businesscard | NS Community
beantwoord

businesscard



Toon eerste bericht

54 reacties

Reputatie 5
Badge

De klantenservice op Twitter weet het zelf ook. Hoe kun je nu als reiziger weten wat er wel en niet klopt?
 

 

Badge +3

Op de mijne staat € 0,00 maar ben vooral benieuwd of de optie Samenreiskorting morgen op een NS kaartautomaat beschikbaar is. Andere vervoerders laat ik maar even buiten beschouwing, haha)

Dat is eigenlijk al voldoende bewijs dat het hele verhaal over Samenreiskorting geschrapt op 27 april 2022 gewoon totaal niet klopt.

Reputatie 7
Badge +3

Ja, maar er staat nog maar €3,87 op. En dat is toch echt niet genoeg. 

Badge +3

Ik woon dicht bij eens station dus zou dat even kunnen testen. Ik heb nog een kaart zonder Flex, zal misschien wel nog wat saldo moeten laden om te kijken of ik ook met 40% kan inchecken. Saldo krijg ik dan binnenkort wel terug, kaart verloopt 8 mei. 

Voor reizen op saldo is 6 euro saldo genoeg om in te kunnen checken. https://www.ov-chipkaart.nl/kopie-van-saldo-terugvragen/saldochecker.htm

Online wat saldo bestellen kan ook nog (ophalen als bestelling) als het druk is bij de automaat. Dat wordt tegenwoordig meteen op je kaart geladen bij een eerstvolgende NS incheck.

En je hebt dus (met Samenreiskorting actief) 6 euro saldo nodig, maar dat wist je al 😂

Reputatie 7
Badge +3

Ik woon dicht bij eens station dus zou dat even kunnen testen. Ik heb nog een kaart zonder Flex, zal misschien wel nog wat saldo moeten laden om te kijken of ik ook met 40% kan inchecken. Saldo krijg ik dan binnenkort wel terug, kaart verloopt 8 mei. 

Badge +3

Test er ook nog iemand hoe het morgen werkt met op saldo reizen en samenreiskorting? Ik ben helaas niet in de buurt :)

Ja, goeie. Ik heb ook nog een kaart op saldo en ga toch de stad in. Kijken of Samenreiskorting bij een automaat ook gewoon lukt.

Wat@Lorena NS ook mag zeggen...

Ik heb er ook maar direct een bericht achteraan gestuurd met de vraag of deze tickets ook geblokkeerd kunnen worden. Om zo hopelijk voor de reizigers extra kosten te besparen.

 

Het enige dat men bereikt met deze supersnelle ‘actie’ is meer verbazing, verontwaardiging en drukte bij de Klantenservice voor restitutie/compenstatie.

Reputatie 7
Badge +1

Test er ook nog iemand hoe het morgen werkt met op saldo reizen en samenreiskorting? Ik ben helaas niet in de buurt :)

Badge +3

Zo werkt dat uiteraard niet. Reizigers die hun samenreisticket al gekocht hadden, hebben gewoon een geldig ticket en kunnen dat gewoon gebruiken. Dee voorwaarden die van toepassing waren op het moment van aankoop zijn van toepassing.

Buiten dat denk ik dat het me even na middernacht ook nog wel lukt om Samenreiskorting in de NS app of via Mijn NS aan te zetten (voor een kaart met Flex Basis).

Daar krijg je dan een e-mail van als bevestiging “U reist op 27 april buiten de spits met iemand mee die…” Wedden dat het lukt?

Ik mis daar iets over feestdagen, dus als Koningsdag een werkdag is….

 

Reputatie 7
Badge +1

En wat doen jullie met iedereen die al een Samenreis e-ticket gekocht heeft voor morgen (of dat nu nog doet, want het kan gewoon).

Als reizigers hierdoor nog een regulier ticket moeten aanschaffen, kunnen ze altijd contact opnemen met de klantenservice.

Zo werkt dat uiteraard niet. Reizigers die hun samenreisticket al gekocht hadden, hebben gewoon een geldig ticket en kunnen dat gewoon gebruiken. De voorwaarden die van toepassing waren op het moment van aankoop zijn van toepassing.

Reputatie 7
Badge +3

En waarom kun je dan nog steeds een Samenreisticket online kopen?

 

Badge +3

En volgens mij had ik ook nog iets gepost over ^AU die de memo van vandaag (we schrappen  Samenreiskorting op Koningsdag maar in zijn geheel!) misschien gemist had, maar die reactie is spontaan verdwenen?

Met in die reactie de vraag aan @Loes of @Slidestops of ze die memo ook gekregen hadden. 🤔

 

Badge +3

Omdat er veel drukte wordt verwacht, is de Samenreiskorting uitgesloten voor de hele dag.

Goh, dan neem ik in plaats van Samenreizigers wel een paar mensen die als fiets verkleed zijn mee (in de ‘spits’) 🤣

  • Je mag je fiets alleen meenemen op maandag tot en met vrijdag van 9.00 – 16.00 en van 18.30 – 04.00, en in het weekend de hele dag. Op feestdagen en in de maanden juli en augustus mag je fiets ook de hele dag mee.
Reputatie 7
Badge +3

 

 

Reputatie 7
Badge +3

Vergelijk even de Jongerendagkaart en de geldigheid op Koningsdag.

 

Vorig jaar werd het in eerste instantie zo vermeld op de website:

https://web.archive.org/web/20210301202748/https://www.ns.nl/uitgelicht/jongeren-dagkaart.html
 

Dat werd later veranderd naar:

https://www.ns.nl/uitgelicht/jongeren-dagkaart.html

Hier was vorig jaar nog een discussie over.

 

Nu maakt NS gewoon weer dezelfde fout (als besloten is dat Samenreiskorting inderdaad helemaal niet gebruikt kan worden op Koningsdag).

Reputatie 7
Badge +3

Maar op de website en bij het kopen van een kaartje via de reisplanner staat de uitzondering wat betreft Koningsdag alleen achter de tekst dat Samenreiskorting op weekend- en feestdagen de hele dag geldig is en niet achter de tekst dat het van maandag t/m vrijdag in de daluren geldig is. Dan lees ik daar toch echt uit dat de uitzondering de feestdagregeling betreft (dus niet de hele dag ermee reizen, en dus alleen in de daluren) en niet gewone regeling qua werkdagen. Als Koningsdag voor de Samenreiskorting geen feestdag is, is het een gewone doordeweekse woensdag en gelden de daluren.

Nogmaals, als de voorwaarden nu opeens anders zijn dan is dat zo, maar dit moet dan wel klip en klaar vermeld staan overal. En dat had al veel langer van tevoren vermeld moeten worden. 

Reputatie 6
Badge +2

Er is inderdaad onduidelijkheid over geweest. Toen stond dit ook nog niet op de website vermeld. Omdat er veel drukte wordt verwacht, is de Samenreiskorting uitgesloten voor de hele dag.

Badge +3

En tussen ‘niet geldig morgen’ en ‘niet geldig in de spits’ (die een feestdag niet kent, althans niet voor ov-chipkaarthouders) zit ook nogal een verschil.

Maar voor e-tickets is er dus ineens wél een spits. Onverdedigbaar, het spijt me.😥

Reputatie 7
Badge +3

Tja, en Laura zei gister

voor Samenreiskorting geldt geen feestdag-regeling 27 april. Met dit ticket hoort er wel rekening gehouden worden met de daluren op Koningsdag.

Rekening houden met daluren, houdt in dat je alleen in de daluren mag reizen, niet in de spits.

 

Verschil tussen “de hele dag niet ” en “niet de hele dag”

Dezelfde woorden in een andere volgorde, maar maakt wel een groot verschil.

 

Als NS opeens stieken de voorwaarden veranderd heeft dan is dan is dat zo, maar moet niet de ene moderator het ene zeggen en een andere moderator iets anders. Plus het moet duidelijk bij de voorwaarden staan. Zoals het er nu staat, lees ik het als dat Koningsdag voor de Samenreiskorting niet wordt gezien als een feestdag, maar gewoon een werkdag.

Badge +3

Juist maar Lorena zegt:

Samenreiskorting is inderdaad niet geldig morgen. Op de website staat nu ook aangegeven dat Koningsdag een uitzondering is en dus helaas de hele dag niet geldt.

Lekker duidelijk, die eerste zin en die laatste woorden.

Reputatie 7
Badge +3

Het wordt steeds fraaier want nu staat het er alsof er helemaal niet meer met Samenreiskorting gereisd mag worden op Koningsdag? Gisteren mocht het nog wel.

De Samenreiskorting is inderdaad niet geldig morgen. Op de website staat nu ook aangegeven dat Koningsdag een uitzondering is en dus helaas de hele dag niet geldt.

Er staat alleen dat Samenreiskorting niet de hele dag geldt, zoals normaal wel in het weekend en op feestdagen. Verder staat er dat de Samenreiskorting geldig is van maandag tot en met vrijdag vóór 06.30 uur, van 9.00 - 16.00 uur en na 18.30 uur. Koningsdag is een woensdag en valt dus onder “van maandag tot en met vrijdag”. Als er helemaal niet met Samenreiskorting gereisd zou mogen op Koningsdag had de uitzondering (ook) moeten staan in het eerste deel wat slaat op de daluren van maandag t/m vrijdag en niet (alleen) zoals nu in het tweede deel wat slaat op weekend en feestdagen. 

 

En zoals al door anderen aangegeven, Samenreiskorting op 27 april Koningsdag is gewoon te bestellen als e-ticket. Als Samenreiskorting die dag in het geheel niet zou mogen worden gebruikt zou de mogelijkheid tot bestellen ervan er ook niet moeten zijn. 

Andere jaren waarin er actietickets werden verkocht die niet op Koningsdag/Koninginnedag geldig waren, was die datum niet te selecteren. 

Badge +3

Welja, contact opnemen maar, alsof jullie het nog niet druk genoeg hebben 😥

Ik ga er gewoon vanuit dat (zoals Loes al aangaf) er niet moeilijk gedaan wordt over e-tickets in de ‘spits’, en dat een Samenreisticket gewoon geaccepteerd wordt, want met een ov-chipkaart is het ook geen enkel probleem.

Morgenochtend even checken in de app of Mijn NS. Ik vind het verbazend dat bepaalde zaken op IT gebied (afgezien van het wijzigen van een tekst op de website) op zo’n korte termijn doorgevoerd kunnen worden.

De Jongeren Dagkaart was sowieso al niet op 27 april te bestellen, dat is niets nieuws toch?

Reputatie 6
Badge +2

En wat doen jullie met iedereen die al een Samenreis e-ticket gekocht heeft voor morgen (of dat nu nog doet, want het kan gewoon).

Als reizigers hierdoor nog een regulier ticket moeten aanschaffen, kunnen ze altijd contact opnemen met de klantenservice. Als het identieke tickets zijn (op de korting na), kunnen we deze kosten wel vergoeden. Het probleem met de Jongeren Dagkaart is inmiddels opgelost voor Koningsdag. Ik heb er ook maar direct een bericht achteraan gestuurd met de vraag of deze tickets ook geblokkeerd kunnen worden. Om zo hopelijk voor de reizigers extra kosten te besparen.

Badge +3

De Samenreiskorting is inderdaad niet geldig morgen. Op de website staat nu ook aangegeven dat Koningsdag een uitzondering is en dus helaas de hele dag niet geldt.

Welkom in 2022… “we hebben vandaag besloten dat Koningsdag geen normale feestdag is, excuses voor de late bekendmaking en het eventuele ongemak.”

En wat doen jullie met iedereen die al een Samenreis e-ticket gekocht heeft voor morgen (of dat nu nog doet, want het kan gewoon).

Via de app bestellen geeft ook gewoon de optie voor 40% korting op 27 april.

 

Reputatie 6
Badge +2

Het wordt steeds fraaier want nu staat het er alsof er helemaal niet meer met Samenreiskorting gereisd mag worden op Koningsdag? Gisteren mocht het nog wel.

De Samenreiskorting is inderdaad niet geldig morgen. Op de website staat nu ook aangegeven dat Koningsdag een uitzondering is en dus helaas de hele dag niet geldt.

Badge +3

Het wordt steeds fraaier want nu staat het er alsof er helemaal niet meer met Samenreiskorting gereisd mag worden op Koningsdag? Gisteren mocht het nog wel (buiten de ‘spits’).

Ondertussen zijn e-tickets met korting gewoon te koop voor 27 april, en het zou me niets verbazen als je Samenreiskorting morgen bij automaten ook gewoon kunt laden.

En Loes zei het ook al, een feestdag kent geen spits dus die vindt het prima (althans, dat er voor e-tickets geen spitsbeperkingen zijn wat haar betreft, als die er ook niet zijn voor reizen met een ov-chipkaart).

Reageer