Ik ben een internationale student die onlangs zijn studie in Nederland heeft afgerond. Allereerst wil ik NS bedanken voor de fijne en betrouwbare service tijdens mijn verblijf.
Toch ben ik een probleem tegengekomen met de betaling van een eerdere NS Flex-factuur. Na mijn terugkeer naar mijn thuisland heb ik geprobeerd de factuur via een internationale bankoverschrijving te betalen. De betaling is aan mijn kant succesvol verwerkt, maar later kreeg ik van NS te horen dat het bedrag was teruggestort vanwege ontbrekende of onduidelijke informatie.
Hoewel ik het factuurnummer in de omschrijving heb vermeld, begrijp ik dat het lastiger kan zijn om internationale betalingen correct te verwerken.
Helaas accepteert mijn bank geen internationale terugbetalingen – alleen uitgaande betalingen zijn mogelijk. Het rekeningnummer waar NS het geld naartoe heeft teruggestort, komt bovendien niet overeen met mijn bankrekening. Daardoor heb ik het teruggestorte bedrag nooit ontvangen en moest ik de factuur opnieuw betalen via Bos Incasso.
Ik heb de afgelopen maanden contact gehad met de klantenservice via de chat en waardeer hun hulp zeer. Toch zou ik het enorm op prijs stellen als er nog een manier is om het bedrag van de oorspronkelijke betaling terug te krijgen.
