Skip to main content
Naar NS.nl

Mijn NS

Vind informatie over het gebruik van Mijn NS.

  • 750 Topics
  • 3,427 Reacties
750 Topics
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in Mijn NS
Veelgestelde vragen Mijn NS

Staat jouw vraag er niet tussen? Stel hem gerust in dit topic! Hoe maak ik een Mijn NS-account? Om een Mijn NS-account aan te maken heb je een persoonlijke OV-chipkaart nodig. Volg vervolgens deze stappen: Stap 1: Ga naar www.ns.nl/selfservice en klik op ‘Account aanmaken’ Stap 2: Vul e-mailadres, wachtwoord en de afgebeelde code in Stap 3: Klik op 'Verder' Stap 4: Vul de persoonsgegevens in. De onderdelen met een * zijn verplicht om in te vullen Stap 5: Klik op 'Verder' Stap 6: Controleer de ingevulde gegevens. Wijzigen van gegevens kan via de knop 'Terug' Stap 7: Klik op ‘Verder’ Stap 8: Binnen 15 minuten wordt een e-mail ter bevestiging van de aanvraag van het Mijn NS account gestuurd naar het opgegeven e-mailadres. Door op de link in deze mail te klikken wordt je account geactiveerd. Hoe log ik in op Mijn NS? In de bevestigingsmail staat de gebruikersnaam waarmee je kunt inloggen. De gebruikersnaam is altijd hetzelfde als het e-mailadres waarnaar de bevestigingsmail is verstuu

863422
Robert B
3 jaar geleden
K
keesdelangeSprinter
gevraagd in Mijn NS
Mijn NS werkt niet meer

Sinds 3 maanden kan ik niet meer inloggen bij mijn NS. ik heb al 7 x klantenservice aan de lijn gehad maar er is nog steeds niets opgelost. Telkens blijf ik steken bij Mijn persoonsgegevens controleren, de tap bevestigen werkt niet.

233263
E
5 jaar geleden
J
Jan LeuvenOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
Samenreiskorting (nieuw) werkt niet in de app

De samenreisknop is in mijn app (op iPad en iPhone) niet zichtbaar. NS maakt het zichzelf en de reiziger wel heel erg moeilijk. Afschaffen i.c.m. Het goedkoper maken van het reistarief misschien een idee? 

373344
S
9 maanden geleden
D
daan125Op het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
storing overzicht reishistorie

Wanneer is de storing op Mijn NS, betreffende reishistorie opgelost? Kan al sinds eind vorige week vorige reizen niet inzien

162443
Momo
1 jaar geleden
A
AkramOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
The method of payment

I want to change the payment method (bank account) for the free weekend subscription to NS, but I cannot find the bank from which I will pay in the change options.  Can you help me to change the IBAN? 

251940
M
1 jaar geleden
C
Chris FIntercity
gevraagd in Mijn NS
Het lukt niet om mijn persoonlijke ov chipkaart toe te voegen aan mijn ns, ik heb al 3 keer gebeld naar de klantenservice.

Ik heb sinds 20 juni 2023 een NS flex dal voordeel abonnement met een nieuwe persoonlijke ov-chipkaart. Ik probeer al 3 dagen om mijn ov chipkaart toe te voegen aan mijn ns account. Maar ik krijg iedere keer een foutmelding: “onbekende fout met de communicatie met Mijn ns” Ik heb het geprobeerd via de app, via de gewone site, via mijn telefoon, via een chromebook en via een vaste computer. Ik heb al 3 keer gebeld naar de klantenservice maar wordt met een kluitje in het riet gestuurd. Mijn account hebben ze verwijderd en moest ik opnieuw aanmaken. Heb ik gedaan, nog steeds foutmelding als ik ov chipkaart wil toevoegen. Ik moest het via een andere browser proberen, ook gedaan, maar helpt ook niet.Ook kan ik in mijn ns niet zien dat ik een abonnement heb. Komt dit omdat de ov chipkaart niet gekoppeld is? Graag oplossen, want ik kan nu ook niks wijzigen aan mijn abonnement en moet dan iedere keer naar de klantenservice bellen. 

198036
Daniël NS
Moderator
1 jaar geleden
L
LizBoReisleider*
gevraagd in Mijn NS
Naam/omschrijving bij OV-chipkaart in Mijn NS?

Ik heb vier OV-chipkaarten. Lang verhaal kort; het is eenvoudiger met declareren etc. Ik heb ze allevier aan Mijn NS gekoppeld. Maar in de dropdown in Mijn Reishistorie is niet meteen duidelijk te zien wat welke kaart is. Het zijn nogal lange nummers en alleen de eerste vier van de twaalf cijfers zijn gelijk. Bij de OV-chipsite heb ik deze kaarten allemaal een naam gegeven; (werkkaart/kortingspas/reservekaart etc.). Is die mogelijkheid er ook in Mijn NS? Ik kan me voorstellen dat dit ook handig is voor gezinnen met meerdere kaarten bijvoorbeeld.

288935
W
1 jaar geleden
Mineri
MineriIntercity
gevraagd in Mijn NS
Facturen maar van 1 kaarthouder zichtbaar

Wij hebben 3 kaarten gekoppeld aan hetzelfde mailadres en dus in Mijn NS. De kaart van mijn man is de primaire kaart in dit geval (Dal Vrij). Daarnaast mijn kaart (Flex Dal Voordeel) en de kaart van onze zoon (Kids Vrij) Om de verwarring compleet te maken zijn ze ook alle drie aan een verschillend bankrekeningnummer gekoppeld 🤔🤓 Op zich is dat prima maar het probleem is vooral dat ik de facturen van mijn kaart (Flex Dal Voordeel) niet in Mijn NS kan zien, de enige facturen die daar zichtbaar zijn zijn die van het Dal Vrij abonnement van mijn man. Dus; er is voor mijn Flex Dal Voordeel een bedrag afgeschreven, ik zie in internetbankieren het bijbehorende factuurnummer, maar ik kan die factuur vervolgens nergens bekijken. Hoe kan dit opgelost worden?

72634
Daniël NS
Moderator
2 jaar geleden
J
JanVisserIntercity
gevraagd in Mijn NS
Keuzedagen zijn niet meer zichtbaar bij 'Mijn Producten' volgens de NS site zou dat wel moeten...

Zie beschrijving op de site. Maar ik zie geen gekoppelde extra opties. Ze zijn te vinden via de startpagina.  Helaas zie ik ze niet meer 

114433
J
1 jaar geleden
rvd4always
rvd4alwaysIntercity
gevraagd in Mijn NS
40% korting optie weg in ns app

Goedendag,wat mij op valt is dat in de app versie 7.26.1 - 17885p (android) de optie “samenreiskorting” 40 % korting ( zie bijlage foto) in mijn ns er niet meer bij staat. Graag deze optie weer toevoegen s.v.p. Nu ben ik genoodzaakt om een kaartje online te kopen met 40% samenreiskorting maar ik wil dit eigenlijk via mijn ns kaart doen maar de optie is weg!Groet,R van Dord 

317033
Robert B
11 maanden geleden
M
M.B.K.Op het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
Declaratieoverzicht downloaden niet mogelijk

Ik probeer mijn declaratie overzicht te downloaden, maar de website loopt elke keer vast.Mijn eerst poging was om vanaf November 2022 t/m Mei 2023 het overzicht te downloaden, maar de website begon al bij het scrollen trager te worden. Het de-selecteren van de reishistorie die ik niet in het overzicht wil hebben duurt ongeveer 10 sec en uiteindelijk als ik dit alles wil downloaden dan slaat alles vast. Wachten totdat de browser weer reageert verbeterd ook de situatie niet.Poging twee was om vanaf November 2022 t/m December 2022 het overzicht te downloaden, maar stuit ik op hetzelfde probleem.Is er een andere methode beschikbaar om alsnog dit overzicht te downloaden?

200131
Robert B
1 jaar geleden
AardeWerk
AardeWerkOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
Mijn NS - niet mogelijk om in te loggen

Het lijkt erop dat de server niet werkt. Ik krijg een bad gateway 504 error.(211119 -11.50 u.). De service ligt er nu ook helemaal uit, wordt nu ook gemeld via site. Is er enig zich op wanneer er weer in Mijn NS ingelogd kan worden ?

145828
A
2 jaar geleden
R
RemiGiskesSprinter
geplaatst in Mijn NS
NS laat je betalen voor stations waar je niet langs komt ?!

Ik heb al een poos een traject vrij abonnement, voor werk. Mijn reis is 5 dagen in de week hetzelfde, Utrecht - Amsterdam Zuid, Amsterdam Zuid - Utrecht. Volgens de NS kom ik steeds langs Station Duivendrecht, ik ben hier nog NOOIT geweest, maar ik betaal hier wel voor? En deze kosten lopen nu erg hoog op. De tijdsduur van de rit die aangegeven staat klopt ook niet en de prijs verschilt per keer, hoe kan dit NS?Duurt uren om iemand aan de lijn te krijgen en uiteindelijk wordt er gezegd ‘sorry je hebt pech, we kunnen niks voor je doen’. Omdat er geen vertragingen of andere meldingen zijn op dit traject. Ik kan dus letterlijk fluiten naar mijn centen, dat is wat ze vertellen. Bizar slechte service! Het abonnement resetten, had geen zin want ik kom nog steeds volgens de NS langs station Duivendrecht, vind dit heel erg bijzonder en wil dat er nu wat aan gedaan word. WIE KAN MIJ HELPEN NS?! Ik wil mijn geld terug!

36927
O
1 jaar geleden
M
MevrMoIntercity
gevraagd in Mijn NS
Reishistorie, wanneer up-to-date

Hi, dinsdag heb ik tussen Amsterdam en Utrecht gereisd. Het is nu donderdag en de reisgegevens in MijnNS kloppen nog niet:mijn reis in de ochtend is niet zichtbaar, ik had > 1 uur vertraging die wil ik declareren mijn reis in de middag staat foutief als 1e klas, terwijl ik 2e klas ingesteld had.Ik had begrepen dat het 24 uur duurt voordat de gegevens up-to-date zijn, maar blijkbaar niet. Hoe lang moet ik wachten, of is dit het?

333227
Robert B
1 jaar geleden
M
Mariska B.Op het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
Waarom is de reishistorie niet up to date?

Op dinsdag 7 november 2023 heb ik gereisd. Het is nu zondag 12 november 2023 en ik zie deze reis nog steeds niet in mijn reishistorie. Waarom duurt dit zo lang?

192127
Daniel
10 maanden geleden
H
HeStevenPrimaIntercity
gevraagd in Mijn NS
2 factor login beveiliging

Via mijn NS zijn privé gegevens en mijn bankrekening nummer benaderbaar. Beveiliging met alleen naam wachtwoord lijkt me daarvoor echt niet meer van deze tijd. Wanneer wordt het mogelijk om mijn account te beschermen met een token of een andere manier om mijn identiteit te valideren? 

40827
O
7 maanden geleden
O
Orient ExpressSprinter
geplaatst in Mijn NS
Einde NS keuzedagen in zicht ?

De keuzedagen  voor de 60+ NS reiziger zijn een aflopende zaak aan het worden vrees ik. NS probeert zelf  flex abonnementen aan de man te brengen,hiermee kan je geen keuzedagen bestellen.De storing van het produkt keuzedagen in Mijn NS,duurt inmiddels al 2 maanden.Urgentie van NS ..ICT.. deze storing aan te pakken is er niet naar mijn mening.Deze maand was een reisdag ingepland,bij de NS automaat was de geldige keuzedag niet meer beschikbaar,dus neem je de volgende.Nog nooit gebeurt,al die jaren.Vervolgens bel je NS klantenservice,door onbekwaamheid/desinteresse wordt je 2 maal doorverbonden.De 3e medewerkster lostte het probleem op door een couponcode te verstrekken.Maar was nogal gepikeerd op haar collegas,die hadden doorgeschakelt.Deze werkdag had ze OV fiets dienst.Zomaar wat dingetjes..de politiek had voorheen als bonus eis voor de NS top dat 98% op tijd moest rijden.Inmiddels staat de teller op 91%,las ik ergens.Ik vrees voor een dalende trend in huidige dienstverlening,op een za

305127
Robert B
1 jaar geleden
K
Kate74Intercity
gevraagd in Mijn NS
Geen NS account als je 17 jaar bent?

Hoi,Mijn zoon van 17 jaar, student in bezit van studentenreisproduct wil een NS account aanmaken om een ov-fiets te kunnen reserveren. Dit lukt helaas niet. Er komt bij het aanmaken van de account na het invullen van de geboortedatum een melding 'bestel je voor je kind vul dan je eigen gegevens in...' Wel studeren, werken, collegegeld betalen, ed en niet een account kunnen maken of een fiets reserveren? Klopt het dat dit niet mogelijk is of gaat er iets mis?Alvast dank voor de reactie.   

52526
Robert B
2 jaar geleden
J
janHB
gevraagd in Mijn NS
jaaroverzicht in excell

het jaarlijkse probleem van omzetten van CSV files naar Excell. NS beloofde dat te regelen. dit jaar weer niet. omzetten is lastig. als je alles in kolommen hebt is de kolom met EURO betalingen rommeling met rare voortekens. hoe lossen we dit nu weer op?

111026
Robert B
1 jaar geleden
H
HHH uit HOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
Kaart toevoegen aan Mijn NS duurt oneindig lang

Kaart toevoegen aan Mijn NS duurt oneindig langDe actie kaart toevoegen blijft maar draaien

32226
Erryt NS
Moderator
14 dagen geleden
J
janHB
gevraagd in Mijn NS
Download reishistorie

als ik reishistorie 2018 wil downloaden is dat niet simpel. er zijn 2 opties: PDF en CSV. PDF kun je niet optellen. CSV is lijkt het voor computer programmeurs. Toch kan ik met enige moeite converteren naar kolommen in excell. Maar nu het probleem: de bedragen per reis staan in de kolom als volgt aangegeven bijvoorbeeld: â- 2,45. heel lastig als je alle bedragen wilt optellen in excell. Vraag: wat kan ik doen om dit voor alle reizen in een keer aan te passen. En vraag 2, waarom maakt NS het eigenlijk voor de klant niet makkelijker door gewoon een excell download mogelijk te maken. bedankt Jan

111426
Robert B
5 jaar geleden
C
camrodamOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
Traject Vrij Maand verlengen in Mijn NS

Het is eigenlijk een retorische vraag: Wat is het nut van een Mijn NS omgeving voor een klant met herhalend Traject Vrij Maand abo? Want ik kan er èn geen verlenging regelen, èn krijg er geen meldingen van dat ik mijn abo moet verlengen.. Het antwoord moet dus zijn: Voor elke herhalende Traject Vrij Maand klant is Mijn NS een waardeloze omgeving.:@ Doe er wat aan.

202425
Denice NS
5 jaar geleden
Y
YinchieOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
NS en VPN verbinding.

Onlangs opgemerkt dat ik niet gebruik kan maken van de NS app of inloggen op Mijn NS website zodra er een VPN verbinding is.Waarom wordt een VPN verbinding; in mijn geval ProtonVPN, geblokkeerd? Ik waardeer mijn privacy enorm, dit zou niet moeten kunnen! Laat VPN gebruikers toe!

93225
Robert B
1 jaar geleden
J
JelkoOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
Uploaden pasfoto lukt al dagen niet

Als ik mijn pasfoto heb geselecteerd en op verder druk krijg ik de volgende melding: Pasfoto Bericht StoringEr is helaas een technische storing in het programma. U kunt later opnieuw proberen uw pasfoto te versturen. Foto is in het juiste formaat (.jpeg) en met de juiste bestandsgroote 663 kbDat heb ik al een paar dagen zonder dat het probleem opgelost is.Kan ik op een andere manier mijn pasfoto aanleveren?

313224
H
11 maanden geleden
M
mariekebiemansOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
Factuur

Geachte heer/mevrouw,Ik heb een mail gekregen waarin staat dat er een factuur voor mij klaar staat. Toen ik deze wilde openen zegt hij dat er een fout is opgetreden. Ik weet niet waarvoor deze factuur is en wat ik hier nu mee moet doen? Zo kan ik hem ook niet betalen. 

81523
J
1 jaar geleden
Voorwaarden