Mijn NS reishistorie (deur tot deur)

  • 9 september 2018
  • 7 reacties
  • 571 Bekeken

Badge +3
Tijd voor een eigen topic hier over!

Binnen Mijn NS (geen Flex) werkt inzien van je OV-fiets en Stallen op Rekening al weken (maanden?) niet meer.

Je krijgt de melding 'U heeft geen OV chipkaart toegevoegd' terwijl dat natuurlijk wel zo is (want de rest werkt gewoon)

Maar als je alle stappen volgt krijg je natuurlijk Deze kaart is al gekoppeld aan uw NS-account. Zonde van mijn tijd en die van de klantenservice (en niemand die het snapt "vreemd zeg, stuur een DM dan kijken we even mee").

Dit topic tikken kost me ook tijd. Ik heb normaal alle geduld en begrip dus ga normaal niemand lastig vallen over een storing, maar dit probleem duurt gewoon té lang vind ik.

Waarom ik dit vooral post is omdat het gisteren ineens wél ineens weer werkte zonder problemen! Dus begin vooral niet meer over cookies en browsers en historie wissen... want daat ligt het dus niet aan.

Ik dacht gossie, het is eindelijk opgelost! Maar nietes dus. Dus what the !$%& is er aan de hand?

Kan iemand daar eens serieus naar kijken? Iedereen krijgt volgens mij hetzelfde, dus via DM naar laten kijken via mijn NAW gegevens of geboortedatum heeft bijzonder weinig zin...

Klantnummer 20599849 is voldoende, en dat mag gewoon openbaar blijven staan want daar kan niemand anders dan NS iets mee, zonder controlevragen😉



7 reacties

Ha Robert!

Ik begrijp dat je weken/maanden geleden de gegevens van je reishistorie (deur tot deur) nog wel kon inzien? Om je verder te mogen helpen heb ik echter wel, ter verificatie, meer nodig dan alleen je klantnummer 😉. Je mag me via een privébericht voorzien van je NAW-gegevens en geboortedatum dan gaan we dit issue eens tackelen!
Ik heb nog niks van je vernomen Robert. Is het probleem inmiddels wellicht opgelost?
Ik heb tot op heden nog geen reactie ontvangen. Kan ik er vanuit gaan dat je dit inmiddels via een ander kanaal laat lopen? Aangezien je wel in andere topics actief bent maar niet in je eigen. 😉
Badge +3
Oh, ik had hier verder niet meer naar gekeken, is ook niet belangrijk want bij facturen staat alles wel gewoon. Bij Producten staat ook gewoon mijn kaart correct vermeld.

Maar goed, op dit moment werkt deur-tot-deur historie (alweer/nog steeds) niet. Zal een DM sturen.
Update: Ik heb van Robert een privébericht ontvangen en het één en ander doorgestuurd naar onze IT afdeling. Zij hebben het issue op hun backlog (to-do list) staan en er zal volgende week verder naar worden gekeken. Ik hoop dan met een volgende update te kunnen komen 🙂
Badge +3
Geloof het of niet, maar op dit moment (dank @Denice NS en de IT afdeling... het werkt op die manier inderdaad) is de officiele workaround dus om.. jawel!

Even willekeurig heen en weer te klikken tussen Mijn gegevens/producten/facturen (dat werkt allemaal prima natuurlijk) en dan pas weer deur tot deur te proberen....

Wie heeft dat bedacht? Verbazingwekkende oplossing (nou, nee dus!)...

Bij het volgen van de instructies zonder die workaround krijg je "kaart is al gekoppeld" uiteraard.


En na wat willekeurig heen en weer klikken..

Voor nu is de workaround inderdaad eerst andere tabbladen aanklikken en vervolgens naar Reishistorie Deur-tot-Deur. Uiteraard werken we aan een structurele oplossing 😃

Reageer