beantwoord

Nieuwe factuurdatum bij wijziging NS Flex?



Toon eerste bericht

216 reacties

Spijtig genoeg krijg ik een failure notification wanneer ik mijn NS op de laptop probeer te openen. Bericht dus maar in twee keer opgesteld.

 

Ik heb gisteren ook een nieuwe factuur gekregen. Nu wel met een bedrag en de specificatie van de geldigheidsperiode van het abonnement. Ik was ergens aan het hopen dat@Jouke NS er voor had gezorgd dat ik door mijn bijdragen aan het forum een maand niet moest betalen. :relieved: Niet dus. :tired_face: 

Maar zoals je kan zien is er geen staat te maken op wanneer ik een factuur mag verwachten. Toch loterijfacturen?

En is het gelet op de vele meldingen niet eens tijd om de Flexgebruikers te informeren dat een en ander niet gaat zoals het hoort?

 

Reputatie 3

Dat systeem stuurde mij een jaar lang maandelijks een factuur voor reis- en abonnementskosten. September vorig jaar kwam daarnaast nog een creditfactuur voor het opgezegde klassieke abonnement.

Deze maand, oktober 2019, heb ik al drie facturen gekregen: een creditfactuur vanwege aanpassing van het abonnement, een factuur voor reiskosten en een factuur voor abonnementskosten. Dat komt niet heel professioneel over.  

Ik kan dit ook niet verklaren. Het blijft een automatisch systeem die deze facturen aanmaakt.

Badge +3

Inderdaad, geen peil op te trekken. Zie ook dit topic (reactie 2 en 3) over hoe het per moment (of van persoon tot persoon) kan verschillen.

Reputatie 7
Badge +3

Die normale maandfactuur met reiskosten had ik dus zoals gemeld eergisteren al, nu staat er op pagina 2:  “In deze factuurperiode is deze kaart niet gebruikt. Ook zijn er voor deze kaart geen correcties te verrekenen.”

Alles bij elkaar genomen (mijn eigen ervaring plus die ik van anderen hier lees) vind ik het erg rommelig aan toe gaan met NS Flex. 

Badge +3

Ga er maar vanuit dat het om een soortgelijke storing gaat als in augustus.

Overigens ook bij geen reiskosten zou dat op je normale maandfactuur moeten staan (pagina 2), althans zo staat het bij mij op de (nul)facturen van 9 augustus en 9 september voor een van mijn kaarten.

In deze factuurperiode is deze kaart niet gebruikt. Ook zijn er voor deze kaart geen correcties te verrekenen.

Reputatie 7
Badge +3

Dacht ik dat ik met de factuur van 2 dagen geleden waarop de reiskosten van september stonden en geen abonnementskosten omdat ik mijn Dal Voordeel eind september heb stopgezet, voor deze maand klaar te zijn, ontvang ik vandaag weer een factuur, van €0 voor Flex zonder abonnement.

Kon dat niet gewoon op dezelfde factuur als de reiskosten?  In augustus waren er ook aparte facturen voor reiskosten en abonnementskosten, maar daarvan werd gezegd dat het een storing was. Nu ook weer een storing? In september had ik maar 1 factuur, alleen voor abonnementskosten maar had toen  geen reiskosten dus ook geen factuur daarvoor.

 

Reputatie 2

Inmiddels zijn bij iemand anders de abonnementskosten geïncasseerd via een aparte factuur. Bron

Nee nog niet

Badge +3

Inmiddels zijn bij iemand anders de abonnementskosten geïncasseerd via een aparte factuur. Bron

Badge +3

Als het om Weekend Vrij €32/€38 zonder korting doordeweeks gaat zou die 2e regel moeten zijn Vol tarief buiten het weekend (dus spits én dal).

Lekker goedkoop maandje. En je hebt nu wel Flex Weekend Vrij? Ik geef het op om het te begrijpen. 

Inderdaad. De abonnementsgelden tot 14/10/2019 werden betaald. Voor 14 november staat er wel een bedrag van 38 euro klaar. Maar voorlopig reis ik dus gratis.

 

Ik heb het al eerder gedacht, maar tegen dit tempo ga ik meer uitgeven aan de koffie bij de diverse AH to go’s dan aan mijn treinreizen in Nederland. :laughing::rofl:

Reputatie 7
Badge +3

Lekker goedkoop maandje. En je hebt nu wel Flex Weekend Vrij? Ik geef het op om het te begrijpen. 

 

Maar mijn factuur, vandaag ontvangen, klopt. Alleen de reiskosten van 21 september toen ik nog wel Dal Voordeel had staan daarop. De €5 abonnementskosten die maar bleven staan bij “Kosten deze periode” staan er niet op, zoals ik ook wel verwacht had. 

 

Badge +3

Oh haha, ze zijn de abonnementskosten weer vergeten dus (het kopje NS Flex Weekend Vrij dat direct na je kaartnummer zou moeten volgen) :sweat_smile:

Je hebt dus voor € 0,00 gereisd in de weekenden en voor € 0,00 in de spits. Dat geloof ik graag, maar je reizen buiten de spits (voltarief of met 40% korting) vergeten we ook maar even voor het gemak.. :rofl:

Ik wou hier gisteren nog op reageren met na mijn bachelor voor “reizen met de OV-chipkaart, met speciale aandacht voor de situatie in Sloterdijk” heb ik ondertussen een Master in “Doorgronden van NS Flex” nodig. Enig idee wie deze studie voorziet? TLS? Webhelp Groningen. :relaxed:

 

Maar dat was voordat ik vandaag mijn verwachte factuur (voorzien rond 14/10/2019) mocht ontvangen.

 

Op mijn factuur wordt er voor onbeperkt reizen in het weekend 0,00 euro aangerekend. Er staat ook geen periode bij waarvoor ik deze 0,00 euro moet betalen.

 

Is er weer een storing? Of gaat er iets anders mis?

Bij de factuurspecificatie staan er anders meer dan genoeg reizen waarvoor ik dus niet moet betalen.

Badge +3

Oh ja die eerdere screenshot (mét je Weekend Vrij minus Dal Voordeel) was ik even vergeten.

Waarom je dan nu pas je saldo krijgt (en niet via de eerdere Flex factuur) blijft de vraag. En die -€ 2,00 natuurlijk, of waren ze die vergeten op de andere factuur? :thinking:

Uiteraard zal alles zichzelf wel uitmiddelen en kloppen, maar het kost nogal wat moeite om dat zelf allemaal uit te vogelen. Want waarom dan de €3 voor een abonnement dat je al een maand niet meer hebt?

Reputatie 2

Aan het eind van de rit zal het allemaal wel kloppen, maar het wordt er zo niet echt duidelijker op.

De abonnementskosten volgende factuur staan nu dan wel op €32 ipv de eerder vermelde €30.

 

Intussen heb ik vandaag nog niet mijn verwachte factuur ontvangen, misschien morgen. Maar het overzichtje verwachte kosten geeft nog steeds de €5 voor al het op 29 september opgezegde Dal Voordeel aan.

 

Ja daar ben i ook wel benieuwd naan momo 

Reputatie 7
Badge +3

Aan het eind van de rit zal het allemaal wel kloppen, maar het wordt er zo niet echt duidelijker op.

De abonnementskosten volgende factuur staan nu dan wel op €32 ipv de eerder vermelde €30.

 

Intussen heb ik vandaag nog niet mijn verwachte factuur ontvangen, misschien morgen. Maar het overzichtje verwachte kosten geeft nog steeds de €5 voor al het op 29 september opgezegde Dal Voordeel aan.

 

Reputatie 2

Die eerder geplaatste afbeelding van je verwachte factuur 11 november gaf als abonnementskosten €30. Dat zou dan de €35 Weekend Vrij min de opgezegde €5 Dalvooordeel zijn. Dus waarom dan nu met deze factuur al €2 verrekening korting in het weekend als volgende maand de gehele €5 (dus inclusief de €2) wordt verrekend?

Ja dat vroeg ik me ook af inderdaad maar ik zal als volgende de factuur beschikbaar is ook even hier plaatsen dan hebben jullie recente updated

Reputatie 2

Ja dat zal kunnen kloppen inderdaad hier staat wel 32 euro en vewachting factuur 11 november maar ik denk eerder dat tussendoor ook factuur om weekend vrij moeten betalen 

 

Reputatie 7
Badge +3

Die eerder geplaatste afbeelding van je verwachte factuur 11 november gaf als abonnementskosten €30. Dat zou dan de €35 Weekend Vrij min de opgezegde €5 Dalvooordeel zijn. Dus waarom dan nu met deze factuur al €2 verrekening korting in het weekend als volgende maand de gehele €5 (dus inclusief de €2) wordt verrekend?

Ik verwacht dat je over enkele dagen een extra factuur krijgt waarmee de resterende €32 voor het Weekend Vrij product in rekening worden gebracht. Komt goed. :blush:

Reputatie 2

Dat de Weekend Vrij kosten er nog niet opstaan vind ik persoonlijk niet heel raar. Je hebt het NS Flex abonnement pas een maand, waardoor je op zijn vroegst per 12.10 kon wijzigen. De factuur van 12.10 zal echter de abonnementskosten weergeven van het product wat actief was een paar dagen voor de wijziging, omdat de factuur iets voor die datum wordt aangemaakt. Wel wordt het nieuwe product (van na de wijziging) in naam al gemeld op deze factuur (vandaar dat er Weekend Vrij staat).

De kosten van het Weekend Vrij abonnement zullen dan met een extra factuur over enkele dagen in rekening worden gebreacht.

Wat ik echter niet kan verklaren is de ‘Verrekening: 40% korting in het weekend’. Dit zou ik verwachten op de extra factuur, waarmee de kosten van het Weekend Vrij product alsnog in rekening gebracht worden. Met de huidige factuur zou je enkel moeten betalen voor een nieuwe maand Dal Voordeel, op de extra factuur betaal je dan voor het Weekend Vrij + 40% korting in de daluren (waarnaartoe je hebt gewijzigd) minus de €5 die je nu al hebt betaald.

Je zult uiteindelijk alsnog gewoon betalen voor de producten waar je gebruik van maakt, maar ik vind het vrij uniek hoe het wordt opgesplitst tussen de twee facturen. 

Oke ja dat dacht ik al want moet wel 35 euro betalen inderdaad ik ben benieuwd wacht even af 

Dat de Weekend Vrij kosten er nog niet opstaan vind ik persoonlijk niet heel raar. Je hebt het NS Flex abonnement pas een maand, waardoor je op zijn vroegst per 12.10 kon wijzigen. De factuur van 12.10 zal echter de abonnementskosten weergeven van het product wat actief was een paar dagen voor de wijziging, omdat de factuur iets voor die datum wordt aangemaakt. Wel wordt het nieuwe product (van na de wijziging) in naam al gemeld op deze factuur (vandaar dat er Weekend Vrij staat).

De kosten van het Weekend Vrij abonnement zullen dan met een extra factuur over enkele dagen in rekening worden gebreacht.

Wat ik echter niet kan verklaren is de ‘Verrekening: 40% korting in het weekend’. Dit zou ik verwachten op de extra factuur, waarmee de kosten van het Weekend Vrij product alsnog in rekening gebracht worden. Met de huidige factuur zou je enkel moeten betalen voor een nieuwe maand Dal Voordeel, op de extra factuur betaal je dan voor het Weekend Vrij + 40% korting in de daluren (waarnaartoe je hebt gewijzigd) minus de €5 die je nu al hebt betaald.

Je zult uiteindelijk alsnog gewoon betalen voor de producten waar je gebruik van maakt, maar ik vind het vrij uniek hoe het wordt opgesplitst tussen de twee facturen. 

Reputatie 2
Kijk 

 

Reputatie 2

Oh, dan gaat het om een overstap van een klassiek Dal Voordeel naar NS Flex? Dan is die restitutie je saldo inderdaad. Eventuele maaden/dagen van de €50/€52 die je al voor Dal Voordeel betaald hebt volgen op een aparte creditfactuur.

Maar dan nog zie ik nergens de €32 (of €35 met dalkorting doordeweeks) staan voor Weekend Vrij.

Nee ik had eerst klassieke dal voordeel en ben 12 september naar flex had ook toen dal voordeel en sinds 12 oktober ben naar weekend vrij overgestapt 

Reageer