Naar NS.nl
beantwoord

Extra kosten door uitval trein tijdens omleiding.

  • 21 September 2023
  • 4 reacties
  • 144 Bekeken
P

Op 28 juli heb ik gereisd van Deventer naar Den Haag Mariahoeve. Door werkzaamheden was dat via Lelystad.

In Lelystad werd de trein echter opgeheven en moest ik wachten op een volgende. Om koffie te halen heb ik daar uit- en weer ingecheckt. Daardoor heb ik een rit Deventer-Lelystad en een rit Lelystad-Den Haag Mariahoeve betaald i.p.v. Deventer-Den Haag Mariahoeve (d.w.z. € 23.16 i.p.v. € 14,76 met Dal Voordeel). 

Hoe kan ik het te veel betaalde terugkrijgen?

icon

Beste antwoord door mrfreeze 21 September 2023, 12:44

Bekijk origineel

4 reacties

mrfreeze
Reputatie 7
Badge +3

Hoi P Neijenhuis,

Voor verzoeken tot restitutie moet je contact opnemen met de klanteNService per telefoon (030-7515155), chat, Facebook of X.

P

Helaas lukt het me niet om via de telefoon duidelijk te maken wat er aan de hand is. Na verschillende pogingen geen resultaat.

 

Erryt NS
Rank

Dat is vreemd. Wat zeiden mijn collega's dan? Indien je Facebook of Twitter hebt kan je daar ook contact opnemen. Zodoende hoef je ook niet actief op een antwoord te wachten, maar kan je na een paar uur eens kijken of je een reactie terug hebt. Als je dan gelijk je NAW-gegevens, geboortedatum en e-mailadres meestuurt dan krijg je waarschijnlijk ook gelijk een oplossing aangedragen.

Robert B
Badge +3

Ben benieuwd of het lukt, want je hebt (weliswaar buiten jouw schuld) omgereisd, maar blijkbaar ook nog eens je reis meer dan 35 minuten onderbroken in Lelystad?

Dat eerste corrigeren zal niet zo’n probleem zijn (ook al was het de bedoeling in Lelystad binnen de poortjes te blijven) maar met de lange onderbreking zal een probleem worden, omdat het nu twee losse reizen zijn geworden.

Als je binnen 35 minuten weer ingecheckt had (alleen even koffie halen) dan zou het je € 17,22 gekost hebben (191 tariefeenheden, normaal gesproken 140 TE).

Alles hier post ik op persoonlijke titel, ben geen NS medewerker.

Reageer


Voorwaarden