De mensen van het callcenter zijn heel vriendelijk en herkennen dat er door de NS een fout is gemaakt, u wordt teruggebeld en het hoofdbureau gaat het behandelen.
Er zijn twee namen door elkaar gehaald, wordt mij verteld.
Binnen "MijnNS"staan dan ook allerlei vreemde facturen.
Ik ben tenslotte na veel vragen mijnerzijds een keer terug gebeld en heb ik nogmaals alles uitgelegd. Er is inderdaad een vreemde fout gemaakt zegt de NS maar het wordt nu zo snel mogelijk opgelost. Ook wordt er telkens beloofd dat ik een bevestigingsmail zou krijgen met de bevestiging dat de de fout gemeld is en dat ze er mee bezig zijn.
Nee dus, ik hoor niets.
Men kan niet doorverbinden met de verantwoordelijke persoon en de mensen van het callcenter kunnen niets zelfstandig regelen.
Zo loop je tegen een muur op die niet te doorbreken is.
Beste antwoord door Sivan NS
Goedemorgen Hubertus, ik heb de casus bekeken.
Ik zie dat je erg vaak hebt moeten bellen én e-mailen. Erg vervelend en ik vind het jammer om te zien dat jouw issue niet sneller opgelost kon worden. Dit heeft onder andere te maken met de complexiteit ervan, maar dat neemt niet weg dat wij jou eerder hadden moeten voorzien van een oplossing.
Begin april is jouw case bij ons maatwerkteam terechtgekomen. Zij hebben contact opgenomen met de beheerders van Mijn NS (er was een probleem met jouw account) en met onze financiële afdeling, om te zorgen dat alle gegevens weer goed staan. Wat ik ga doen, is de collega die dit heeft gedaan vragen naar de status ervan en ik zal vragen of zij de kwestie met hoge spoed wil afronden. Ik ga ook zorgen dat de abonnementskosten van mei ter compensatie aan jou worden terugbetaald (van jouw eigen abonnement). Alle bedragen die eventueel teveel zijn betaald, krijg je uiteraard sowieso terugbetaald van ons.
Excuses voor alle ongemak, Hubertus.
Bekijk origineel
Ik zie dat je erg vaak hebt moeten bellen én e-mailen. Erg vervelend en ik vind het jammer om te zien dat jouw issue niet sneller opgelost kon worden. Dit heeft onder andere te maken met de complexiteit ervan, maar dat neemt niet weg dat wij jou eerder hadden moeten voorzien van een oplossing.
Begin april is jouw case bij ons maatwerkteam terechtgekomen. Zij hebben contact opgenomen met de beheerders van Mijn NS (er was een probleem met jouw account) en met onze financiële afdeling, om te zorgen dat alle gegevens weer goed staan. Wat ik ga doen, is de collega die dit heeft gedaan vragen naar de status ervan en ik zal vragen of zij de kwestie met hoge spoed wil afronden. Ik ga ook zorgen dat de abonnementskosten van mei ter compensatie aan jou worden terugbetaald (van jouw eigen abonnement). Alle bedragen die eventueel teveel zijn betaald, krijg je uiteraard sowieso terugbetaald van ons.
Excuses voor alle ongemak, Hubertus.
