Vind hier informatie over hoe je ons kunt benaderen, Mijn NS en onze website.
Recent actief
Staat jouw vraag er niet tussen? Stel hem gerust in dit topic! Hoe maak ik een Mijn NS-account? Om een Mijn NS-account aan te maken heb je een persoonlijke OV-chipkaart nodig. Volg vervolgens deze stappen: Stap 1: Ga naar www.ns.nl/selfservice en klik op ‘Account aanmaken’ Stap 2: Vul e-mailadres, wachtwoord en de afgebeelde code in Stap 3: Klik op 'Verder' Stap 4: Vul de persoonsgegevens in. De onderdelen met een * zijn verplicht om in te vullen Stap 5: Klik op 'Verder' Stap 6: Controleer de ingevulde gegevens. Wijzigen van gegevens kan via de knop 'Terug' Stap 7: Klik op ‘Verder’ Stap 8: Binnen 15 minuten wordt een e-mail ter bevestiging van de aanvraag van het Mijn NS account gestuurd naar het opgegeven e-mailadres. Door op de link in deze mail te klikken wordt je account geactiveerd. Hoe log ik in op Mijn NS? In de bevestigingsmail staat de gebruikersnaam waarmee je kunt inloggen. De gebruikersnaam is altijd hetzelfde als het e-mailadres waarnaar de bevestigingsmail is verstuu
De NS Community is een community voor reizigers, door reizigers.Hoewel er NS Moderators actief zijn op de NS Community, is het geen plek waar je geholpen kan worden met vragen waarvoor er in je persoonlijke account gekeken dient te worden. Je kan op de NS Community bijvoorbeeld niet geholpen worden met het opzeggen van je abonnement, restituties, inhoudelijke informatie over claimverzoeken, etc.Dit kan wél via de NS Klantenservice. De NS Klantenservice kan je hier benaderen:X (voormalig Twitter)NS Chat voor ConsumentenFacebookTelefoon Consumenten: 030 751 51 55Telefoon NS Zakelijk: 030 300 11 11Bellen via Teletalk (voor doven/slechthorenden)
Mijn vraag is een algemene.. waarom heeft NS geen algemene reductie voor 65-plussers? Op mijn OV-kaart worden busritten tegen gereduceerde tarieven afgerekend. Per Gemeente is het percentage verschillend maar ligt meestal rond de 30%.Het is dus technisch mogelijk. Waarom dan niet bij NS???Wordt het niet tijd dit WEL in te voeren? Groeten, Morgana uit Zeist
Ik heb via chat een klacht ingediend, maar chat reageert binnen 3 uur niet. Ik wil de klacht nu indienen via email. Wie weet email adres NS klantenservice?
Hoe kan ik direct contact opnemen met Klantenservice. Per telefoon of eventueel mail, maar niet via social media?
Beste , Ik zou graag met NS willen chatten over een onderwerp. Ik krijg alleen nergens een link waar ik dit kan starten. Voorheen kon ik er zo komen maar ik kan de chat nergens meer zien?
Ik heb voor mezelf een account op mij NS. Kan ik nu op hetzelfde email adres nog een account aanmaken voor mijn man zodat ik van ons beiden alles kan nakijken van ons abonnement?
Mijn dochter is vanmorgen naar haar stage gereisd met het OV. Ze vertelde dat 5 mei als nationale feestdag wordt gezien en dat haar studenten OV week abonnement nu niet geldig is (alleen korting) zoals op een normale werkdag. Het is een feestelijke dag maar geen nationale feestdag - anders waren we toch wel vrij geweest?
hi ik heb gister een email gestuurd met een vraag over mijn gegevens van mn abo naar info@ns.nl. Is dit emailadres nog werkende? Zo nee, waar kan ik voor snel antwoord mijn vraag heen mailen? groet Souad
Ik heb net een treinkaartje gekocht voor morgen avond enkele reis, kan ik die annuleren en mijn geld terug krijgen
Goedendag kan ik de rekening nummer krijgen waarop ik de betaling van mijn boete kan overmaken
Ik heb het emailadres gemarkeerd als ongewenste email, aangegeven als phishing en een regel ingesteld dat alles wat van noreply@ns.nl komt meteen verwijderd moet worden. Ondanks al deze blokkades komt het alsnog binnen in mijn inbox. Hoe verwijder ik dit?
We hebben een nieuwe website! En we horen graag wat jullie ervan vinden.
Goede middag, Er is bij ons toch wel een vreemde situatie gaande.Op de huiscomputer staat een Mijn NS app die verwijst naar de opstart van Mijn NS. Hier krijg ik de vraag welk account ik wil gebruiken. Mijn account of die van mijn partner. Als ik mijn eigen account gebruik kom ik keurig in mijn NS met mijn account gegevens. Als ik hierna uitlog, kom ik weer keurig in de opstart van Mijn NS.Ga ik nu het account van mijn partner gebruiken, komt er een foutmelding.Dit is al een aardige tijd zo. Het is ook lang goed gegaan, maar nu is het weer een aardige tijd foute boel. Ik heb hierover de klantenservice al eens gebeld, maar die kwamen er niet uit.Is er een oplossing om toch dat account van mijn partner te kunnen bereiken? De app op beider telefoons werken overigens prima. Met vriendelijke groet,Dick Kes.
Ik krijg bij herhaling deze melding Note:Door technische problemen is het op dit moment niet mogelijk om te betalen. Probeer het later nog een keer (UM-0007)als ik een NS Flex wil aanvragen en betalen. Kan niet vinden dat er een storing is dus misschien is dit nog niet onderkend?
Beste lezer,Vandaag heb ik telefonisch contact gehad met de klantenservice van de NS. Dit i.v.m. een vraag van mijn kant over het niet kunnen inzien van mijn reishistorie. Van de medewerker begreep ik dat er geen NS-reishistorie te zien is bij een flexabonnement. Op mijn facturen staan netjes de gemaakte reizen opgesteld. Echter wil ik deze reizen ook graag terugzien in mijn reishistorie om eens in de zoveel tijd te kunnen controleren of mijn facturen kloppen. Hoe kan ik toch inzage krijgen tot mijn reisgeschiedenis in de tussentijd en transacties?Alvast bedankt voor uw reactie.Vriendelijke groet, Danique van Dijk
Ik probeer een nieuwe OV chipkaart te koppelen aan mijn "Mijn NS" account. Echter na inloggen op mijn account zie ik nergens de link of knop om een OV kaart te koppelen. Hoe kan dit? Tevens kan ik na inloggen mijn persoonlijke gegevens in mijn NS account niet inzien.
Vanavond keerde ik na twee dagen in het westen van het land te zijn geweest terug op de P+R Deventer. Met mijn NS Businesscard ontving ik geen korting voor twee dagen parkeren en moest E 29,88 afrekenen. De ‘paal’ bij het uitrijden weigerde dus de korting. Dus belde ik (via de paal) Q Park die mij doorverwees naar NS. Ik vertelde dat de vorige keer dat dit gebeurde (aantal maanden geleden) het teveel berekende bedrag meteen door de Q Park-medewerker werd afgetrokken. Mij werd meegedeeld dat dat ‘sinds 6 weken’ niet meer mogelijk was en dat de NS hier nu ‘heel streng’ op is. Restitutie kon alleen via de NS gebeuren, Q Park kon niets voor me doen. Nu wil ik natuurlijk mij teveel betaalde bedrag terug. Klopt het verhaal van de Q Park-medewerker en hoe gaat restitutie?
Goedemorgen, op 26 februari ben ik met mijn moeder en zusje naar den haag gereisd. Ik had verkeerde kaartjes op de ns app besteld. Ik zag het word “samenreisticket” en dacht dat die voor ons gold. Maar de korting is alleen voor mensen met een ov studentenkaart of ns abbonement. om deze reden heb ik nieuwe kaartjes gekocht op het station. Ik heb de eerste kaarten niet gebruikt en werd er door een dame achter de balie van ns centraal station mij verteld dat ik via dit platform dit kon aangeven en mijn geld terug kon krijgen. In de bijlage plaats ik alle foto’s als bewijsstuk. het gaat om de kaartjes van Y Hassouna en Z Ait Lahcen- een bedrag van 31,20 euro. Ik hoor het graag! groetjes,youssra
In de help van mijn NS staat dat je bij reisvoorkeuren op de overzichtspagina, samenreiskorting kunt aanzetten. Er staat nergens een kopje reisvoorkeuren op de overzichtspagina.
Hi,Mijn fiets is gister gestolen uit de NS bewaakte fietsenstalling in Tilburg. Het personeel daar kon mij niet helpen en ik kon mijn fiets ook nergens terug vinden. Ik ben gister avond nog een keer terug geweest zodat er minder fietsen stonden. Nu heb ik een SwapFiets en zijn deze helaas niet verzekerd, maar heeft swap de policy dat je wel een deel zelf moet betalen. Ik heb al aangifte gedaan.Nu heb ik contact opgenomen met een medewerker via de chat, die mij niet verder kon helpen omdat zijn applicaties niet werkten en verwees mij door naar de klantenservice telefonisch. Nu had ik deze aan de lijn, waar ik zei dat ik aangifte had gedaan en de prioriteit van de politie niet bij diefstal ligt. Dat werd me om een of andere reden niet in dank afgenomen en ze zei dat als ik niet wilde meewerken het geen zin had. Een minuut later werd opeens de verbinding verbroken? Ik zie dat er vanuit NS fietsen die gestolen worden in de bewaakte fietsenstalling vergoed kunnen worden en ik zou hier graag
Omdat onderstaand topic gesloten is maar even zo:Zag ik net deze voorbij komen https://twitter.com/NS_online/status/1670462817290387457Hi! Onze conducteurs zijn geen BOA's meer. Ondanks dat onze medewerkers de reis zo veilig mogelijk proberen te maken worden deze niet specifiek getraind op het herkennen van zakkenrollers. Zie je een onveilige situatie in de trein, SMS dan naar 06 13 18 13 18. ^LZHeb ik wat gemist? 🤔🙄
Beste, Ik heb vandaag bericht gehad dat €750 vergoed wordt voor mijn gestolen elektrische fiets, die de afgelopen maand is ontvreemd uit de bewaakte fietsenstalling in Maastricht. Dit is fijn, maar de fiets was nog geen jaar oud en koste méér dan €750. Ik heb via klacht.nl eerder ook al een klacht ingestuurd, maar hier heb ik echter nooit een reactie op gehad. Hierin heb ik aangegeven dat de medewerkers van de stalling hebben aangegeven, dat de achterdeur niet beveiligd is en dat hier al meer problemen mee zijn geweest. Daarnaast hebben de medewerkers nagelaten om de camerabeelden veilig te stellen, die er wel waren. Kortom, ik heb mijn fiets gestald in de veronderstelling dat deze veilig stond, maar achteraf blijkt dat dit niet zo was, terwijl dat dit ook bekend was. Bovendien is niet adequaat gereageerd om de beelden veilig te stellen. Dit is op zijn zachts gezegd, echt niet goed gegaan en volgens mij is de situatie nog steeds niet verbeterd. Er zijn bovendien recentelijk ook meer di
