Stopzetten/aanzetten abonnement NS flex

Onlangs mijn abonnement omgezet van dalvoordeel naar flex. Bleek later de hier bedoelde wijzigingen niet te kunnen doorvoeren.
Uiteindelijk via de klantenservice het advies gekregen mijn kaart te verwijderen in Mijn NS en daarna weer toe te voegen.
Daarmee was het probleem opgelost.
Dat had de NS wel eens beter en eerder mogen communiceren.

Dit is een uitzondering, dus hoeven ze natuurlijk niet uitgebreid te communiceren. Het zou wel als standaard mogelijke oplossing gegeven kunnen worden bij contact met de klantenservice. Wellicht kunnen die zelfs zien dat er iets 'verkeerd gekoppeld’ staat?

Online kom ik er meestal wel uit (ook met Flex). Ik vind wel dat op stations, waar iemand apart zit om reizigers te helpen, meer kennis en tijd aanwezig zou moeten zijn om mensen te helpen. Geen uitgebreide begeleiding door het scherm, maar wel de basisinstructie over de stappen die je moet volgen.

ik heb ns flex abonnement dalvoordeel genomen per 2 juli.

Voor een eenmalige reis deze maand.

Nu wil ik hem weer stopzetten totdat ik weer eens ga reizen, misschien over een paar maanden.

Weet iemand hoe ik dat moet doen.

Dus stopzetten tijdelijk en niet opzeggen.

Tijdelijk stopzetten kan door te wijzigen naar NS Flex Basis maar dit kan pas een maand na de laatste wijziging, dus pas per 2 augustus. Ga dan in je MijnNS account naar “Mijn producten” en dan naar “Ander abonnement kiezen”. Als je dit nu doet, zul je een melding krijgen dat het nu helaas niet kan, maar pas vanaf 2-8-2022.

Zoiets als dit:

Je kunt helaas niet nu al een wijziging aangeven die later ingaat, het kan echt pas op de dag zelf. Dus zet even een reminder dat je op 2 augustus je abonnement moet wijzigen.

Probeer mijn Flex abbonnement tijdelijk stop te zetten in verband met langdurig verblijf in het buitenland. Via de app lukt dit niet. Ik krijg de info dat ik de wijziging niet kan uitvoeren omdat contractgegevens niet op mijn naam staan. Enige wat niet op mijn naam staat is het bankrekening nummer waar maandelijks geincasseerd wordt…. Die staat op naam van mijn echtgenoot e.o. Ik ben die e.o…… Ik zit al in het buitenland dus 030 nummer bellen is helaas geen optie. Hoe kan ik het abbonnement toch stop zetten?

Goedemiddag Anne06.

Je kunt in dat geval het beste contact op nemen met onze Klantenservice via de chat. Social Media is ook een optie, maar daar is het momenteen aanzienlijk drukker dan bij chat.

Contact via de chat kan hier, optie ‘Chat met NS’,

Dat klopt, want in de app kan je niet eens zien welk abonnement je hebt. Het kan via de Mijn NS website (of +31 30 751 5155 vanuit het buitenland, kost binnen de EU niets extra).

Edit: abonnementen zijn tegenwoordig ook in te zien en te wijzigen in de app.

Als je die melding over contracthouder krijgt dan ben je ingelogd met de verkeerde Mijn NS account, of er is iets niet goed gekoppeld.

werkelijk niet te doen, flex dal aan en uitzetten. Daar moet toch een eenvoudige knop voor te vinden zijn? Ik zoek em rot online, in de app, op mijn  ns, etc etc, nergens een knop te vinden. Heb nu opnieuw een abonnement afgesloten, was de enige oplissing.

Het zou via mijnNS gewijzigd kunnen worden. Je had al flex en deze naar basis gezet?

Ik denk dat veel mensen niet weten dat met ‘pauzeren’ of ‘uitzetten’ wordt bedoeld: wijzigen naar Flex Basis, en met ‘aanzetten’: weer wijzigen naar een ander abonnement. Dan zoeken mensen zoals xfgxfghjghljk dus tevergeefs naar een knop ‘Pauzeren', terwijl ze moeten zoeken naar ‘Wijzig abonnement'.
 

Ja, en wijzigen van een abonnement gaat via de webshop en is feitelijk precies hetzelfde als opnieuw bestellen.