatie 6

En ik blijf erbij`; NS zou dit op moeten nemen met Keolis. Ik neem bij NS een abonnement af, betaal per incasso en een andere partij kan zomaar geld inhouden. Dat is toch heel raar? 

In dit geval (Flex) gaat Keolis je echt niet helpen, dat moet via uitcheckgemist en dan krijg je het via je NS factuur terug.

Die 20 euro is ingehouden door NS namelijk, en niet aan Keolis/Blauwnet betaald door NS.

Zou je op saldo reizen dan was het een ander verhaal (en een ander bedrag, namelijk €10 of zelfs gewoon €0 wegens Weekend Vrij).


help me even of ik het nog volg….ik heb een weekend vrij dat ik afneem bij NS. Houdt diezelfde NS dan 20 Euro in? da s toch helemaal vreemd? 

Reputatie 6

Klopt hoor, ik heb mn 20 euro weer terug maar het is formeel geen gemiste uitcheck. En daar mag je maar een x aantal van hebben natuurlijk.

Nee hoor, dit gaat niet om een reis met NS dus telt niet mee voor de max. 3 gemiste uitchecks die je per kalenderjaar bij NS mag claimen. Tenminste, dat hoop ik… 🤔

O da s goed om te horen! Maar ik vind het nog steeds geen gemiste uitcheck formeel maar goed.

Badge +3

Zelfs de NS-ritten staan er nog niet in.

Ook slordig, als dat om zaterdag gaat. Maar goed, die NS ritten zijn toch € 0,00 (mag ik hopen, ook bij missende in/uitcheck!) 😅

Wel leuk om te zien dat je om 16:57 uitgecheckt hebt bij het Blauwnet paaltje op Enschede en dezelfde minuut door een poortje bent gegaan. Dat werkt dus gewoon!

Bij mij gaat in-en uitchecken in Gronau wel goed.

Zaterdag heb ik een rondje Hengelo - Münster - Enschede gedaan. Voorlopig is alleen de rit van Gronau naar Enschede gekend in Mijn NS. Zelfs de NS-ritten staan er nog niet in.

 

Badge +3

Klopt hoor, ik heb mn 20 euro weer terug maar het is formeel geen gemiste uitcheck. En daar mag je maar een x aantal van hebben natuurlijk.

Nee hoor, dit gaat niet om een reis met NS dus telt niet mee voor de max. 3 gemiste uitchecks die je per kalenderjaar bij NS mag claimen. Tenminste, dat hoop ik… 🤔

Badge +3

En ik blijf erbij`; NS zou dit op moeten nemen met Keolis. Ik neem bij NS een abonnement af, betaal per incasso en een andere partij kan zomaar geld inhouden. Dat is toch heel raar? 

In dit geval (Flex) gaat Keolis je echt niet helpen, dat moet via uitcheckgemist en dan krijg je het via je NS factuur terug.

Die 20 euro is ingehouden door NS namelijk, en niet aan Keolis/Blauwnet betaald door NS.

Zou je op saldo reizen dan was het een ander verhaal (en een ander bedrag, namelijk €10 of zelfs gewoon €0 wegens Weekend Vrij).

Badge +3

Het lijkt alsof het paaltje in Gronau de pas niet herkent of zo. Waarom staat er anders ‘no info available?

Op de heenreis herkende (hetzelfde?) paaltje je ov-chipkaart en NS abonnement wél… 🤣

Reputatie 6

In dit geval was ik dezelfde dag niet in Enschede geweest. Ik had overnacht in Duitsland, met het 9 euro ticket tot aan Gronau en daar ingecheckt. Het lijkt alsof het paaltje in Gronau de pas niet herkent of zo. Waarom staat er anders ‘no info available? En ik blijf erbij`; NS zou dit op moeten nemen met Keolis. Ik neem bij NS een abonnement af, betaal per incasso en een andere partij kan zomaar geld inhouden. Dat is toch heel raar? 

Reputatie 6

Klopt hoor, ik heb mn w0 euro weer terug maar het is formeel geen gemiste uitcheck. En daar mag je maar een x aantal van hebben natuurlijk. Ik baal er van dat je het netjes doet en toch er zelf weer achteraan moet. Bij een weekend vrij moet het onmogelijk zijn om 20 euro in te houden. Je moet er zelf weer achteraan. En de keolis klantenservice meneer beweerde in januari dat dit nooit voorkwam. Ze hebben het intern doorgezet want ik heb me niet af laten schepen. Ik houd jullie op de hoogte…..

Badge +3

Die van Robert B bedoelde ik niet. Die van Momo kan ik niet lezen 🙂

Maar goed, maakt verder ook niet zoveel uit. Maar zou wel interessant zijn om te weten of dat hier in Enschede ook speelt.

Altijd interessant om uit te zoeken waarom het de ene kant op altijd goed gaat en de andere kant op niet. Zie ook de topics over NS-Qbuzz (Merwedelingelijn) en een overstap tussen GVB en Connexxion (bus) in Noord-Holland.

Het lijkt erop dat het Flex systeem er geen soep van kan maken, maar om helemaal geen uitcheck weer te geven (en je €20 te rekenen met Weekend Vrij) terwijl je dat wel gedaan hebt (bij aankomst in Enschede vanuit Duitsland) is wel erg vreemd.

De ‘workaround’ achteraf (je moet het maar weten) is simpel: ga naar Uitcheckgemist en vul daar Gronau-Gronau of Glanerbrug-Glanerbrug in en je krijgt je €20 terug. Wel slordig.

Badge +3

Die staat in het archief, maar je zou het kunnen checken door (komende uit Duitsland) na het uitchecken bij het Blauwnet paaltje op spoor 4 in Enschede door een NS poortje te gaan, vervolgens uitchecken aan de binnenkant en dan op het perron (overstapmeubel) weer in te checken bij Blauwnet?

Reputatie 7
Badge +3

Die van Robert B bedoelde ik niet. Die van Momo kan ik niet lezen 🙂

Maar goed, maakt verder ook niet zoveel uit. Maar zou wel interessant zijn om te weten of dat hier in Enschede ook speelt.

Reputatie 7
Badge +3

Of dit topic https://community.ns.nl/archief-43/overstap-arriva-ns-in-arnhem-49074?postid=329880#post329880

Badge +3

Zoiets hebben we hier volgens mij eerder voorbij zien komen. Een paaltje dat een paar minuten voor of achter liep, waardoor de uitcheck op een later tijdstip plaatsvond dan de incheck. Daar kon het systeem vervolgens geen chocola meer van maken. Robert B heeft dat topic waarschijnlijk zo gevonden 😉

Dat was deze denk ik:

En dan vanaf deze reactie.

Volgens Keolis/Blauwnet moet er in Enschede 1 minuut zitten tussen overstappen door poortjes (uit) en incheck bij het paaltje op het perron voor de trein naar Gronau.

Andersom zou goed moeten gaan, want een poortje kan aan de incheckzijde natuurlijk nooit zeggen dat ‘je al uitgecheckt bent’.

Reputatie 7
Badge +3

Zoiets hebben we hier volgens mij eerder voorbij zien komen. Een paaltje dat een paar minuten voor of achter liep, waardoor de uitcheck op een later tijdstip plaatsvond dan de incheck. Daar kon het systeem vervolgens geen chocola meer van maken. Robert B heeft dat topic waarschijnlijk zo gevonden 😉

Reputatie 7
Badge +2

Interessant kan hier zijn eens op de tijd te letten die paaltje en poortje aangeven. Terugkijkend in Mijn NS valt me bij een overstap in Enschede op dat er liefst 3 minuten tussen een check-out bij NS en een check-in bij het paaltje op 4a zat, zo ver is dat echt niet lopen. 

Gaat het dus niet mis doordat dat paaltje voor loopt qua tijd? Dat is het enige waar je alleen op de terugweg last van hebt ook.

Badge +3

Erg vreemd dat het blijkbaar op de terugweg (structureel?) mis gaat (met Flex Weekend Vrij), je gebruikt precies dezelfde paaltjes als op de heenweg.

En dat dus zowel voor Glanerbrug als Gronau. Gelukkig redelijk makkelijk op te lossen via Uitcheckgemist (2x zelfde station invullen).

Reputatie 6

Updaten; ook afgelopen weekend ging het weer fout hij keolis. Daar ook gemeld, nog geen reactie.Maar let dus even op als je deze reis maakt binnenkort.

Reputatie 6

Of op die site Gronau wel of niet bekend is, weet ik niet. Ik reisde slechts binnenlands (nog net) vanaf Glanerbrug. Maar ook ik kreeg dus net zoals Sim70 met Weekend Vrij ineens een boete van €20 omdat ik zogenaamd in Enschede niet zou hebben uitgecheckt.

Toen ik station Enschede (Centraal) op uitcheckgemist invulde kwam ik niet verder dan een vage foutmelding. De enige manier om dit daarop wel te kunnen te corrigeren bleek te zijn (ten onrechte) Glanerbrug in te vullen. Dus met dezelfde ‘workaround’ die hierboven ook werd genoemd: beginpunt én eindpunt Glanerbrug. Met die oplossing was de klantenservice van Keolis het eens.

Dit is toch bizar? Je reisde dus idd hetzelfde als ik. 

Reageer