Naar NS.nl
beantwoord

Geen kaartje in de app ontvangen maar wel betaald

  • 27 november 2019
  • 2 reacties
  • 150 Bekeken
J

Goedemorgen,

 

Vanmorgen een kaartje proberen te kopen met de app. Gaat altijd goed maar vanmorgen niet. 

Reis gepland van Nieuwerkerk a/d IJssel naar Woerden en terug. Kosten €11. Netjes betaald met mobiel bankieren Maar door een fout in de app werd ik uit het betaalscherm gehaald. 

Geld is wel afgeschreven maar kaartje is na 30 minuten nog steeds niet binnen? Heb nu extra met een OV kaart voor mijn reis betaald. Dubbele kosten dus.
Hoe gaan we dit oplossen?

VGR

 

Joost

icon

Beste antwoord door Thom 27 november 2019, 08:58

‘We’ dat weet ik niet 😉, maar u kunt het beste even contact opnemen met Klantenservice. Het maakt uit of u met een persoonlijke- of met een anonieme kaart heeft betaald. Men kan zien of het kaartje is gedownload dan wel geopend is, of niet.

Bekijk origineel

2 reacties

Thom
Reputatie 7
Badge +4

‘We’ dat weet ik niet 😉, maar u kunt het beste even contact opnemen met Klantenservice. Het maakt uit of u met een persoonlijke- of met een anonieme kaart heeft betaald. Men kan zien of het kaartje is gedownload dan wel geopend is, of niet.

Ik wil niet betalen, maar ik geef de schuld aan iets of iemand anders. Was getekend, de Zwartrijder. NS: Verander het beleid en ga over tot controle, handhaving en een grote pakkans. Klantvriendelijk, maar dan voor de echte klanten. Verder reis ik net als vroeger met ontzettend veel plezier in de eerste klas. Nu met Dalvrij, een heerlijk algemeen recreatie-abonnement en zeer geschikt voor senioren die nog wat willen reizen.
Mark NS
Rank

Hoi Joost Dieleman, welkom op de NS Community. 

Heb je inmiddels contact gehad met de Klantenservice zoals geadviseerd door Thom? Als je dubbele kosten hebt gemaakt voor dezelfde reis, dan kun je die kosten terugvragen. 

 

Reageer