Naar NS.nl

Jouw reis

4092 Topics

H
HellowienOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

al 6 maanden geen antwoord op mijn klacht

15 April 2022 Klacht ingediend, telkens kreeg ik een bericht dat de mail ontvangen was en het nog even duurde voordat het behandeld werd ?????????? 4 Maanden geleden nu , ik ben het zat, Ombudsman inschakelen ???? 

3
O
1 jaar geleden
L
Lunaa00Op het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling

nacht 9 sep op 10 sep

Rijden de treinen op de nacht van 9 september - 10 september wel van Schiphol? Of gaat de staking ook in de nacht door...

3
A
1 jaar geleden
S
SaluitdhOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

De grote klok van DH CS op het gebouw van het station is kapot

Hi!Ik woon in een flat uitkijkend op het CS van Den Haag. Al jaren kijk ik uit mijn raam naar de achterkant van het CS, daar hangt een prachtige klok op het gebouw van de NS. Naast de tekst Den Haag Centraal.Nu is deze al geruime tijd kapot, althans, de klok is niet meer verlicht. Nou vroeg ik me af aan wie ik dat kan melden. Want wellicht is niemand daarvan op de hoogte. Ik kon dat niet zo snel vinden, dus dacht ik, kijken of iemand me hier kan vertellen hoe ik dat het beste kan melden.

3
S
1 jaar geleden
B
BBloksmaOp het juiste spoor
geplaatst in Dienstregeling

zeer slechte dienstverlening

Door gewijzigde dienstregeling moet ik vanuit Den Bosch nu even overstappen in Tilburg, normaal geen probleem, normaal 2 min naar de andere kant van het perron. Zojuist om 20:19 wel een probleem. Machinist van de andere trein geeft de overstappende passagiers net genoeg tijd om op de knop te drukken en te laten zien dat ze NIET mogen instappen, wacht dan nog even 10-15 sec om dan weg te rijden. Inderdaad op tijd vertrokken in de juiste minuut, maar 30 sec later vetrekken geeft ook genoeg speling om op tijd op het volgende station te zijn terwijl dan wel iedereen mee kan. Dit gedrag terwijl hij weet dat veel mensen moeten overstappen door de (tijdelijk?) gewijzigde dienstregeling… Nee dit was een ZEER SLECHTE service van het ns personeel. 

3
A
1 jaar geleden
S
Stefan JulioOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Wheelchair assistance

Can someone who is in wheelchair take the SLT sprinter train without requesting assistance? If yes can you please state on what grounds?

3
Lorena NS
Moderator
10 maanden geleden
E
Esther070Op het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling

sprinters tussen Dordrecht en den haag hs

Blijven de sprinters morgen 30 augustus tussen Dordrecht en den haag hs wel rijden? 

3
Tochjo
1 jaar geleden
M
Mieke0000Op het juiste spoor
geplaatst in De NS Reisplanner

NS app

Hallo, Mijn NS app geeft bij elke reis aan dat ik via Dordrecht moet. Ik heb geen idee hoe dit zo is gekomen en ik zie nergens bij de opties of instellingen dat ik daarin iets kan veranderen. Hoe kan ik dit veranderen? Alvast bedankt!  

3
Tomas NS
Moderator
1 jaar geleden
Z
ZavoSprinter
geplaatst in Dienstregeling

Graag weer echte kwartierdienst rijden als 10-minutendienst niet lukt.

Het lukt NS nu al bijna 3 jaar niet meer om de 10-minutendienstregeling te rijden (door Corona en personeelstekort). Maar ga dan a.u.b. terug naar een echte kwartiersdienst in plaats van er 1 trein uit te schrappen waardoor je 10 - 20 - 10 - 20 interval krijgt. Nu moet je soms 20 minuten wachten als je een trein mist en het is ook slecht voor de reizigersverdeling over de treinen, zeker nu er ook kortere treinen rijden is dit merkbaar. Accepteer gewoon dat het niet lukt, ga terug naar echte kwartiersdienst zoals vroeger en probeer het nog een keer als het personeelstekort is opgelost.

3
Momo
1 jaar geleden
R
rinaldowOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling

Wat zijn regionale treinen?

Daar vallen sprinters van NS niet onder zeker?Ik vraag dit n.a.v. het nieuws dat er geen ns treinen rijden op dinsdag 30-8En in de planner worden sprinters nog wel als optie getoond voor de route Bijlmer Arena - Alkmaar

3
B
1 jaar geleden
Q
qo7300Op het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling

NS Reisplanner - Geen informatie over toeslag

Ik wil zondag in de vroege ochtend van Amsterdam via Rotterdam naar Venlo. Volgens ns.nl is deze reis gratis met weekeind vrij. Echter zit er een IC 2912 van Amsterdam naar Rotterdam tussen. Is deze toeslagvrij? Ik heb het idee dat de reisplanner voor het traject schiphol rotterdam nergens meer toeslag aangeeft, of is deze afgeschaft?  

3
Momo
1 jaar geleden
J
Jeanine thOp het juiste spoor
gevraagd in De NS Reisplanner

Vervangende bus

Ik ga zaterdag met de trein naar Zwitserland en het eerste stuk van Driebergen-zeist naar Arnhem moet ik met een vervangende bus. Als ik de bus neem van 8.39 uur ben ik op tijd in Arnhem voor mijn trein naar Duitsland. Hoe zeker kan ik zijn van eennplek in de bus? 

3
H
1 jaar geleden
R
RehaweelOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Ik heb een Flex dalbrij abonnment en krijg nu een boete voor niet inchecken.

Ik heb een Flex dalvrij abonnement en krijg nu een boete voor niet inchecken. Gisteren wilde ik inchecken, maar door werkzaamheden aan het station in Groningen moest ik voor de trein omlopen en bij de trein kon ik geen paal in de buurt vinden. Die zijn er wel, maar dan moest ik een heel eind teruglopen en dan zou ik de trein missen.. Om de trein niet te missen, ben ik toch maar ingestapt, omdat ik dacht dat het niet zou uitmaken, omdat ik vrij reis in de daluren. In Zwolle moest ik overstappen en wilde daar inchecken, maar er was geen paal te bekennen. Omdat de trein vanuit Groningen vertraging had, ben ik ingestapt, alweer omdat ik de trein niet wilde missen en ik dacht dat het niet uit zou maken. Bij mijn eerste reis met het abonnement kon ik ook niet inchecken en toen heb ik contact gehad met de klantenservice en die zeiden toen dat het niets uitmaakte, omdat tijdens de controle zou blijken dat het om een Flex dalvrij abonnement gaat. Dus ik voel mij heel erg op het verkeerde been g

3
T
1 jaar geleden
D
DootjesOp het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging

bestelde eticket niet geldig door staking

Ik heb dus vorige week 6 etickets gehaald voor 31 augustus en 2 September terug nu blijken de treinen dan niet te rijden de 31e maar ik heb wel 82 euro betaald na gebeld te hebben kon ze me 6 coupons geven voor 1 dag maar hoe kom ik dan terug ? Ik ben dan dus 41 euro kwijt kan ik daarvoor een vergoeding aanvragen want ik heb ook geen geld boom

3
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
N
nidhinjohn1Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Amount deducted

Hi, I am travelling from Schipol to Bruxelles zone and I have 40 percent discount and I already paid 37.40 euro as per attachment. As I forget to check in,NS again debited 50 euro in my invoice.Can you please help to resolve. 

3
Robert B
1 jaar geleden
R
Roy CarnasOp het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

rijzen tijdens staking

Vandaag kan ik van Utrecht niet naar Almelo met de treinen van NS. Echter kan ik wel reizen met blauwnet treinen.  mijn dilemma is nu dat ik een dagkaart heb en niet met blauwnet mag reizen, maar aangezien er geen andere optie is vraag ik mij af of dit nu wel zou mogen… 

3
Momo
1 jaar geleden
H
HenkpeetersenKoploper**
geplaatst in Dienstregeling

Hengelo-Utrecht

NS heeft vandaag ook supersnelle treinen ingezet

3
H
1 jaar geleden
M
Marc S.
gevraagd in Op het station

Plaats van trein op perron klopt niet

Op Utrecht Centraal staat nu op de informatieborden in welke sector / bij welke letters van het perron de trein stopt.  Die informatie is foutief, de trein stopt bij heel andere letters dan aangegegeven op het informatiebord. Graag corrigeren. Verder zou het mooi zijn als ook aangegeven kan worden waar 1e klasse zit en waar je je fiets kunt parkeren.   

3
Daniel
1 jaar geleden
F
ferdIntercity
gevraagd in In de trein

Wanneer langere treinen intercity Roosendaal-Zwolle?

De intercity van Roosendaal naar Zwolle is de afgelopen week structureel veel te kort geweest. In Nijmegen pak ik om 16:54 deze dienst ''s middags naar Zutphen. Ze bestaat dan uit een koploper met maar drie bakken. Trekken we daar het eerste klas stukje vanaf dan blijft er nog minder over.NS geeft zo een signaal af naar de reizigers dat reizen met de NS een straf is. In deze trein staan mensen in het gangpad. Dag na dag opnieuw. Dit is dus niet incidenteel voor het weekend. NS kan zich niet excuseren dat het reizigersaanbod niet bekend is. De dinsdag voor de staking heeft de treinbemensing de dienst in Zutphen stilgezet omdat ze onverantwoord vol was. Dit was heel zuur voor de reizigers die verder moesten maar ik kon ze wel begrijpen, omdat een ander statement bij de NS organisatie blijkbaar niet meer binnenkomt. Ze hadden mij aangegeven dat ze er iedere dag feedback over gaven. Daarom nu mijn klacht er maar bij, om de zichtbaarheid te vergroten.Mijn vraag is: wanneer stopt deze dwalin

3
H
1 jaar geleden
J
JudithKrolOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling

rijden er treinen tussen dronten en zwolle?

Na de storing staat overal op het nieuws dat er geen treinen rijden tussen Dronten en Lelystad, maar rijden ze wel tot aan Dronten? Dus tussen Zwolle en Dronten?

3
I
1 jaar geleden
S
sherrys49Op het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Compensation on strike

I need to go to office today from Den Haag Laan van NOI to Rotterdam Centraal. I have a subscription for Traject Vrij. Since today NS is on strike for Den Haag and the Rotterdam area. I have to take a metro. May I ask how could I get the compensation for the commuting fee?Thank you.

3
Tochjo
1 jaar geleden
F
FvoOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling

Extra intercities Zwolle-Utrecht?

Tussen Lelystad en Dronten rijden er tenminste tot 14 september (!) geen treinen. Dit betekent dat het traject Zwolle-Utrecht 2x zo druk wordt omdat Zwolle-Den Haag via Lelystad eruit ligt. Gaat de NS met extra treinen rijden? Of langere treinen? Vandaag is de eerste dag van deze storing en het is al enorm druk...

3
A
1 jaar geleden
S
Seoni RogueOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Binnen welke termijn kan ik reactie verwachten op mijn e-mails?

Hi,Op 3 juni 2022 en 20 juni 2022 heb ik vertraging opgelopen. Daarvoor heb ik geld-terug-bij-vertraging-claims ingediend, maar deze zijn ten onrechte afgewezen. Inmiddels heb ik al zes keer gemaild, maar nog steeds geen reactie gekregen. Binnen welke termijn kan ik een reactie verwachten?Net ook 35 minuten in de wacht gehangen, maar toen ik eindelijk aan de beurt was en had uitgelegd dat ik geen reactie heb ontvangen op mijn e-mails, werd de verbinding verbroken… Nu tweede poging. De wachttijd is er niet korter op geworden.Iemand tips hoe ik een reactie kan bespoedigen?

3
S
1 jaar geleden
A
AbiiigaillOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling

Dienstregeling van de trein

Hallo, weet iemand of morgenochtend de treinen normaal zullen rijden? Ik moet van vlissingen naar barendrecht reizen, bedankt

3
Marcel Stroo
1 jaar geleden
G
gulaycnblOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling

Stop Request for Maastricht-Den Helder Train

I am a master student at Eindhoven University of Technology and am living in Heiloo. I have 8:45 lectures 3 days a week and I am leaving home at 5:50. I have to go and wait in Castricum station for half an hour to take the train for Eindhoven and it makes me very cold. Is it possible to add a Heiloo stop in that train so that I can gain more than 40 minutes. I believe it will increase the duration of the trip no more than 5 minutes, but save me from flu and cold. Thanks in advance.

3
Momo
1 jaar geleden
C
checkdefOp het juiste spoor
gevraagd in Internationaal reizen

NS business card koppelen aan NS International account

Ik sta nu 30 minuten in de wacht (telefoon) om een boeking bij NS International te wijzigen. Geen enkele indicatie hoe lang dit gaat duren. Kan 1 minuut zijn; kan 4 uur zijn…. Dus deze community maar even proberen. Ik heb een boeking via mijn NS Business Card gemaakt voor een ticket van Amsterdam naar Antwerpen (NS International). Ik heb een boekingscode. Graag wil ik dit ticket wijzigen of inzien. Echter, als ik inlog op NS international geen boekingen. Ook als ik uitlog en naar “direct boekingen inzien” ga (https://mijntickets.nsinternational.nl/nl) en mijn boekingscode invoer (bij het veld “dossiernummer” for some reason) dan vertelt de site mij “Het dossiernummer (DNR) werd niet gevonden.”.In de NS International (iOS-)app kan ik de tickets zien maar niet wijzigen….Bellen betekent wachten en het is totaal onduidelijk hoe lang…. Wat nu? Ik kan mij voorstellen dat een onderliggende oorzaak is dat ik de boeking zakelijk, via mijn NS Business Card, heb gedaan maar dat de boekingen/ticke

3
Lorena NS
Moderator
1 jaar geleden
Voorwaarden