beantwoord

Rechten op compensatie bij gemiste overstap?


Ik heb onlangs bij NS International via de site een ticket gekocht voor een reis vanaf Utrecht naar Zürich. Ik heb daarbij één overstap: eerst met de ICE tot aan Duisburg, en vervolgens op dat station een overstap op de EC naar Zürich. Deze verbinding was mij aangeboden door NS International (als onderdeel van één ticket zijnde), ook al bedraagt de overstaptijd een luttele zeven minuten. Het was toch een aanzienlijk goedkopere optie dan de andere mogelijkheden, en met een gunstig tijdstip van vertrek/aankomst, dus vandaar deze keuze. Het zou ook prima moeten kunnen, als alles gewoon gestroomlijnd loopt. Nu is mijn vraag wat mijn rechten op compensatie zijn indien ik deze overstap door overmacht mis (bijv. vertraging van de ICE) en ik een vervangende treinverbinding moet regelen. De prijzen lopen namelijk op tot boven de honderd euro voor het resterende traject met andere ICEs/ECs tot aan Zürich.
icon

Beste antwoord door Tamzin 26 januari 2019, 15:33

Als het om de overstap van 10.06 -> 10.13 gaat is er nog een alternatief. Als u onderweg al ziet aankomen dat het in Duisburg mis gaat kunt U even contact opnemen met de conducteur in de ICE. Als u geluk hebt vindt die het goed dat u dan niet in Duisburg maar in Mannheim overstapt. Deze ICE rijdt namelijk zelf ook door naar Basel maar via de HSL en is normaal een uur eerder in Mannheim dan de bovengenoemde EC die via Bonn en Mainz rijdt. In dat geval kunt U dan in Mannheim weer met uw oorspronkelijke geplande EC verder reizen. Uiteraard mag dit alleen met expliciete toestemming vooraf van de ICE-conducteur, zonder die toestemming kunt U rekenen op een gepeperde rekening.

@Thom
De truc die ik eerder noemde werkt niet omdat de EC niet via Frankfurt rijdt maar vanaf Mainz rechtstreeks via de Rheinstrecke naar Mannheim gaat. Maar de hierboven genoemde alternatieve truc via Mannheim kan wel.

Bekijk origineel

5 reacties

Reputatie 7
Badge +2
RobScheer schreef:

Ik heb onlangs bij NS International via de site een ticket gekocht voor een reis vanaf Utrecht naar Zürich. Ik heb daarbij één overstap: eerst met de ICE tot aan Duisburg, en vervolgens op dat station een overstap op de EC naar Zürich. Deze verbinding was mij aangeboden door NS International (als onderdeel van één ticket zijnde), ook al bedraagt de overstaptijd een luttele zeven minuten. Het was toch een aanzienlijk goedkopere optie dan de andere mogelijkheden, en met een gunstig tijdstip van vertrek/aankomst, dus vandaar deze keuze. Het zou ook prima moeten kunnen, als alles gewoon gestroomlijnd loopt. Nu is mijn vraag wat mijn rechten op compensatie zijn indien ik deze overstap door overmacht mis (bijv. vertraging van de ICE) en ik een vervangende treinverbinding moet regelen. De prijzen lopen namelijk op tot boven de honderd euro voor het resterende traject met andere ICEs/ECs tot aan Zürich.


Als U onverhoopt de aansluiting in Duisburg mist moet U even naar de informatiebalie van DB in de stationshal of naar het DB Reisezentrum gaan. Daar krijgt U dan zonder verdere kosten een nieuw reisschema voor de rest van uw reis. Als dat nieuwe schema met "snellere" c.q. "duurdere" treinen is hoeft U uiteraard niet bij te betalen. Dit is de standaard procedure voor dit soort gevallen.
Reputatie 7
Badge +4
De Duitsers lossen het op met een vermelding op uw kaartje dat de Zugbindung opgeheven is. Feitelijk kunt u dan elke trein nemen. Daar is men in Duitsland vrij makkelijk mee bij overmacht. Gereserveerde plaatsen vervallen wel. De truc die Tamzin noemt, zou ik zeker toepassen. De ICE tussen Keulen en Frankfurt is een snelle zegen. U wordt door een vertraging doorgaans niet op extra kosten gejaagd.
Reputatie 7
Badge +2
Als het om de overstap van 10.06 -> 10.13 gaat is er nog een alternatief. Als u onderweg al ziet aankomen dat het in Duisburg mis gaat kunt U even contact opnemen met de conducteur in de ICE. Als u geluk hebt vindt die het goed dat u dan niet in Duisburg maar in Mannheim overstapt. Deze ICE rijdt namelijk zelf ook door naar Basel maar via de HSL en is normaal een uur eerder in Mannheim dan de bovengenoemde EC die via Bonn en Mainz rijdt. In dat geval kunt U dan in Mannheim weer met uw oorspronkelijke geplande EC verder reizen. Uiteraard mag dit alleen met expliciete toestemming vooraf van de ICE-conducteur, zonder die toestemming kunt U rekenen op een gepeperde rekening.

@Thom
De truc die ik eerder noemde werkt niet omdat de EC niet via Frankfurt rijdt maar vanaf Mainz rechtstreeks via de Rheinstrecke naar Mannheim gaat. Maar de hierboven genoemde alternatieve truc via Mannheim kan wel.
Reputatie 4
En bovenop het gratis alternatieve vervoer kun je ook een compensatie krijgen (25% ticketprijs bij 1+ uur vertraging en 50% bij 2+ uur vertraging).
Is misschien niet echt heel veel maar zorgt er toch voor dat je even een lekker hapje kunt gaan eten 🙂
Dank voor de berichten en tips. Ik zal de afwikkeling nog laten horen volgende week.

Reageer