beantwoord

restitutie jaarabonnement fiets Haarlem

  • 11 februari 2020
  • 3 reacties
  • 147 Bekeken

Reputatie 5

Begin dit jaar is de fietsenstalling bij station Haarlem overgenomen door NS. Ik had een jaarabonnement afgesloten in november voor 105 euro en per 1 januari was deze ineens maar 55 euro. Ik kreeg een formulier en informatie op welke wijze ik restitutie zou kunnen aanvragen. Het advies was om het goedkope jaarabonnement af te sluiten en restitutie aan te vragen voor het dure jaarabonnement. Dat formulier heb ik vier weken geleden opgestuurd met alle bewijzen en het oude abonnement naar NS Fiets..het blijft tot op heden angstvallig stil. Sowieso vind ik de communicatie ronduit slecht rondom de overname van deze stalling. Hoe lang duurt zo'n behandeling van restitutie van een abonnement van fietsenstalling?

icon

Beste antwoord door Erryt NS 11 februari 2020, 19:26

Ik heb hier naar een indicatie gevraagd, maar deze kunnen we helaas niet geven. Het duurt meestal 4 tot 6 weken voordat de brief in behandeling nemen. Ik moet je daardoor dus vragen om nog even geduld te hebben.

Bekijk origineel

3 reacties

Reputatie 5

Momenteel is er een enorme vertraging (bah-zo´n woord dat we van NS niet mogen gebruiken, dat is veels te negatief!) vanwege vele storingen 2e helft januari-dat ook leidde tot dubbele incasso bij velen. Zelf wacht ik bvb ook nog op restitutie van een deels gewijzigd ABO sinds 22/1. Ik vermoed gewoon dat alle extra werkjes, zoals dit dat wel ergens geheel handmatig zal moeten worden ingevoerd, niet op de prioriteitenlijst staan. NS neemt zonder meer aan dat alle klanten onbeperkt krediet kunnen en zullen en willen verlenen. Geduld beoefenen en afwachten. Door te gaan bellen/mailen etc hou je de mensen die dat moeten doen ook van hun werk af en daardoor duurt het dan nog langer.

Het antw van NS zal zijn: goh wat jammer, bel maar dan gaan we kijken. Maar toezeggen doen we niet.

Ik heb hier naar een indicatie gevraagd, maar deze kunnen we helaas niet geven. Het duurt meestal 4 tot 6 weken voordat de brief in behandeling nemen. Ik moet je daardoor dus vragen om nog even geduld te hebben.

Reputatie 5

Ik heb hier naar een indicatie gevraagd, maar deze kunnen we helaas niet geven. Het duurt meestal 4 tot 6 weken voordat de brief in behandeling nemen. Ik moet je daardoor dus vragen om nog even geduld te hebben.

Het is jammer dat er geen ontvangstbevestiging wordt gestuurd. Het is een leuk bedrag wat ik terug hoor te krijgen en hoop niet dat daar dan zes weken vanaf gaan ;) 

Reageer