Naar NS.nl
beantwoord

Ns flex Altijd Vrij word niet weergeven?

C
Ik heb sinds gister een NS Flex Altijd Vrij abonnement (gebruik hem vandaag voor het eerst). Maar als ik in- of uitcheck staat er op de in-/uitcheckpaal "Reizen op rekening in (of uit) gecheckt" en niet iets van "Altijd vrij in (of uit) gecheckt". Doet mijn Altijd Vrij abonnement het dan wel of reis ik alleen 'flexibel' en krijg ik dus eind van de maand alsnog een dikke rekening terwijl ik al het abonnement betaald heb?
icon

Beste antwoord door Slidestops 5 februari 2019, 09:01

Reizen op rekening staat er met alle flex abonnementen. Het altijd vrij product staat niet op de kaart maar wordt achteraf betekend. Er is dus niets aan de hand, dit hoort zo 😉

Bekijk origineel

33 reacties

Slidestops
Reputatie 7
Reizen op rekening staat er met alle flex abonnementen. Het altijd vrij product staat niet op de kaart maar wordt achteraf betekend. Er is dus niets aan de hand, dit hoort zo 😉
Mijn inbreng op het forum is altijd persoonlijk en komt dus niet vanuit de NS of klantenservice.
C
Slidestops schreef:

Reizen op rekening staat er met alle flex abonnementen. Het altijd vrij product staat niet op de kaart maar wordt achteraf betekend. Er is dus niets aan de hand, dit hoort zo ;)



Okee dat is hartstikke fijn.

Nu heb ik wel een vervolgvraag. Ik reisde net met de bus en toen ik in wilde checken stond er dat ik op moest laden (gelukkig was de chauffeur zo lief om me toch mee te laten rijden) maar ik dacht dat het handige van een Flex abonnement is dat je geen saldo meer op je ov hoeft te hebben omdat dat aan het einde van de maand in rekening gebracht word? Wat ging er nu dan mis en wilt de bus (Syntus volgens mij) dan alsnog dat ik saldo op m'n ov chipkaart heb?
Overigens staat volgens mijn OV-chipkaart app (zie bijgevoegd screenshot) dat ik gewoon kan reizen op rekening met bus, tram en metro en NS.

Iris NS
Rank
Wat vervelend dat dit gebeurt, Chiara. Kan dit misschien komen doordat er nog een ander abonnement op je kaart staat? Een NS Flex abonnement kan namelijk niet samen met een ander abonnement op één kaart staan namelijk. Je kunt het reizen op saldo bij de balie uit laten zetten.
C
Ik heb nog even gecheckt en ik heb alleen nog het reizen op saldo op de kaart staan. Ik ga morgenochtend even langs een balie en hopelijk lukt het dan om dat stop te zetten. Bedankt!
D
Reputatie 2
Hallo @ChiaraDanielaX.

In principe maakt het product "Reizen op Saldo" niks uit dat het erop staat. Bij werkt het wel gewoon en ik heb het er nog opstaan.

Heb jij toevallig een busabonnement van syntus of een studentenreisproduct op je kaart staan? Dit gaat niet samen. Mocht je dit willen behouden. Dan adviseer ik je om flex volledig te annuleren en de opzegging te bevestigen bij een kaartautomaat.

Dan bestel je via de flexwebshop opnieuw, Dan kies je voor een nieuwe kaart en die heb je meestal binnen een week binnen. En de ingangsdatum is 7 dagen na aanvraag bij een nieuwe kaart.
C
dennisg schreef:

Hallo @ChiaraDanielaX.

In principe maakt het product "Reizen op Saldo" niks uit dat het erop staat. Bij werkt het wel gewoon en ik heb het er nog opstaan.

Heb jij toevallig een busabonnement van syntus of een studentenreisproduct op je kaart staan? Dit gaat niet samen. Mocht je dit willen behouden. Dan adviseer ik je om flex volledig te annuleren en de opzegging te bevestigen bij een kaartautomaat.

Dan bestel je via de flexwebshop opnieuw, Dan kies je voor een nieuwe kaart en die heb je meestal binnen een week binnen. En de ingangsdatum is 7 dagen na aanvraag bij een nieuwe kaart.



Ik denk dat dit niet nodig is. Ik heb al een jaar helemaal geen producten of abonnementen op mijn kaart staan. Ooit stond er wel het studentenreisproduct op maar dit is al heel lang beëindigd. Het enige wat momenteel op mijn kaart staat, ook volgens de ns kaart automaat, is reizen op saldo en het flex abonnement reizen op rekening.
D
Reputatie 2
Hallo @ChiaraDanielaX,

Je zou morgen het beste langs een servicebalie van ns langsgaan. Dit kan in bijvoorbeeld Hengeloof enschede.
Jouke NS
Rank
Ik ben het met het advies van dennisg eens, ChiaraDanielaX. De servicebalie kan met je meekijken. Wat wellicht wel goed is om nog te controleren is het saldo op je kaart. Sta je in de min dan kun je niet inchecken met je OV-chipkaart met NS Flex bij andere vervoerders dan NS. Je dient dan eerst je saldo aan te vullen tot 0 euro. Laat je ons weten of je eruit bent gekomen?
C
Ik ben bij een servicebalie geweest. Ik werd uiteindelijk doorverwezen naar de klantenservice dus die heb ik gebeld. Zij vertelde mij dat ik in een bus het bus gedeelte van het Flex abonnement moet activeren. Oftewel bij zo'n automaat in de bus de bestelling ophalen. Dan zou het geregeld moeten zijn. Ik zal nog laten weten zodra ik eind van de middag de bus in ben geweest of het gelukt is.
Robert B
Badge +3
Wat een onzin! Je hoeft helemaal niets te activeren want Reizen op Rekening Bus Tram Metro staat al op je kaart, en je saldo staat keurig op € 0,00

Ik denk dat je last hebt van een (landelijke?) storing in het streekvervoer, waardoor Flex ineens niet meer herkend wordt. Er zijn al topics van anderen die er problemen mee hebben bij o.a. GVB (metro) en Syntus (bus).
Alles hier post ik op persoonlijke titel, dus niet namens de NS.
C
Ik sta inmiddels wel op -€1,35. Zal dat dan nog uitmaken? Want omdat ik dus gisterochtend gewoon incheckte en het Flex abonnement niet z'n werk deed ben ik in de min gegaan. Maar ik moet straks een bus hebben en heb geen gelegenheid om nog van te voren saldo te laden (ook al hoort dat niet eens nodig te zijn dus)

Ik ga alsnog proberen een "bestelling op te halen" en kijken of dat dan helpt.
Jouke NS
Rank
Ik begrijp dat er een storing is ontstaan bij TLS waardoor reizigers met NS Flex niet meer kunnen inchecken met NS Flex en op rekening reizen. We werken aan een oplossing.
C
Jouke NS schreef:

Ik begrijp dat er een storing is ontstaan bij TLS waardoor reizigers met NS Flex niet meer kunnen inchecken met NS Flex en op rekening reizen. We werken aan een oplossing.



Betekent dat dan dat ik kan zeggen dat er een storing is zodat ik alsnog kan reizen vanmiddag?
En ik hoef dus niet die "bestelling op te halen"?
Jouke NS
Rank
Nee, daar ligt waarschijnlijk niet het probleem. Je kunt reizen, wellicht dien je wel saldo op de kaart te laden, maar reizen is geen probleem.
C
Jouke NS schreef:

Nee, daar ligt waarschijnlijk niet het probleem. Je kunt reizen, wellicht dien je wel saldo op de kaart te laden, maar reizen is geen probleem.



Ik snap dat ik kan reizen over het algemeen, maar kan ik tegen de buschauffeur zeggen dat er een storing is bij ns flex zodat ik niet in hoef te checken en saldo op m'n ov hoef te hebben? Want ik ben dus niet in de gelegenheid om, voordat ik de bus pak, saldo op m'n ov te laden.
Robert B
Badge +3
ChiaraDanielaX schreef:

Ik sta inmiddels wel op -€1,35. Zal dat dan nog uitmaken? Want omdat ik dus gisterochtend gewoon incheckte en het Flex abonnement niet z'n werk deed ben ik in de min gegaan. Maar ik moet straks een bus hebben en heb geen gelegenheid om nog van te voren saldo te laden (ook al hoort dat niet eens nodig te zijn dus)


Dat is inderdaad exact het probleem! Je kaart mag €4 in de min komen en dat is precies het instaptarief voor bus/tram/metro. Je kunt met €0 saldo dus precies één reis (van in jouw geval € 1,35) met de bus maken.

Maar bij een volgende reis is er weer €4 nodig en zou je op -€ 5,35 komen, en dat mag dus niet (ook al zou je na een volgende reis van € 1,35 gewoon na het uitchecken op -€ 2,70 uitkomen).

Saldo bestellen (minimaal €10) kan ook online, via https://www.ov-chipkaart.nl/reizen-met-saldo/bestel-saldo.htm Dit kan ook iemand anders (familie, vrienden) voor je doen. Je kunt dit dan bij een ophaalpunt in de bus (meestal een klein kastje op het raam naast de deur waar je instapt) op je kaart laden en vervolgens inchecken.

Maar hopelijk is de storing snel voorbij. Zodra Flex gewoon (weer) herkend wordt maakt je negatieve saldo niets uit. Dat kun je dus lekker zo laten.
Alles hier post ik op persoonlijke titel, dus niet namens de NS.
C
Robert B schreef:


ChiaraDanielaX schreef:

Ik sta inmiddels wel op -€1,35. Zal dat dan nog uitmaken? Want omdat ik dus gisterochtend gewoon incheckte en het Flex abonnement niet z'n werk deed ben ik in de min gegaan. Maar ik moet straks een bus hebben en heb geen gelegenheid om nog van te voren saldo te laden (ook al hoort dat niet eens nodig te zijn dus)

Dat is inderdaad exact het probleem! Je kaart mag €4 in de min komen en dat is precies het instaptarief voor bus/tram/metro. Je kunt met €0 saldo dus precies één reis (van in jouw geval € 1,35) met de bus maken.

Maar bij een volgende reis is er weer €4 nodig en zou je op -€ 5,35 komen, en dat mag dus niet (ook al zou je na een volgende reis van € 1,35 gewoon na het uitchecken op -€ 2,70 uitkomen).

Saldo bestellenkan ook online, via https://www.ov-chipkaart.nl/reizen-met-saldo/bestel-saldo.htm Dit kan ook iemand anders (familie, vrienden) voor je doen. Je kunt dit dan bij een ophaalpunt in de bus op je kaart laden en inchecken.



Toch wel heel vreemd dat ik überhaupt in de min gekomen ben. Want ik had toen ik dus gisterochtend reisde met de bus allang mijn ns flex abonnement geactiveerd maar op een of andere manier is er toch op saldo gereist met de bus waardoor ik in de min kwam. Dus hoe kan het dat dan mijn Flex abonnement de bus blijkbaar niet pakte? En waarom zegt de klantenservice dan dat ik het flex reizen met de bus wél op moet halen bij een automaat in de bus? Of zal dan toch mijn flex abonnement pas werken als ik mijn saldo naar €0,00 oplaad?
Robert B
Badge +3
Er is een storing bij TLS/OV-chipkaart waardoor in streekvervoer Flex niet herkend wordt. Het product Reizen op Rekening Bus Tram Metro staat (zoals je screenshot aangeeft) gewoon op je kaart en is actief. Als je het nog niet opgehaald had dan zou er 'gereed' staan.

De klantenservice had het dus mis, en dat ophalen hoeft echt niet in de bus maar kan bij elke kaartautomaat of bij de meeste supermarkten e.d. (overal waar je saldo kunt opladen dus).
Alles hier post ik op persoonlijke titel, dus niet namens de NS.
C
Maar wat moet ik dan doen als ik straks de bus instap en ik in wil checken maar dat vervolgens niet lukt? Kan ik dan zeggen tegen de busschaffeur dat ik niet in kan checken vanwege een storing?
C
Ik heb nog een keer met de klantenservice gebeld. Ben erachter gekomen dat het allemaal dus aan die storing lag wat betreft het reizen met de bus en ik moet gewoon wachten tot dat is opgelost. Tot die tijd kan ik kaartjes kopen en die later declareren bij NS.

Dus ik heb nu al mijn antwoorden.
Iedereen bedankt voor de reacties en de hulp!
B
Ik heb precies hetzelfde probleem met mijn flex abbonnement en het inchecken van bussen. Is de storing inmiddels verholpen?
Tot die tijd dus kaartjes kopen en later declareren?

Groetjes, Bobby
C
BobbyZ schreef:

Ik heb precies hetzelfde probleem met mijn flex abbonnement en het inchecken van bussen. Is de storing inmiddels verholpen?
Tot die tijd dus kaartjes kopen en later declareren?

Groetjes, Bobby



Jep, exact! De storing is voor zover ik weet nog niet verholpen (ik zou bericht krijgen en heb nog niks gehad) dus inderdaad kaartjes kopen en die later declareren! 🙂
B
Heb jij inmiddels nog iets vernomen van NS @ChiaraDanielaX ??
C
@BobbyZ nee, uiteindelijk niks meer gehoord van NS. Maar het hoort nu wel te werken, ik heb het nagevraagd bij een servicebalie en die wisten me wel te vertellen dat het voorbij was. Inmiddels heb ik het ook zelf getest en klopt het dat ik gewoon weer in kan checken. 🙂
Stijn NS
Rank
Ik kan inderdaad bevestigen dat de storing is opgelost! Dit is echter gisteren ook pas gelukt, vandaar dat jullie waarschijnlijk nog niets hadden vernomen. Maar bij deze dus!

Mocht het nog steeds niet werken, dan zou het kunnen dat het bus-, tram- en metrogedeelte van NS Flex nog opgehaald moeten worden bij een kaartautomaat. Probeer dat dus eerst!

Reageer