Klantenservice

Onlangs kreeg ik een nieuwe OV-chipkaart met daarop een nieuw kaartnummer.Moet ik dit nieuwe nummer wijzigen in Mijn NS? Ik kan daarin niet vinden waar ik dit nummer kan veranderen.

Dear Netherlands Train Company,I hope this message finds you well. My name is Orestis Gkoumas, and I am writing to address an issue I encountered with your services. Recently, I received a fine for forgetting to check in on one of your trains. I promptly paid the fine, but I made an oversight by not including my customer number on the bill.As a result, I have received a notice from your company stating that I owe five times the initial fine, and it appears that my payment cannot be located within your system. I would like to rectify this situation and ensure that the payment is properly credited to my account.I kindly request your assistance in resolving this matter promptly and updating my records to reflect the payment I m

I have spent all day trying to give NS my bank details. Twice agents have started a chat, then disappeared without doing anything or saying they are going offline. What is going on?

Sinds kort gebruik ik de NS app, omdat ik een Flex Dal Vrij abonnement heb. Het viel mij op dat de prijzen die bij 'Transacties' staan, in totaal niet overeenkomen met het bedrag dat onder 'Reiskosten' staat, als ik al mijn reizen van november bij elkaar op tel.Want als het goed is zouden de kosten van 1-11 t/m 30-11 moeten zijn, toch? Dat is ook waar je een factuur van krijgt. Of komt dit niet met elkaar overeen?Wanneer ik mijn transacties handmatig bij elkaar optel, kom ik op €73,31 uit. Onder 'Reiskosten' staat €105,12.Kan iemand mij hier meer duidelijkheid over geven?

Hallo,weet iemand hoe ik aan contactgegevens kom van iemand die hoger op staat? De NS chat neemt mijn klachten nooit serieus.Mijn probleem is als volgt: de sprinter van Arnhem/Nijmegen naar Dordrecht heeft dagelijks storingen en vertraging. In de acht keer per week dat ik ermee reis, kom ik hooguit twéé keer op tijd. Ik heb al veel extra kosten moeten maken hierdoor (overnachting in een hotel zodat ik op tijd was voor mijn tentamen, omdat de treinen vaak geen werkende Wi-Fi hebben een hogere telefoon rekening, etc.). Ik kan doordeweeks niet werken, omdat de treinen bijna nooit fatsoenlijk rijden en ik iedere keer te laat kwam, waardoor ik meer inkomsten mis. Mijn hele leven is inmiddels gepland om de NS en ik neem meerdere treinen eerder - en alsnog kom ik nooit op de juiste tijd aan.Hoewel ik zeker in aanmerking kom voor compensatie, is mijn reis historie altijd mysterieus leeg.In de chat ben ik meerdere keren genegeerd. Via Facebook krijg ik altijd hetz

Op zondag 5 november naar Amsterdam CS gereisd. Om rustig te kunnen reizen, wilde ik de ICE nemen. Vertrek: 12:29 - Arnhem Centraal  - spoor 9 Aankomst: 13:29 - Amsterdam Centraal  - spoor 7aIn Arnhem mocht ik niet instappen en de trein vertrok. Hoe krijg ik het aankoopbedrag van het toeslagkaartje terug?

Beste mensen, in Mijn NS ontbreekt de reishistorie van de afgelopen week (3 reisdagen). Ik heb met de Klantenservice gebeld en zij zien dat deze reizen wel degelijk in het systeem zitten. Alleen zie ik ze niet in Mijn NS verschijnen. Hoe komt dit en wat kunnen jullie eraan doen? De medewerker van Klantenservice zei dat ik een screenshot moest maken, dat heb ik gedaan maar dat kan ik hier niet aanhechten. Hoe werkt dit verder? Ik wil graag geholpen worden. Groet, Peter Siebe

Beste forumleden,Voor vergoeding van de reiskosten moet ik een factuur met specifieke adressering (tnv een specifieke Universiteit in Polen) opmaken voor mijn treintickets. Anders wordt de vergoeding niet uitgekeerd. Dit is wel gelukt voor mijn vliegtickets, maar hoe kan ik dit bij NS (in Mijn NS) doen voor de trein?Heel veel dank alvast! 

Zelfde reis , verschillende prijs Zie bovenstaande reis met NS Businesscard. volgens mij is er geen spits heffing in de Tram, en ook andere kortingen op specifieke tijden zijn niet van toepassing. Hoe kan het dan zijn dat NS een andere tarief in rekening brengt? Er zit een treinreis voor of na de tramreis

Ik heb het emailadres gemarkeerd als ongewenste email, aangegeven als phishing en een regel ingesteld dat alles wat van noreply@ns.nl komt meteen verwijderd moet worden. Ondanks al deze blokkades komt het alsnog binnen in mijn inbox. Hoe verwijder ik dit?

Verwarrende text:”Kies minimaal een type openbaar vervoer.”Bij het kiezen van “Trein” schakel je juist deze mogelijkheid uit.

Kan de rekening over oktober niet downloaden. Is dit een bekend probleem?

hallo, ik heb nav een bericht in deze community ruim een maand geleden per post alle benodigde bewijsstukken opgestuurd en heb sindsdien niet vernomen. Hoe kan ik contact krijgen om de status te horen? 

Omdat onderstaand topic gesloten is maar even zo:Zag ik net deze voorbij komen https://twitter.com/NS_online/status/1670462817290387457Hi! Onze conducteurs zijn geen BOA's meer. Ondanks dat onze medewerkers de reis zo veilig mogelijk proberen te maken worden deze niet specifiek getraind op het herkennen van zakkenrollers. Zie je een onveilige situatie in de trein, SMS dan naar 06 13 18 13 18. ^LZHeb ik wat gemist? 🤔🙄

Hi, Ik heb een ns traject vrij abonnement tussen Leiden en Den Haag, dit kost 94,20 per maand. Nu zie ik in mijn account dat er voor aankomende maand bij reis en overige kosten al 132,89 staat, waar normaal dus 94,20 staat van mijn abonnementskosten. Daarnaast staat er ook bij: 30 december is de volgende factuur beschikbaar. Ik snap niet wat dit betekent en waarom de standaard kosten meer zijn. En waarom krijg ik de factuur niet in mijn betaaloverzicht op 30 november? Kan iemand mij helpen? Groetjes, Jente

Hoi, ik wou net een business Kaart bestellen ik heb alleen de verkeerde bank ingevoerd en nog niet de 0,01 cent kunnen overmaken voor de goedkeuring. Ik probeerde de kaart opnieuw aan te vragen maar ik kan dat niet doen omdat er staat dat er al een kaart is aangevraagd. hoe los ik dit op ??  mvg  Tissan ahmed

Als er een bericht is, dan verschijnt er rechts boven in mijn NS app een rood balletje met een cijfer. Waar kan ik die berichten lezen?

..

De accu van mijn elektrische fiets is gestolen in de bewaakte fietsenstalling jaarbeurs utrecht van NS eind juni. Ik ben natuurlijk meteen naar de beheerder gelopen van de fietsenstalling en heb dit gemeld (naam beheerder bij mij bekend indien gewenst). Deze gaf al aan dat ik helaas de eerste niet was van die dag en dat ik het beste contact op kon nemen met de klantenservice. Die heb ik gebeld en deze gaf mij aan dat ik een getekende brief moest sturen naar de klantenservice (adres in Utrecht, indien gewenst bij mij bekend), dat ik vooraf de accu moet vervangen en de factuur, de aangifte bij de politie en foto's van de schade mee moest sturen. Ik heb dezelfde dag dus nog aangifte bij de politie gedaan. Ik kreeg van de beheerder ook al te horen dat het een kwestie van lange adem was (ik vroeg me toen nog af waarom, maar het begint me inmiddels duidelijk te worden denk ik). Ik heb bij de chatbod nogmaals navraag gedaan wat ik moest doen (to be sure). Ook hier het verhaal dat ik een aa

Hallo ik heb net ongeveer 10 minuten geleden een kaartje besteld en realiseerde me direct dat ik ben vergeten om de datum voor morgen te zetten, ik heb het kaartje in de app en zal een foto van de mail meesturen als bewijs dat ik het echt net gekocht heb. Het is een daluren kaart en we zitten nu in de spits, dus zo kunnen jullie weten dat ik hem niet gebruikt heb aangezien hij nu niet geldig is. Ik heb echt het geld terug nodig om een kaartje voor morgen te kopen want ik moet morgen met de trein en heb momenteel niet het geld om een ander kaartje te kopen.Ik hoop dat jullie mij kunnen helpenMet vriendelijke groetAletta van Rij  

Ik kreeg een mail van NS waaraan werd gevraagd aan een enquête mee te doen. Vervolgens een website waarop werd gevraagd mijn profielgegevens te veranderen. Eh ja, ik wilde het mailadres wel veranderen. Dat deed ik dus. Merkwaardig was dat de website gedeeltelijk in het Engels en gedeeltelijk in het Nederlands was - geen gunstig teken.Veranderen van het mailadres lukte niet. Er werd steeds weer dezelfde vraag gesteld.Toen kreeg ik een mail - aan het nieuwe adres - met het verzoek het adres te bevestigen. De url van de website was Crowdtech.com / Klinkt vreemd hè? Ik had nog niks in de gaten. In het Engels werd om het bijbehorende wachtwoord gevraagd. Ik trapte erin. Het opgegeven wachtwoord bleek onjuist te zijn, hoewel ik er op de website van NS (met hetzelfde mailadres) wel mee kan inloggen.Dit stinkt! Ik heb mijn wachtwoord aan een of andere viezerik bekendgemaakt. Trap hier niet in.

Hello,does the Klantenservice have a list of found items? Maybe my bag which I forgot on the train was found but could not be matched to my description I have given to the Klantenservice?Ist there any way to see a list of things found within a range of dates? Thank you!

hallo, ik heb een flex dal uren abonnement en nu wil ik de ov kaart van mijn dochter van 12 registeren zodat zij met mij samen kan reizen met 40% korting.volgens de de NS website moet ik naar “start paginga / reisvoorkeuren van het abonnement en daar de gegevens achterlaten.De reisvoorkeuren optie kan ik niet vinden op de mijn NS site, waarschijnlijk kijk ik niet goed, maar zou iemand mij een tip kunnen geven waar ik deze optie kan zien?alvast bedankt! Arjan

I am a Canadian attempting to contact Customer Service in order to find out the status of a claim.  The NS International site presupposes a European telephone number and a European postal code. Without those, it is not possible to reach Customer Service using the website. My cell plan does not include European coverage. My claim was submitted some time ago. Although the website promises a response within a certain period of time, that has long passed. Is there an email address which I can use to directly reach customer service? 

Ik heb een abonnement voor 5,60 maar mijn abonnementskosten staan nu al op 23,60 hoe kan dit kunnen jullie dit mijn uitleggen?