Vreemd: NS weigert vergeten uitcheck (NS-Extra) te corrigeren want deze zou toch terug te vinden zijn.

Zes dagen na een reis krijgen we een melding van NS-extra dat er niet uitgecheckt zou zijn. Hoewel we er zelf zeker van zijn dat dat wel gebeurd is (andere reisgenoten zijn wel uitgecheckt) blijkt er geen uitcheck zichtbaar te zien bij het transactie-overzicht op de NS automaat, of op mijnns, alwaar dus een verzoek om teruggaaf van het teveel betaalde ingediend kon worden. Die terugvraag ging soepel (ik hoefde alleen het eindstation in te vullen) en werd meteen goedgekeurd volgens de website, maar daarna volgde er snel een mail met de volgende tekst:

"U heeft bij ons een aanvraag ingediend voor restitutie van te veel betaald instaptarief na een vergeten check in/uit. Op basis van de door u opgegeven gegevens hebben wij de onderstaande volledige reis in onze administratie gevonden. Omdat er derhalve geen sprake is van een ontbrekende check in/uit, kunnen wij niet ingaan op uw verzoek tot restitutie."

Dat is toch wel heel merkwaardig? (1) NS geeft tegenstrijdige informatie, en (2) NS zoekt blijkbaar in de administratie op basis van het door mij ingevulde eindstation (echt?) en (3) NS kan dan ineens wel een checkuit vinden, terwijl die niet eens op de OV-chipkaart zelf geregistreerd staat.

Ik zou het waarderen als de ICT-oorzaak achterhaald en opgelost zou worden, en teruggaaf alsnog geregeld zou kunnen worden. NS kenmerk: 5074814480.

Een mogelijke oorzaak is overigens dat mijnns niet lekker werkt op dit moment - reistransacties zijn regelmatig helemaal niet zichtbaar. Maar dat zou natuurlijk nooit mogen leiden tot het versturen van mails met foutieve informatie of het dan maar afwijzen van verzoeken.