Feedback over het Serviceforum

Gewoon Sticky Topics met sticky antwoorden maken

vergeten uit te checken = bellen of twitteren :D
enz
enz

Zo'n faciliteit bestaat al. Ze heet EVA.

Precies dat. Waarschijnlijk krijg ik weer op m'n kop zometeen dat het heel logisch is dat NS zo werkt en het flauw is dat ik dit zeg, en ik begrijp vanuit het proces best dat het praktisch is als je een compleet nummer krijgt, maar zou als klant ook zeggen "Prima, dan niet, toedels!".

Of gewoon een half uurtje arbeidsloon vragen a 80/uur ex btw. Voor niets gaat de zon op.

Pompiedom gaan we weer.....

Daar heb je helemaal gelijk in! Hier staat mijn pet ook achterstevoren van op mijn hoofd.. Het community forum is intentioneel niet bedoeld om reguliere klanteNService vragen op te lossen, alleen ik zal deze keer dan toch door mijn vingers kijken. Zou je mij je voorletters, achternaam, geboortedatum postcode, huisnummer en e-mailadres willen sturen in een privébericht? Dit doe je door op mijn naam te klikken en vervolgens op stuur bericht.

Dit forum is niet voor reguliere klantenservice-vragen, maar staat wel groot bovenaan de pagina 'klantenservice' terwijl je voor andere opties een heel stuk naar beneden moet scrollen.

Overigens weet ik niet beter dan dat dit forum organisatorisch onderdeel is van KCM 'Community Management', wat weer onderdeel is van NS Klantenservice. Doel van de club: 'zorgen voor een optimale service+ ervaring voor onze reizigers'. Maar dit forum is dan weer geen verlengstuk van Klantenservice?

Sivan schrijft daarover:

Klant-helpt-klant versus service
De NS Community is een plek waar klanten elkaar helpen en met elkaar in gesprek gaan. Wij bieden service door je te verwijzen naar nuttige topics of naar een andere gebruiker die de gouden tip misschien wel heeft. We praten mee in de topics en zorgen voor de juistheid van de informatie. Zo willen we stimuleren dat iedereen zijn kennis blijft delen en actief aanwezig wil zijn/blijven in de topics. Waar specifieke hulp vanuit NS zelf nodig is, springen wij natuurlijk bij.

Dus we zijn geen klantenservice?
Als de topics op de Community en andere gebruikers je niet verder kunnen helpen, zijn we er voor je. Als je gegevens nodig zijn, zullen we deze vragen in een privébericht. Let er hierbij op dat je ons alleen een privébericht kunt sturen, wanneer wij dit aangeven.

Ik reageer overigens niet om flauw te doen, maar omdat de gemiddelde klant er in mijn optiek weinig van snapt en dit ervaart als van het kastje naar de muur. Mij persoonlijk maakt het niks uit.

@Henk,
Dat kun je natuurlijk gewoon even zelf proberen. 😍
Even een account aanmaken met als nick.........

Weer een discussie die zomaar gesloten wordt, erg jammer en volkomen zinloos.

Zonde motivatie ook, in andere topics wordt er ook gereageerd terwijl de zaak al opgelost is.

https://community.ns.nl/op-het-station-17/voorliegen-taxikosten-terug-50794/index3.html#post344010

Dat topic is van iemand die zowel Jouke als ik inmiddels via priveberichten heb gesproken, en wiens vader (de klant in kwestie) ook persoonlijk is benaderd. Topics kunnen na oplossing of antwoord altijd blijven doorlopen, maar in dit geval kwam er niets nieuws uit en vind ik het niet ok om dat in andermans topic te doen. Mocht TS er zelf nog behoefte aan hebben door te praten, zal ik haar topic meteen heropenen.

Forum helemaal onderaan de contactmogelijkheden en erbij zetten alleen als allerlaatste redmiddel...

Ook de naam service weghalen, dat geeft de klanten het idee dat ze bij de klantenservice terecht zijn gekomen, wat niet zo is.

Jammer dat je dan die waardevolle forumleden die een VPN connectie gebruiken tegenhoudt door een muur. En weinig moeite lijkt te doen om een uitzondering voor die leden te maken.....

Ik durf het niet te zeggen, gisteravond ging het vrij rap. Maar het blijft inSided.

Ik gebruik favorieten nooit. Ik krijg de melding steeds als ik de pagina voor het eerst open, na verversen opent-ie wel gewoon. Zowel op pc als op telefoon.

Right... Waren de gratis te kijken voetbalwedstrijden uitverkocht?