Excuses voor de lange post, ik had al een ander account op het forum maar de activatiemail lukte niet dus ik kon nergens op reageren en kreeg het advies dan maar een nieuw account aan te maken, weg eerdere posts dus!
Ik heb gisteren per mail dit bericht ontvangen:
U heeft op 2 maart 2018 een treinreis gemaakt zonder check-in.
Het correctietarief van € 50,00 wordt op uw eerstvolgende factuur in rekening gebracht.
Ik ben echter die reis 3 x(!) gecontroleerd... bij het uitchecken kreeg ik wel 2x een foutmelding en daarna leek het goed te gaan, omdat ik controle had gehad dacht ik dat alles in orde was. Ik heb een 'reizen op rekening' NS Flex abonnement waar men bij de klantenservice (overigens zeer vriendelijk) niets vanaf wist, ik moest mijn vraag op het forum stellen.
Ik ben vervolgens in gesprek geraakt met een medewerker van de NS via Twitter (dat was het advies, daar kon ik mijn gegevens via een DM achterlaten). Men geeft via Twitter het volgende aan: 'Ik wil even vooropstellen dat NS Flex voor ons bijna net zo onbekend is als voor jou. Er is een select groepje mee bezig, dus zij kunnen deze vragen voor jou oplossen. Ik vermoed dat zij contact zullen opnemen via het mailadres wat bij ons bekend is. Als de factuur wordt afgeschreven en het blijkt fout te zijn, dan zal je het geld ook weer terugkrijgen". Maar, zoals ik al in eerdere berichten via Twitter aangaf, ik wil niet afwachten tot de factuur komt, ik wil samen met NS kijken hoe dit komt, waar dit bedrag vandaan komt. Ik heb de algemene voorwaarden van het NS flex abonnement toegezonden gekregen met de volgende mededeling erbij: 'De reden dat je deze brief hebt ontvangen is omdat het systeem een geval van fraude/misbruik heeft herkend. Als je op de volgende link klikt, en even zoekt naar punt 13.13, kan je de uitleg daarvan teruglezen.' In het genoemde punt gaat het over misbruik als gevolg van herhaaldelijk (staat er letterlijk) niet in/uitchecken kan een sanctie van ten hoogste 50 euro worden opgelegd, ik vergeet het blijkbaar 1x en ik krijg meteen die 50 euro?? Ik heb ook gevraagd of ik nu dan als frauduleus te boek sta bij NS maar daar heb ik helaas ook nog niets op gehoord.
Aan jouw reistransacties te zien, lijkt het hier om een technische fout te gaan. Zodra je de factuur binnen krijgt, wil je ons dan nog een reminder sturen? Het is dan pas mogelijk om te kijken naar een eventuele tegemoetkoming namelijk.
Tevens had ik de vraag gesteld hoe ik mijn flex abonnement kan stopzetten. Want ik denk dat deze problemen voortkomen uit deze abonnementsvorm. Dat moet ook via het forum was het antwoord. Maar hoe dan? Ik wil gewoon weer terug naar mijn daluren abonnement met automatisch opwaarderen en verder geen gedoe. Maar ik zou dus niet weten hoe. Het lukte de medewerker via Twitter ook niet om in mijn NS de flex vorm stop te zetten.
En verder lees ik op mijn NS het volgende: 'Bent u vergeten in- of uit te checken? Dan kunt dit binnen 6 uur na uw reis alsnog doen bij een paaltje of poortje van NS. Lukt het niet binnen deze termijn, dan kunt u vanaf 24 uur na uw reis een aanvraag indienen om geld terug te krijgen. Dit kan via uw Mijn NS account. Ook zonder account kunt u een aanvraag indienen. Dien uw aanvraag in binnen 6 maanden.' Maar als ik klikt op de link kom ik in mijn account terecht en zie ik nergens waar ik dit geld zou kunnen terugvragen?? Bovendien is mijn reishistorie verdwenen sinds ik gebruik maal van de flexvorm. Excuses voor de lange post, maar ik bevind me in een vicieuze cirkel lijkt het wel. Kortom ik zou willen weten:
* HOE kan ik nu al bezwaar maken/vragen stellen/meer inzicht krijgen in dei 50 euro 'correctietarief' zonder deze eerst te hoeven betalen?
* Hoe kom ik van de Flexvorm van mijn abonnement af?
* Hoe krijg ik mijn reishistorie terug in Mijn NS?
* Hoe kan het dat ik 3x gecontroleerd word maar geen conducteur iets aan mij aangeeft over evt niet inchecken?
* Waarom krijg ik bij de eerste keer OOIT niet inchecken direct een boete van 50 euro opgelegd, terwijl dit in artikel 13.3 wordt aangemerkt als zijnde de zwaarste sanctie voor herhaaldelijk misbruik en hoe kom ik van deze stempel (als deze er inderdaad is) bij NS af?
*En waarom kan NS klantenservice dit niet oplossen en ben ik genoodzaakt al mijn persoonlijke gegevens via een Dm op Twitter te versturen en al mijn vragen op het forum te stellen? Ik snap het nut van een forum en social media zeker maar niet voor een probleem dat geld en boetes betreft en waar ik liever samen met de leverancier van het product een oplossing voor wil zoeken.
Ik ben erg benieuwd of er meerdere mensen zijn met dit soort problemen?
Beste antwoord door Thomas NS
Bekijk origineel
