Al een jaar rekeningen krijgen van he dochter

Facturen worden niet per mail gestuurd, waarschijnlijk ontvang je betalingsherinneringen. Die worden gestuurd als de automatische incasso is mislukt. Of worden de bedragen nog steeds van jouw rekening afgeschreven? 

Het lijkt er op dat jouw emailadres gekoppeld is aan het account van jouw dochter. Dit kan degene op wiens naam het NS account staat wijzigen. Lukt het niet om het emailadres zelf te wijzigen, dan kun je het beste toch weer contact opnemen met de klantenservice. Wij zijn een reizigers-helpen-reizigerscommunity en kunnen niet bij klantgegevens.

MoDe: ik krijg een mail dat er een factuur is (die vanzelf automatisch voldaan wordt). In die mail staat het bedrag wat afgeschreven wordt van de rekening van mijn dochter. Het is dus een mail die naar haar zou moeten gaan. Wat zo vervelend is, is dat we hier al ruim een haar mee bezig zijn! 
En bovendien is dit iets wat beslist niet mag volgens de privacy-wet… ik heb het hier gepost omdat ik er een beetje moedeloos van wordt… We hebben al tig keer met de klantenservice gebeld....

Als die dochter meerderjarig is, is het wel degelijk een privacy-issue. 't Zou me eerlijk gezegd niks verbazen als er in de administratie van NS weer 's het een en ander aan elkaar gekoppeld is wat niks met elkaar te maken heeft. Net als de OV-chipkaarten met verkeerde foto's/gegevens, de problemen met tweelingen, enz.

Dit is zeker een privacy kwestie! Dochter is 23 en woont niet thuis. We hebben minstens 15 keer geprobeerd (inderdaad met de administratie) de boel op orde te krijgen! Uiteindelijk is het de laatste keer gelukt háár bankrekening aan haar kaart te koppelen zodat het bedrag nu van haar rekening wordt afgeschreven. Maar wij ontvangen dus nog steeds de mail met het factuurbedrag. Ook dit is al meerdere keren besproken met medewerkers van de NS… Het abonnement is ook niet op dit e-mailadres besteld. Het is een rommeltje qua administratie bij de NS! 

Dat kan niet; dat is juist het probleem… Mijn eigen factuur komt daar ook binnen. Wij hebben dit geprobeerd én dit is door NS medewerkers meerdere keren geprobeerd maar tot op heden nog niet gelukt... 

Het zou op zich wel handig zijn als je per kaart kunt instellen naar welk e-mail adres de factuurnotificaties gaan, net zoals van welk IBAN er geïncasseerd wordt.

Maar ja, als je contracthouder bent dan krijgt je dochter dan de e-mails maar kan de facturen zelf alsnog niet inzien, want dat kan alleen jijzelf. Onhandig, dus dan blijft de optie van @Mark NS over.

Maar als je dochter 23 is dan zal ze het abonnement zelf wel aangevraagd hebben toch? In dat geval zou zij via haar eigen Mijn NS account het e-mailadres kunnen wijzigen naar dat van haarzelf.

Vraag haar anders of zij de facturen zelf kan inzien, want dan is het simpel op te lossen.